Lucie BRISSET (ROUSSEAU)

En résumé

Entreprises

• Honda

  Marne la Vallée maintenant

• Honda France S.A.S

  maintenant

• Mr Bricolage - Responsable du Programme de fidélité

  La Chapelle Saint-Mesmin 2017 - maintenant En charge du marketing stratégique / opérationnel et de la communication du programme de fidélité et de financement de l'enseigne Mr. Bricolage.

• Mr BRICOLAGE - Chargée de Marketing Clients

  La Chapelle Saint-Mesmin 2011 - 2017 En charge du marketing stratégique / opérationnel et de la communication du programme de fidélité et de financement de l'enseigne Mr. Bricolage
  
  DÉVELOPPER ET ANIMER LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE L'ENSEIGNE :
  -> Développement de la cross-canalité : définition et mise en place de la fidélité sur le site marchand et l’application mobile
  -> Développement du portefeuille clients fidèles (860.000 porteurs en juin 2017), du poids en CA et transactions.
  -> Élaboration du plan d’animation client sur l’ensemble des points de contact client : e-mail / sms / mailing / site web / appli mobile
  -> Définition et animation de la politique de communication du programme
  -> Diffusion et promotion de la stratégie auprès du réseau de magasins
  
  DÉVELOPPER ET EXPLOITER LA CONNAISSANCE CLIENT (valeur et comportement) :
  -> Définition et cadrage fonctionnel d’un référentiel client unique (regroupement des différentes BDD)
  -> Définition et intégration de la segmentation clients porteurs de carte
  -> Mise en place d’un outil de marketing direct à l'usage des magasins de l'enseigne (interface web)
  
  DÉVELOPPER LE POTENTIEL DES MAGASINS SUR LE CRÉDIT :
  -> Conception de l'expression des besoins, budget prévisionnel et appel d'offres
  -> Accompagner le changement du partenaire financier
  -> Accompagnement des magasins au changement et promotion du projet en interne
  -> Définition et animation de la politique de communication du financement
  
  SUIVRE ET MONITORER la performance du programme de fidélité et de la production crédit
  -> Optimisation des performances et pilotage des KPI
  -> Analyse des campagnes marketing
  
  METTRE EN PLACE LA CARTE CADEAU DE L'ENSEIGNE
  -> Conception de l'expression des besoins, budget prévisionnel
  -> Définition et animation de la politique de communication de la carte cadeau
  -> Déploiement : accompagnement des magasins et promotion du projet en interne

• Honda France S.A.S. - Chargée de Marketing & Communication

  2003 - 2011 MARKETING OPÉRATIONNEL / COMMERCIAL / COMMUNICATION
  
  -> DÉVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT DE LA MARQUE :
  . Mise en place d’actions de recrutement (mailings nationaux à 4 millions ex., jeu-concours)
  . Mesure et analyse de la satisfaction des clients (téléphone, courrier, terrain)
  
  -> FIDÉLISER LA CLIENTÈLE
  . Mise en place d’actions de marketing direct, et opérations trafic
  . Gestion de la relation client (BtoC) : renseignement SAV, conseils prévente, traitement des litiges
  
  -> VALORISER LA MARQUE DANS LE POINT DE VENTE :
  . Développement du merchandising, valorisation du corner de la marque (Kit « Visibilité showroom », mini guide / conseils aménagement)
  . Aide à l’aménagement des nouveaux points de vente
  . Gestion d'un catalogue de supports de vente (ILV/PLV), de mobilier (présentoir, gondoles...)
  
  -> RENFORCER LES LIENS AVEC LE RÉSEAU DES CONCESSIONNAIRES
  . rédaction d’une lettre d’information bimestrielle, choix des articles et réalisation d’interviews
  . interface entre le service com-marketing et les concessionnaires
  
  -> RENFORCER L’IMAGE ET LA VISIBILITÉ DE LA MARQUE
  . Participation à la conception et la mise en œuvre du plan de communication
  . Suivi des relations avec les médias : participation à l’élaboration des plans média, gestion des relations les journalises, rédaction des communiqués de presse et diffusion (lancement produit)
  . Organisation des shootings photos produits
  . Mise en place de partenariats
  . Organisation d’évènements : conférences de presse, essais produits, salons (Foire de Paris, Grand Pavois de La Rochelle, Nautic de Paris)
  

Formations

• AFTEC

  Orleans 2003 - 2005

• CFSA AFTEC

  Orleans 2003 - 2005

Réseau

• Bernard BOIS

• Céline COIGNET

• Elodie HETRU

• Michael BOURLET

• Mylène BATAILLE

• Nicolas ABERTON

• Pascal BARDIN

• Virginie BOIDROU