PARIS 32013 - 2017Gestion et coordination de projets Client Mystère (Visites mystères, appels mystères, leads mystères,...) en France et à l'international (plus de 30 pays dans le monde, sur tous les continents) :
- Élaboration de questionnaires et de systèmes de notation afin d'évaluer au mieux l'application des process en fonction des besoins de chaque client
- Établissement du planning de l'étude
- Création de la documentation visant à former les enquêteurs et des tests permettant le contrôle de la compréhension de la mission
- Correction et traitement des résultats des enquêtes mystères
- Élaboration et présentation de synthèses des résultats, soit sous forme de fichiers, soit sous forme de site internet interactif : rédaction de cahier des charges, suivi du développement du site web, insertion des données dans l'outil...
- Contacts quotidiens avec nos clients pour répondre aux besoins ponctuels, rapporter l'avancement des enquêtes, etc.
Secteur principal : automobile (Renault, Volkswagen group France, Kia, Ford, BMW, MINI, ...)
En parallèle, développement de Macro VBA (Excel, Powerpoint) pour répondre aux besoins d'automatisation d'autres chargés d'études ou pour créer des fichiers de résultats interactifs.
Presence
- Stagiaire chargé d'études
PARIS 32013 - 2013
Direction régionale AFPA Bretagne
- Stagiaire
2011 - 2011Stage d’application de fin de licence à la direction régionale AFPA Bretagne.
Réalisation d’un système de création automatisée de fichiers de mapping et de synthèse de programmation d’activité.
Groupe DOUX
- Stagiaire
Chateaulin2009 - 2009Stage d’application de fin de DUT chez Doux (La Vraie Croix)
Réalisation de fichiers de synthèse sur l’activité des usines et étude de la création d’une base de données concernant les usines (11 semaines)
