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Lucie KIKOS

Lezennes

En résumé

Mes compétences :
Management
Relation client
Ressources humaines

Entreprises

  • Leroy Merlin - Responsable Ressources Humaines

    Lezennes 2016 - maintenant

  • Leroy Merlin - Chef de Secteur Service Client

    Lezennes 2012 - maintenant o Membre du comité de direction : participe à l’élaboration des politiques et aux choix stratégiques de son magasin
    o En charge de missions RH sur le magasin : recrutement, plan de formation, développement des compétences des agents de maitrise
    o Management d’une équipe de 35 collaborateurs (3 managers agents de maitrise, hôtes(ses) service client) en complète autonomie (recrutement, formation, évaluation, évolution...)
    o Optimisation de la qualité ainsi que l’offre de services proposés aux clients (qualité de l’accueil, financement, carte de fidélité, rapidité, fiabilité et sécurité du passage en caisse...)
    o Elaboration des objectifs et du budget en optimisant en permanence la productivité du secteur (frais de personnel)

  • Auchan - Chef de Caisse

    Villeneuve-d'Ascq 2010 - 2012 o Management d’une équipe de 120 collaborateurs (3 managers agents de maitrise, hôtes(ses) de caisse)
    o Garant de la satisfaction du client lors de son passage en caisse en termes d'accueil et de rapidité : définit la charge de travail de l’ensemble du secteur pour assurer la fluidité du passage en caisse tout en garantissant les objectifs économiques.
    o Développement des ressources humaines du secteur : recrutement, formation, évaluation, développement de la polyactivité

  • Française de Mécanique - Chargée de mission GPEC

    DOUVRIN 2009 - 2010 GPEC : Mise en place et suivi des nouvelles procédures suite aux récents accords de Classification des ouvriers et des ETAM (référentiels métiers, descriptions de fonction, formation des salariés et de la hiérarchie aux nouvelles procédures)

    Relations sociales : Préparation des négociations des Accords d’Entreprise (accord seniors, accord Stress Professionnel, accord classification Ouvriers et ETAM)

  • Mercedes Benz France - Assistante Ressources Humaines

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2007 - 2009 Gestion administrative du personnel, gestion des temps et traitement de variables de paye
    Suivi du plan de formation
    Gestion du personnel intérimaire et recrutement des CDD
    Création et mise en œuvre d’une procédure d’accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs
    Support RH auprès des opérationnels

Formations

Réseau

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