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Lucie BRISSET (ROUSSEAU)

Marne la Vallée

En résumé

D’une nature souriante et dynamique, je suis reconnue pour être fédératrice et force de proposition.
Je suis concernée et impliquée dans tout ce que j’entreprends.


Contact : rousseau.lucie@ymail.com

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Communication
Relation client
Commercial
Marketing direct

Entreprises

  • Honda

    Marne la Vallée maintenant

  • Honda France S.A.S

    maintenant

  • Mr Bricolage - Responsable du Programme de fidélité

    La Chapelle Saint-Mesmin 2017 - maintenant En charge du marketing stratégique / opérationnel et de la communication du programme de fidélité et de financement de l'enseigne Mr. Bricolage.

  • Mr BRICOLAGE - Chargée de Marketing Clients

    La Chapelle Saint-Mesmin 2011 - 2017 En charge du marketing stratégique / opérationnel et de la communication du programme de fidélité et de financement de l'enseigne Mr. Bricolage

    DÉVELOPPER ET ANIMER LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE L'ENSEIGNE :
    -> Développement de la cross-canalité : définition et mise en place de la fidélité sur le site marchand et l’application mobile
    -> Développement du portefeuille clients fidèles (860.000 porteurs en juin 2017), du poids en CA et transactions.
    -> Élaboration du plan d’animation client sur l’ensemble des points de contact client : e-mail / sms / mailing / site web / appli mobile
    -> Définition et animation de la politique de communication du programme
    -> Diffusion et promotion de la stratégie auprès du réseau de magasins

    DÉVELOPPER ET EXPLOITER LA CONNAISSANCE CLIENT (valeur et comportement) :
    -> Définition et cadrage fonctionnel d’un référentiel client unique (regroupement des différentes BDD)
    -> Définition et intégration de la segmentation clients porteurs de carte
    -> Mise en place d’un outil de marketing direct à l'usage des magasins de l'enseigne (interface web)

    DÉVELOPPER LE POTENTIEL DES MAGASINS SUR LE CRÉDIT :
    -> Conception de l'expression des besoins, budget prévisionnel et appel d'offres
    -> Accompagner le changement du partenaire financier
    -> Accompagnement des magasins au changement et promotion du projet en interne
    -> Définition et animation de la politique de communication du financement

    SUIVRE ET MONITORER la performance du programme de fidélité et de la production crédit
    -> Optimisation des performances et pilotage des KPI
    -> Analyse des campagnes marketing

    METTRE EN PLACE LA CARTE CADEAU DE L'ENSEIGNE
    -> Conception de l'expression des besoins, budget prévisionnel
    -> Définition et animation de la politique de communication de la carte cadeau
    -> Déploiement : accompagnement des magasins et promotion du projet en interne

  • Honda France S.A.S. - Chargée de Marketing & Communication

    2003 - 2011 MARKETING OPÉRATIONNEL / COMMERCIAL / COMMUNICATION

    -> DÉVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT DE LA MARQUE :
    . Mise en place d’actions de recrutement (mailings nationaux à 4 millions ex., jeu-concours)
    . Mesure et analyse de la satisfaction des clients (téléphone, courrier, terrain)

    -> FIDÉLISER LA CLIENTÈLE
    . Mise en place d’actions de marketing direct, et opérations trafic
    . Gestion de la relation client (BtoC) : renseignement SAV, conseils prévente, traitement des litiges

    -> VALORISER LA MARQUE DANS LE POINT DE VENTE :
    . Développement du merchandising, valorisation du corner de la marque (Kit « Visibilité showroom », mini guide / conseils aménagement)
    . Aide à l’aménagement des nouveaux points de vente
    . Gestion d'un catalogue de supports de vente (ILV/PLV), de mobilier (présentoir, gondoles...)

    -> RENFORCER LES LIENS AVEC LE RÉSEAU DES CONCESSIONNAIRES
    . rédaction d’une lettre d’information bimestrielle, choix des articles et réalisation d’interviews
    . interface entre le service com-marketing et les concessionnaires

    -> RENFORCER L’IMAGE ET LA VISIBILITÉ DE LA MARQUE
    . Participation à la conception et la mise en œuvre du plan de communication
    . Suivi des relations avec les médias : participation à l’élaboration des plans média, gestion des relations les journalises, rédaction des communiqués de presse et diffusion (lancement produit)
    . Organisation des shootings photos produits
    . Mise en place de partenariats
    . Organisation d’évènements : conférences de presse, essais produits, salons (Foire de Paris, Grand Pavois de La Rochelle, Nautic de Paris)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :