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Société Générale
- Responsable Service catalog SLA et Pricing
PARIS
2009 - maintenant
Responsable du service RESG/GTS/SCE/CMB/CPR.
Management de l’équipe de Business Service Manager (10 personnes).
Élaboration du catalogue des services d'infrastructure de RESG/GTS.
Conduite du changement du catalogue au sein de GTS et des clients.
Construction du modèle de coûts avec RESG/FIN (modèle ABC).
Phases pilotes du déploiement des contrats et des services à l'international.
Mise en œuvre de la gouvernance du cycle de vie des services.
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Société Générale
- Responsable de la Gestion des Niveaux de Service
PARIS
2007 - 2009
Pilote du proecessus de gestion des incidents.
Pilote du processus de gestion des niveaux de service.
Deploiement de processus.
Production des tableaux de bord clients et management.
Industrialisation de la production des indicateurs.
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Franfinance
- Directeur Maïtrise d'Ouvrage Financement Aux Entreprises
PARIS
2003 - 2007
Gestion annuelle de 10 000 j/H.
Portefeuille projets.
Migration du système de gestion des encours(projet de 6000 j/H.
Etudes et développements.
Démarche qualité.
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IBM
- Service manager
Bois-Colombes
2000 - 2003
Missions de Service Management sur divers contrats ITS :
• 2002 : Contrat de support systèmes et d’administration
des bases de données des plates formes distribuées – CEGETEL –
40 personnes, 17 M€, 500 serveurs.
Création et mise en oeuvre du cadre de référence, de la convention de service et du plan de management de la prestation ; organisation de l’équipe de réalisation (productivité) ; conception et mise en œuvre du tableau de bord ; gestion des sous-traitants ; gestion des compétences.
• 2000 - 2001 : Contrats de gestion de serveurs pour les clients – Dolisos, Ferrero, Cinma, Scamark, Alstom, Méridien –
Delivery Mutualisé dans un centre IBM, 6 M€.
Conduite des comités de pilotage et des plans d’action d’amélioration (augmentation de la satisfaction client) ; relations avec le Service Delivery Center(optimisation des coûts) ; supervision des autres Services Manager pour l’ensemble des contrats de gestion de serveurs (animation du réseau de Service Management et standardisation).
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IBM
- Strategic Outsourcing - Quality Manager
Bois-Colombes
1997 - 1999
Gestion des risques pour les grands projets et contrats du secteur communications :
• Projet de refonte d’un système d’information de gestion complet (300 personnes).
• Projet de développement d’un logiciel de relation client et de facturation (6000 jours hommes).
• Récurrence d’un contrat d’outsourcing majeur (100 personnes).
Responsable système qualité infogérance :
• 1998 : Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, responsable du la mise en œuvre de la nouvelle organisation à la suite de l’intégration de la structure LY-D informatique (150 personnes) au sein de la structure IBM.
Obtention du renouvellement de la certification ISO 9002 dans la certification ISO 9001 d’IBM.
Simultanément, élargissement de la mission pour prendre en compte la réorganisation majeure liée à l’intégration des différentes structures de services au sein de l’entreprise IBM France (300 personnes).
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LY-D informatique
- Responsable qualité et méthodes
1992 - 1997
• 1995 - 1997 : Certification ISO9002 de l’informatique de production et de l’éditique.
100 personnes, paie, comptabilité, gestion de clientèle et système d’informations géographiques.
Création du système qualité, obtention de la certification en décembre1997.
• 1992 - 1994 : Responsable de la cellule de tests de validation des développements.
5 personnes, plate-forme de tests.
• Responsable méthodes du département Etudes
50 personnes, projets de développement de logiciels de gestion.
Sélection et déploiement d’une méthode de conduite de projet (SDMS), formation et animation des chefs de projets, supervision de tous les projets du département, sélection et déploiement des outils de la gestion de projet.
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BULL
- Ingénieur en développement de logiciels réseaux
Les Clayes-sous-Bois
1983 - 1991
• 1989 - 1991 : Responsable méthodologique et développeur.
Equipe de développement de 30 personnes.
Déploiement des méthodes de développement (conception et réalisation Objet), gestion de configurations.
• 1984 - 1991 : Développement des couches physiques.
• 1983 : Prolongation du stage de DEA.
