Mes compétences :
Conseil
Maîtrise d'ouvrage
Relation Client
Télécoms
Entreprises
Cap Gemini
- Consultant
SURESNES1998 - 2006- Depuis août 2005 : maîtrise d’ouvrage auprès d’un opérateur de télécom français pour le lancement d’un programme de fidélité. Définition des besoins, maîtrise d’ouvrage globale, coordination projet.
- De janvier 2004 à juillet 2005 : program management, maîtrise d’ouvrage transverse sur les lancements haut débit (2,5G et 3G) d'un opérateur de télécom français mobile (processus de commercialisation, parcours client acquisition et fidélisation)
- De septembre 2003 à novembre 2003 : pilotage des études d’un projet de mise en place d’un datamart CRM / Marketing pour le compte d’un opérateur de télécom fixe
- De mai 2002 à août 2003 : chef de projet sur le lancement de l'activité de valorisation du parc de clients d'un opérateur de télécom mobile français. Définition des processus métiers, mise en oeuvre des systèmes de pilotage, reporting et rémunération.
- De janvier 2001 à décembre 2001 : maîtrise d’ouvrage décisionnel / connaissance client (Self Care, canaux automatisés de la relation clientèle) auprès d’un opérateur de télécom mobile français, étude pour l’intégration au système décisionnel cible client.
- D'octobre 2000 à décembre 2000 : audit de la chaîne de facturation d’un opérateur de télécom mobile portugais et recommandations globales pour le directoire (organisation, processus, outil)
- De mai 2000 à août 2000 : audit des processus d’allocation des ressources et attribution des numéros d’appel. Optimisation des processus métiers et identification des évolutions S.I.
- De septembre 1999 à mars 2000 : cadrage du périmètre du S.I pour le domaine facturation et plan d’implantation / roadmap pour le lancement commercial d'un opérateur mobile italien. Mise en œuvre et pilotage des chantiers métiers processus relation clients et facturation.
- De décembre 1998 à juillet 1999 : études auprès d’un opérateur de télécom international. Périmètre de la facturation des services voix. Définition d’une architecture du S.I de facturation cible et scénarios de migration des systèmes de facturation existants vers le système cible.
Olivetti Solutions
- Consultant S.I
1996 - 1998- Avant vente : coordination des réponses commerciales (volets techniques) sur les domaines de la gestion électronique de documents, messageries d’entreprise, groupware et intranet.
- Phases projet : rédaction de dossier d'analyse, suivi des développements et intégration (webmails, sites internet).
- Audit : système de gestion de la documentation officielle de la communauté européenne et recommandations d'amélioration.
