Paris
Qui suis-je ?
Satisfait de plusieurs années comme chef de projet Technico-Fonctionnel en informatique de gestion, industrielle puis dans le multimédia, j'ai pu évolué dans des structures différentes par leur taille en effectif comme par leur secteur d'activité.
Aujourd'hui, certifié ServiceNow System Administrator et ITIL Foundation in IT Service Management, j'ai pour ambition première de devenir expert technique sur l'offre ServiceNow.
J'ai à coeur la satisfaction client, en proposant des solutions adaptées aux besoins client et en favorisant l'amélioration continue comme par l'usage de méthodologies Agile et le respect des préconisations ITIL.
Mes compétences en implémentation et customisation de l'outil ITSM ServiceNow:
TECHNICS
• JAVASCRIPT & HTML.5/CSS.3
• Snow Platform: Administration - UI interfaces - Data Management - Workflow - Scripting
• ITSM: Asset & CI - Incident, Problem & Change - Service Catalog - Service Level
• SEM: Request - Field Service - Customer Service - Planned Maintenance - HR
METHODOLOGY and TOOLS
• POC - Advice PO - Workshop animation - Deliverables writing: FS/TS - Testing - Training
• Technological watch
Mes compétences :
ServiceNow
Conseil IT
Méthode agile
HTML 5
JavaScript
CSS 3
Python
User experience
C
ITIL Foundation V3
Gestion de projet
SQL
C++
Ajax
Visual Basic
