Mes compétences :
Upselling
User Experience
Audit
Project Management
User Experience Design
XSL
Entreprises
Orange SA - DMGP
- Responsable du Labo Digital
2014 - maintenant* Proposition et mise en place du Labo Digital : 9 ETP / budget annuel < 700 K EUR
Repositionnement des missions de qualification (technique) avant mise en ligne, en faveur d'une approche plus qualitative orientée usages, en amont et tout au long des projets en lien avec les objectifs de transformation digitale.
* Conduite de l'évolution des activités centrées sur les enjeux business de la Direction des Nouveaux Usages DNU (upsell divertissement, objets connectés, services financiers) et développement de la qualité de l'Expérience Utilisateur (UX) sur tous les écrans (TV, PC/tablette, et mobile). ;
* Appropriation des environnements TV (matériel, développement et recette) ;
* Management collaboratif autour de trois pôles d'activités :
- qualité UX (parcours utilisateur, études/audits ciblées, benchmark...) ;
- contrôle qualité (Accueils et services, éléments communs, applications)
- prototypage (tests utilisateurs, démonstration, pré-qualification)
Orange France
- Responsable de la Cellule de Test
Paris2007 - 2013* Management de l'activité et l'équipe CDT : 11 à 12 ETP (externes) / budget annuel 1 M EUR
- Intégration terminaux : préconisation des XSL et tests des accueils et services Orange World. ;
- Qualification des services et contenus Orange multimédias (voix et données) et d'applications embarqués (SIM et terminaux) sur mobiles (WAP, Smartphone, SVI, SMS/MMS et JAVA).
- Qualification des services kiosque Gallery et Webstore.
* Ajustements des missions et réduction des coûts de prestations externes (-25 à 30% en 2 ans)
Recrutements internes Orange (1 coordinateur et 1 testeur)
Développement progressif de l'activité sur le portail Web Orange.fr et mise en place d'un process de qualification de Go/Nogo avant mise en ligne.
Orange France
- Coordinateur
Paris2005 - 2007* Préparation, planification et suivi des campagnes de tests de services du Portails Orange World
* Responsable des process intégrations terminaux Orange World et Gallery :
préconisations XSL et tests de 120 à 150 terminaux/an
* Responsable de la planification et du suivi de qualification des évolutions du « cœur portail » :
6 paliers/an (HP, éléments communs et services produits/exploités en interne)
* Responsable des process de tests des services Kiosque Gallery (40 nouveaux services/mois)
Wanadoo Portail - FT2MS
- Chef de projet
2000 - 2004* Responsable Qualité Services Payants / Pilote des solutions de paiement en ligne
- Responsable de la migration des services premium depuis la plate-forme interne de micro-paiement (Pay Per View) vers w-HA
- Responsable de la définition du process d'intégration des services payants : demandes d'interventions w-HA, contrôle des commandes, contrôle qualité et prise en charge des résiliations de contrats avec les éditeurs en contentieux ou contre-performants
- Mise en place du support clients des services payants
* Responsable Qualité des services premium Wanadoo Mobile
- Supervision des procédures de fourniture et de mises à jour des contenus
- Mise en place d'outils d'animation et de suivi de la performance des services
- Suivi des évolutions correctives auprès des prestataires sur l'exploitation des services
- Refonte de l'outil de gestion du guide Voila Wap et qualification des 200 sites référencés
* Responsable de l'intégration des services Wap (portails I-services et Voilà WAP)
- Relais technico-commercial chargé de la qualification des prestataires techniques et de l'intégration des services partenaires (90 services)
Technoïde
- Chargé de clientèle
1998 - 1999Technoïde - SSII internet & multimédia
* Négociation et suivi de projets internet auprès d'une clientèle de PME/TPE
* Développement de relations partenaires-prescripteurs avec des agences de communication :
croissance du CA annuel de +50% en 1999 ,
NETCO
- Responsable Commerciale & Chef de secteur
BORDEAUX1993 - 1998Netco sarl - Importateur en absorbants industriels, produits et matériel de lutte anti-pollution
* Développement et animation de 25 distributeurs dans les régions du Grand-Ouest : négociations, formations, accompagnement (35 à 38 % du CA)
* Initialisation d'un contrat de coopération commerciale avec un groupement d'achats
* Suivi d'essais techniques et vente de produits de décontamination pour des chantiers BTP notamment pour le site du Grand Stade de France
* Pilotage d'une opération phoning : optimisation du taux de rendez-vous de 5% à 15% ;
* Relation fournisseurs : fabricants, stockistes, transporteurs ;
* Création et direction de l'ADV : 80 comptes, plus de 60 références et 8 dépôts en consignation
Société Nouvelle CHAUMET S.A. - Haute-Joaillerie parisienne
- Assistant Chef de produit
1992 - 1992* Contribue au lancement d'une nouvelle gamme horlogère (étude concurrentielle)
* Création et suivi des tableaux de bord de distribution en France et à l'international
Haute-Joaillerie
- Joaillier maquettiste & Responsable de Production
1984 - 1991notamment pour Cartier, Poiray, Buccellati, OJ Perrin, etc.
* Réalisation de pièces uniques de haute-joaillerie et d'objets de prestige ;
* Encadrement de production de séries limitées ,
