-
Bayer Healthcare SAS à Pau (Lons)
- Assistante service client
2012 - maintenant
Assister le Responsable du Service Client dans ses missions :
• Organiser la Distribution des produits Serdex (préparation/expédition des commandes ventes) au départ de Pau et de St Georges de Reneins (Madecassol Vietnam)
• Gérer les relations avec les clients Pharma, Cosmétiques, Médicaments
• Gérer les relations avec la production (élaboration des prévisions de ventes mensuelles, KPI)
Etablir les déclarations mensuelles auprès des organismes d’assurance-crédit les douanes (Déclaration d’échanges de biens intracommunautaire-DEB)
Assurer le suivi de l’activité business ; élaborer et mettre à jour les tableaux de bord de suivi commercial, financier (DSO) et budgétaire.
-
Ethypharm à Chartres
- Gestionnaire de comptes clients trilingue
2011 - 2012
- Traiter les commandes, suivre leur acheminement et signaler au personnel concerné les éventuels problèmes de livraison, anticiper et établir les prévisions des commandes, identifier les délais de livraison en fonction des impératifs internes et externes.
- Assurer au quotidien l'interface entre les clients et l'entreprise : coordonner les attentes des clients et les impératifs des différents services internes concernés (assurance qualité, Supply Chain, expédition et méthodes industrielles') ,
- Effectuer le suivi des lancements de nouveaux produits : coordonner la réception des informations liées à ces commandes provenant des services internes concernés avant et après la commande ,
- Analyser les problèmes et plaintes formulés par la clientèle et assurer avec réactivité soit la réponse adéquate et/ou règlement du problème, soit la prise de relais par un expert métier de la société.
-
Société Aptar Suisse à Lugano division Pharmacie
- Assistante commerciale et customer service
2010 - 2011
Gestion d’un portefeuille de clients au niveau mondial (essentiellement les Pays de l’Est et du Moyen-Orient). Préparer et planifier les transports internationaux et s’occuper des démarches liées à l’export. Régler les problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons. Evaluer les priorités commerciales en collaborant avec le service planning.
Support interne et externe du commercial, coordination, demande et envoi d’échantillons.
Traiter les réclamations qualité (envoi d’échantillons pour analyse, retour marchandise, négocier un nouveau délai de remplacement marchandise, informer le client des actions correctives etc..).
-
Société Aptar España à Madrid et Barcelone division Beauty & home
- - Assistante commercial + ADV (administration des ventes)
2006 - 2010
Gestions des projets clients et suivi : proposer les produits selon les besoins du client et traiter les demandes dans les délais souhaités : échantillons, plans, colorations, aide au développement des produits spécifiques, rétroplanning, analyses logistiques avec la confidentialité nécessaire. Support commercial durant les visites clients. Contrôler le respect des engagements clients. Réaliser les tableaux de bords, les simulations de prix, les courriers, les statistiques de ventes, les mailings. Préparer les réunions, les visites d’usine, y participer ponctuellement. Présence et organisation des salons internationaux du secteur.
Gestion en autonomie de certains projets déterminés. Analyse du marché et de la concurrence. Prospection de nouveaux clients et visites. Acquérir de nouvelles opportunités clients.
Collaboration avec le responsable commercial dans l’élaboration des nouveaux contrats logistiques et commerciaux (négociation incoterm, emballage spécifique client, conditions de paiement, assurance crédit client, fixation des prix et des marges commerciales etc…). Collaboration avec la direction commerciale dans le but d’atteindre les objectifs de vente fixés.
Adv : Traiter et suivre le portefeuille des clients de la péninsule Ibérique + Portugal. Respecter les quantités et suivre les délais. Atteindre un bon taux de service et réactivité client (indicateurs mensuels relevés). Gérer les priorités commerciales . Traiter les réclamations qualité des clients.
Déplacement professionnel à Aptar Barcelone
Implantation de nouveaux bureaux commerciaux à Sant Cugat del Vallès: logistique et organisation du déménagement vers Barcelone. Elaboration de la note de diffusion aux clients locaux.
-
Société Aptar France au Neubourg division Beauty & home
- Assistante commerciale Amérique du Sud
2006 - 2006
Support interne et externe du commercial, coordination, envoi d’échantillons, développement projet, suivi de commandes, gestion et inventaire des stocks, facturation.
-
Compagnie Deutsh à Evreux
- Assistante approvisionnement
2006 - 2006
Lancement et saisie des commandes fournisseurs, gérer les stocks d’articles achetés, assurer et suivre les délais, relancer les fournisseurs
-
Société Aptar France au Neubourg division Beauty & home
- Assistante import-export (Chine-Japon-Brésil), Assistante commerciale
2005 - 2005
Assistante import-export (Chine-Japon-Brésil) : Traiter et suivre le portefeuille client et fournisseur : Respecter les quantités et délais, garantir l’application des spécifications et exigences clients, rapprocher la commande aux conditions générales de ventes. Négocier ou renégocier un délai, organiser les transports internationaux, suivre la livraison, facturation, traiter les réclamations clients.
Assistante commerciale : Support interne et externe du commercial, coordination, demande d’échantillons, développement teintes spécifiques.
-
Société FCI électrique France à Evreux
- Assistante approvisionnement
2004 - 2005
Aide à la consultation des fournisseurs, gérer le flux des stocks, saisir et suivre les commandes d’achats, traiter et vérifier les documents douaniers, régler les litiges fournisseurs.
-
Société Janssen Cilag du groupe Johnson&Johnson à Val de Reuil
- Assistante customer service (remplacement congé vacances d’été)
2004 - 2004
Traiter et suivre les commandes clients (Grèce, Italie, Espagne).
-
Société Sofrastock International à Saint André de l’Eure
- Gestionnaire de stock bilingue Espagnol
2004 - 2004
Commander les pièces automobiles au Mexique et suivre les stocks : Assurer l’approvisionnement selon les délais des usines.
-
Société Glaxosmithkline laboratoire pharmaceutique à Evreux
- Assistante qualité
2003 - 2003
Suivre les audits qualité internes et externes. Découverte des procédures de qualité de l’entreprise.
