Paris
2009 – 2013 : assistante administrative (création de poste) à Keolis (Pas de Calais)
- traitements des commandes clients professionnels
- organisation de la sous-traitance à l'échelle régionale
- devis, facturation, suivi des impayés, et rapprochement de factures
- traitement des réclamations et suivi qualité
- élaboration et suivi des procédures
- réalisation de documents de communication clients (powerpoint et réunions)
- management d'équipe
- remplacement poste responsable de service (congé maternité)
> 2006-2009 : Première de réception Résidence Maeva, groupe Pierre et vacances en Haute Savoie (144 appartements)
- accueil clients et ventes additionnelles
- caisses
- mise en place des procédures internes
- planning arrivées et départs
> 2004 / 2005
assistante Marketing à TADAO, groupe KEOLIS, 1er opérateur de transport urbain français :
- Marketing opérationnel,
- Qualité (création et suivi procédures, gestion des réclamations),
- Mise en place de produits nouveaux (services et titres de transport),
- Management équipe, formation et gestion des plannings (10 personnes),
- Chef de projet local en partenariat avec la S.N.C.F.
- Opératrice de saisie en front office pour la rentrée scolaire 2005
Mes compétences :
Organisation
Tourisme
Management
Navision
Microsoft Office
UNIX
Microsoft PowerPoint, Excel et Word
IBM AS400 Hardware
