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Louis COLLET

Paris

En résumé

"Manager d'une équipe de vente dans mon département, Louis représente une véritable formule 1 du management commercial, et il aime relever les défis du business et de la satisfaction client avec un haut niveau de performance. Il excelle en équipe en étant une véritable force de proposition permettant au groupe d'oser des ambitions au delà du classique.
Son charisme et la maîtrise de son métier lui donnent un positionnement de leader au sein de son équipe, de ses coéquipiers et en transverse dans l'Agence.
Louis a un véritable potentiel de développement et c'est un vrai plaisir d'avoir la possibilité de travailler avec un collaborateur de ce niveau.
Je ne l'ai laissé partir que parce qu'il avait obtenu une promotion ! "

Référence de mon ancien responsable, directeur du département front du centre contacts clients Orange mobile grand public de Rouen

Mes compétences :
management

Entreprises

  • Orange - Responsable Fibre FTTH/FTTO Marché Entreprises Normandie Centre

    Paris 2015 - maintenant

  • Groupe Acticall - Responsable opérationnel d activités

    Paris 2010 - 2015 Responsable Opérationnel d'Activité | Groupe ACTICALL

    Direction d'une unité de production Service Client pour le compte de 6 clients donneur d'ordre (énergie, formation, impression), mes missions sont :
    - Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge de mes activités.
    - Coordonner les différents acteurs internes et externes lièes à l'activité
    - Gérer la relation client (donneur d'ordre) lors des comités de production et de pilotage.
    - Coordination de mes tâches avec les autres membres du comité de direction du site (ressources humaines, qualité, formation, planification).

    Encadrement et management d'équipe
    - Encadrement d'une équipe de 9 Superviseurs (100 Téléconseillers)
    - Maintien et développement des compétences de mes équipes
    - Maintien d'un climat social satisfaisant

    Suivi et reportings de mes activités
    - Assurer une bonne information de mes actions avec mes interlocuteurs
    - Garantir et assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client
    - veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs

  • France Telecom Orange - Responsable Marketing grands comptes

    Paris 2009 - 2010 • Mettre en place le plan marketing conformément aux objectifs de vente.
    • Elaborer l’approche clientèle par secteur d’activité.
    • Apporter les éléments d’aide à la définition de la stratégie commerciale.
    • Analyser et comprendre les besoins et les comportements des prospects/clients.
    • Fournir aux chefs de produit un feedback du marché (positionnement des produits / services, tarification, concurrence).
    • Elaborer des supports marketing appropriés.

  • France Telecom Orange - Responsable équipe commerciale

    Paris 2006 - 2009 • Acteur de la stratégie de l’entreprise en s’appropriant les orientations et axes stratégiques de l’entreprise, en les relayant auprès de ses collaborateurs pour donner du sens aux actions de l’entreprise.
    • Garantir la qualité de la relation client en contribuant à l’amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d’amélioration pour les dysfonctionnements.
    • Piloter les performances collectives et individuelles en organisant l’activité de mes collaborateurs et en garantissant l’atteinte des objectifs fixés.
    • Animer et fédèrer mon équipe autour d’objectifs qualité, productivité et commerce ambitieux
    • Développer les compétences de mes collaborateurs (contrats de professionnalisation).

    Actions particulières :
    - Chargé du recrutement des moyens complémentaires (cdd, intérimaires, contrats de professionnalisation, bts, …) en relation avec les acteurs concernés.
    - Fort contributeur à la transformation de l’entreprise.

  • Wine & Business Club - Chef de projet

    1999 - 2002 - Organiser les différents événements du club (soirées hebdomadaires de dégustation (de 120 à 200 personnes, compétitions de golf, …) avec les prestataires et partenaires concernés (lieu de réception, vignerons, œnologue).
    - Réaliser les supports de communication du club destinés aux membres et aux partenaires (site internet, magazine trimestriel, programme mensuel, …) avec les acteurs concernés.
    - Négocier, gérer et développer les partenariats de l’entreprise.
    - Manager une équipe de 3 personnes
    Actions particulières :
    - Chargé de la gestion du réseau informatique et de la téléphonie avec les prestataires concernés.
    - Chargé du recrutement des étudiants employés par l’entreprise dans le cadre de leurs études.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :