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Lucie GRISARD

Douai

En résumé

Ayant occupée tour à tour les fonctions d’agent administratif contentieux, d’Agent Social (chargée de recouvrement), de Commerciale de secteur, de Chargée de Clientèle et enfin, de Gestionnaire de Site, de Responsable de site Je pense disposer aujourd’hui d’une expérience variée dans le milieu de la gestion locative.
Au travers de ces 12 années passées à différents postes, j’ai rencontré de nombreux professionnels, et j’ai découvert et appris énormément à leur contact.
Dynamique et motivée, j'aimerai donner un nouvel essor à ma carrière professionnelle et pouvoir évoluer vers des postes à responsabilités managériales plus fortes, pourquoi pas en tant que Responsable Clientèle ou Responsable d'agence.

Mes compétences :
Management
Gestion des conflits
Suivi commercial et administratif
Partenariat public privé
Gestion budgétaire
Accueil physique et téléphonique
Accueil des clients
Gestion de la relation client
Gestion des litiges
Relations sociales
Prospection commerciale
Contentieux social
Gestion de patrimoine

Entreprises

  • Norevie - Responsable de Territoire

    Douai 2017 - maintenant Mes missions établies sur le Territoire Ostrevent - Pévèle - Lille :

    - Management d'1 équipe composée de Responsables de proximité et de Gestionnaires de site
    - Mise en oeuvre de la politique commerciale et de la securité financière de l'entreprise
    - Garantie du service de qualité,de la satisfaction, et de la fidélisation des clients
    - Maitrise du budget d'entretien courant
    - Gestion des anomalies à la location
    - Représentation du Territoire interne/externe
    - Reporting activité

  • ICF Habitat - Responsable de Site

    Paris 2016 - 2017
    Gestion d'un site d'environ 800 logements sur Lille et sa périphérie.
    - prise en charge la gestion de proximité et la maintenance courante du patrimoine en manageant une équipe de proximité
    -Coordonne les actions pour optimiser le recouvrement des loyers
    -Veille au traitement des réclamations et peut intervenir auprès des locataires
    -Coordonne la mise en ?uvre des moyens nécessaires pour le nettoyage et l'entretien courant des résidences
    -S'assure de la bonne exécution des contrats d'entretien ou de petite maintenance
    -Supervise les travaux de remise en état des logements
    -Veille au respect des normes de sécurité et de qualité sur son site
    -Coordonne l'ensemble des activités liées aux opérations de commercialisation ou de relogement
    -Participe à la mise en cohérence des différents niveaux d'intervention en matière de gestion du patrimoine et de l'ensemble des interventions techniques sur le patrimoine de son site

  • LOGIS METROPOLE - Groupe LDEV - GESTIONNAIRE DE SITE

    LA MADELEINE 2011 - 2016 GESTION PARTENARIALE ET TECHNIQUE D'UN SITE DE PLUS DE 900 LOGEMENTS
    SECTEUR LILLE

    Interlocuteur et référent privilégié du client, manager de l'équipe de terrain
    gestion d'un budget d'entretien courant

    Management du personnel de terrain:

    -Mise en place et suivi de planning / temps de tâche
    -Animation de Réunion de Secteur
    -Évaluation annuelle du personnel
    -Saisie et suivi congés et remplacement
    Mise à jour de la base informatique:

    -Assurance, adresse etc...

    -Suivi des bons de commande


    Suivi technique du patrimoine:

    -Veille en terme de sécurité

    -Gestion des états des lieux entrant et sortant, visite conseil...

    -Gestion des réclamations techniques: lancement et suivi des travaux, devis...

    Suivi et gestion des conflits de voisinage et incivilités:

    -Participation au Cellule de veille, échange avec les communes et associations, services de Police etc...

    -Mise en place d'un client "relais"

    -implication événementielle du site: fête des voisins, projets culturels, etc...

  • OPUS 67 - CHARGEE DE CLIENTELE

    croissy beaubourg 2010 - 2011 Gestion commerciale et administrative:

    -sélection et attribution de logements (enquête à domicile, prospection commerciale, préparation des dossier en vue des commissions d'attributions)

    -suivi administratif : mise à jour de la base client

    - gestion pré-contentieuse en matière d'impayé et de défaut d'assurance: mise en demeure, convocation, déplacement à domicile, établissement d’accord de règlements

    -gestion des problèmes de voisinage/ incivilité: médiation

    - Prise en charge des visites, état des lieux entrant, visites de courtoisie

    - Suivi et audit de personnel de terrain ( gardien )
    établissement des planning d'entretien et de maintenance, audit qualité d nettoyage

  • PARTENORD HABITAT - COMMERCIALE DE SECTEUR

    Lille 2006 - 2010 Gestion administrative et commerciale de site en "ZUS".
    (secteur Anzin puis Valenciennes/Marly)

    Mise à jour des dossiers client, saisie et suivi des résiliations, prospection commerciale, sélection des dossiers de demande de logements dans le respect des prérogative en terme d'équilibre de peuplement, entretiens, passage en commissions d'attribution logement, partenariat avec les communes, mairie, organisme collecteurs ( type CIL, GIC etc...), gestion précontentieuse...
    Gestion de 50 logement étudiants : travail avec les IUT, école d'ingénieurs, stand salon des étudiant, mise en place d'une plaquette commerciale etc...

    Gestion et livraison de plus de 130 logements dans le cadres d'un Dossier ANRU :
    Suivi des familles, étude social, suivi RIME, travail partenarial avec les autres bailleurs.

  • PARTENORD HABITAT - AGENT SOCIAL

    Lille 2005 - 2006 Employée en tant que chargée de recouvrement.

    gestion et suivi de plus de 100 dossiers en "impayés" de loyers sur le Secteur du Cambrésis, sur près de 50 communes.

    Recouvrement amiable, mise en place de suivi sociaux, déplacement à domicile, partenariat avec les divers interlocuteurs (mairie, CCAS etc...), lancement des procédure de recouvrement de la relance simple à l'expulsion : mise en demeure, injonction de payer, saisie conservatoire, commandement de payer etc...

  • Auchan - CONSEILLERE DE VENTE

    Villeneuve-d'Ascq 2002 - 2005 CONSEILLERE DE VENTE EN RAYON PRODUITS FRAIS

  • PROMOCIL HLM SA - AGENT ADMINISTRATIF

    2002 - 2002 Remplacement période estivale Agence d'Aulnoy Aymeries

  • PROMOCIL hlm SA - AGENT ADMINISTRATIF

    2001 - 2001 Remplacement en période estivale service contentieux au siège

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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