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Bouygues Telecom
- Gestionnaire d'activité des centres d'appels. In shore et Off shore
Meudon
2013 - maintenant
Gestion des prestataires sur 4 sites, spécialisés en appels entrants et sortants
Déplacements mensuels sur les sites en France, Maroc et Tunisie (500 personnes) pour accompagner les équipes dans l’atteinte des objectifs
Fixation des commandes mensuelles
Mise en place de challenges pour motiver les télévendeurs
Evaluation mensuelle de la qualité, à travers les écoutes
Gestion des incidents en temps réel en lien direct avec les services techniques
Pilotage des campagnes en collaboration avec le service marketing
Comité de production hebdomadaire avec chaque prestataire pour analyser les indicateurs, faire un suivi de l’activité et des recommandations
Comité de pilotage mensuel pour établir le bilan en volume et valeur
Suivi et validation des factures
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Bouygues Telecom
- Responsable régional sur Ile-de-France et Nord
Meudon
2010 - 2012
Interlocuteur régional de 100 magasins Bouygues Telecom
Animation du réseau des affiliés: commerce, marketing, juridique
Force de proposition pour l'implantation de nouveaux magasins
Management transversal des 9 commerciaux de la région
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BOUYGUES TELECOM
- Chef de projet au Trade Marketing à Paris
Meudon
2008 - 2010
Mise en place du plan d'action des opérations commerciales
Construction des argumentaires de vente pour la force de vente
Formations des responsables de point de vente
Gestion du budget
Bilan : +15% de croissance des ventes de forfaits en 2010/2009
+ 35% de croissance des ventes de forfaits en 2009/2008
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Bouygues Telecom
- Responsable de secteur à Rouen
Meudon
2005 - 2008
Conquête de part de marché et application de la stratégie auprès des distributeurs
40 points de vente: grandes surfaces généralistes et spécialisées, boutiques de téléphonie
Négocier des parts de linéaire et des mises en avant avec les chefs de rayon
Monter des challenges ciblés par point de vente
Formations auprès des vendeurs sur les nouvelles offres
Bilan: +20% de croissance sur mon secteur sur l’ensemble des segments
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Danone Eaux France
- Chef de marché à Nantes
Paris
2002 - 2005
Chef de marché GMS (B to C)
Gestion d'un portefeuille de 70 points de vente.
Négociation de référencements de produits, de réimplantations et d'opérations commerciales.
