Louis COURSIL

En résumé

Entreprises

• Astek

  Boulogne-Billancourt maintenant

• Orange application for Business - ITSM Project Manager

  2012 - maintenant Consultant ITSM
  Client : L'Oréal
  ▪ Rédaction de 7 processus ITIL pour le nouveau contrat de support réseau opéré par Orange Business Service en offshore.
  ▪ Formalisation des procédures, management du changement. Pilotage des équipes d’implémentation de la solution ITSM ServiceNow en charge des développements et de l’implémentation.
  
  Head of deploiement
  Client : Axa tech
  ▪ Pilotage et coordination des déploiements de la solution ITSM Service Now : en parallèle sur les entités Axa-Tech Japon, Inde, Malaisie, Allemagne, Belgique
  ▪ Rédaction pré-études sur le déploiement ITSM Service Now sur les projets de transformation internes Axa-tech Cloud public/privé
  
  Directeur de projet
  Client : Pôle Emploi
  Equipe projet : de 2 à 5 personne(s)
  ▪ Assistance à Maîtrise d’œuvre sur un marché à bons de commandes de 1200j/h sur un contrat de 2 ans. Accompagnement du client sur des prestations d’expertise sur l’outil ITSM ServiceNow Projet d’intégration mené avec utilisation de la méthode Agile/Scrum.
  
  Consultant transition
  Client : Equant
  ▪ Accompagnement du client sur toutes les phases de la transition vers un centre de Service avec engagement de résultats
  ▪ Rédaction du cahier des charges, du Catalogue de service des unités d’œuvre, aide à la décision sur la sélection des soumissionnaires et accompagnement durant la phase de transition de 5 mois
  
  Consultant ITSM
  ▪ Intervenant sur les dossiers d'avant-vente sur la solution ITSM ServiceNow
  ▪ Rédaction des réponses à appel d'offre, soutenances et démo, support aux projets opérationnels

• ASTEK - Responsable Service Client / Service Level Manager

  Boulogne-Billancourt 2010 - maintenant Depuis Avril 2011, Service Level Manager pour Orange Busines Service
  Client :GDFSUEZ
  - Chef de projet sur le projet de transformation de spécification et l’implémentation des indicateurs de qualité de service sur le contrat d'infogérence pour GDFSUEZ (projet de 18 mois sur 22 indicateurs, livrés en 3 phases)
  - Pilotage de la cellule Service Level Management (3 pers) en charge de la production quotidienne des reporting et des niveaux atteints sur les indicateurs.
  - Analyse des risques et des écarts au fil de l’eau des indicateurs de qualité sur l’ensemble du périmètre opérationnel (incidents, changements, livrables, mesures dans les salles etc.).
  - Proposition de plans d’actions pour atteindre les objectifs de qualité et suivi des plans d’action.
  Avril 2010 - Mai 2012
  Responsable Service Client pour Orange Busines Service
  Client : GDFSUEZ
  La mission de Responsable Service Client pour la Busines Unit GDFSUEZ d’Orange busines Service est d’être l’interlocuteur unique pour IT services pour le client GDFSUEZ.
  

• Rétis Communication - Responsable des Services Managés

  Montauban-de-Bretagne 2007 - 2009 Les Services managés ont en charge des missions de support et d’accompagnement des clients ayant souscris un contrat de Services en Maintenance, accompagnement, infogérance d’exploitation de réseaux, supervision en 24h/24, 7j/7.
  Références : Eutelsat, Gigalis Pays de Loire, Mégalis Bretagne, Sanofi Aventis, AMF, CHU Angers, Conseils généraux et régionaux, Ifremer, Université de Rennes 1, SOPRA group.
  -Responsable du pilotage du centre de Services Rétis sur un référentiel de 520 contrats de Services
  -Management direct de l’équipe de techniciens réseaux en H24 7j/7.
  -Intégration des projets de Services, mise en production opérationnelle des contrats d’infogérance
  -Pilotage Opérationnel de Comptes clients et animation de réunions régulières planifiées sur l’année
  -Pilotage des indicateurs de qualité de service (SLA), tableaux de bord, et pilotage des plans d’action préventifs et correctifs sur le SI de production.
  -Pilotage du processus Services Managés et des indicateurs associés dans le référentiel qualité ISO9001 de l’entreprise
  -Pilotage de la mise en place du référentiel ITIL ISO20000 au sein des Services Managés

• AtosOrigin Infogérance - Delivery Manager

  Bezons 2001 - 2007 Octobre 2006 janvier 2007 : Chef de projet qualité
  Client : Gaz de France Saint-Ouen
  Projet : Prestation de forfait de conduite applicative sur SAP Symphonie,
  Rédaction du Plan Qualité Service selon les standards Infogérance, définition et formalisation des processus clé de conduite de la prestation
  
  avril 2006 octobre 2006: Chef de projet
  Client : France-Télécom SIRES Lannion
  Projet : Forfait de Service d’intégration applicative. Projet au forfait avec engagement de résultat sur trois ans
  Mise en place de la prestation
  
  Mars 2005 –avril 2006 : Chef de Projet de production
  Client : France-Télécom SIPROD Nantes
  Projet : Conduite du projet de refonte globale de l’application « Suivi conso Grand Public » pour les clients du fixe.
  
  Novembre 2004-Mars 2005 – Chef de projet production
  Client : Crédit Agricole SA Saint-Quentin en Yvelines (78)
  Projet : Assistance à maîtrise d’oeuvre sur la mise en production d’une application critique
  
  Juin 2004-octobre 2004 – Consultant chef de projet
  Projet : Construction du SI Atlantica
  Client : Crédit Agricole Atlantica Vannes (56)
  Industrialisation de la documentation du processus ITIL« gestion des changements » et du processus « administration récurrente » des plate
  
  Janvier 2001-mai 2004 – Service Manager d’une infogérance d’exploitation.
  Client : Orange Business Services Rennes (35)
  Projet : Infogérance d’exploitation. Projet au forfait avec engagement de résultat sur trois ans
  Contexte international : USA, Canada, Amérique du sud, Royaume-Uni, et Asie Pacifique
  Objectifs principaux : industrialisation de la production, amélioration de la qualité de service, réduction des coûts.
  Management d’une équipe de 20 analystes d’exploitation et ingénieurs de production en horaires étendus en charge de la gestion des changements applicatifs et des projets de production.

• Kuehne + Nagel - Responsable Support

  Arcueil 1997 - 2001 Clients : grands groupes de l’agro-alimentaire, de la distribution et de la logistique
  Juin 1999 - décembre 2000 : Responsable du pôle production et help-desk technique
  Encadrement de 10 techniciens de production fonctionnant en horaires postés 24h/24 et 6j/7
  Gestion et planification des mises en production.
  Garant de la qualité de service des applications clientes en production dans un contexte de haute disponibilité et de forte criticité.
  Pilotage du projet de migration du réseau vers une sous-traitance par Transpac (04/00-09/00)
  Mise en place de la documentation d’exploitation via intranet.
  Novembre 1997 – mai 1999 : Technicien d’exploitation en horaires postés 24h/24 6j/7.
  Help-desk technique vers les utilisateurs, surveillance de la production des applications
  Gestions et suivi des incidents de production via l’outil ARS
  Réalisation des mises en production des nouvelles versions applicatives.

Formations

Réseau

• Benjamin SPINEC

• David CLAUDE

• Frédéric TREUSSARD

• Frédéric B. DOUMBÉ

• Manuelle COUCHOUD-MORA

• Nicolas RENAUD

• Stefane LE CALLOCH