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Lucie MICHEL

Levallois-Perret

En résumé

Dotée d'une expérience professionnelle de 5 ans dans le secteur des services, je suis particulièrement motivée et dynamique sur des missions d'amélioration des processus, de conduite et d'accompagnement du changement ainsi que sur la conduite de projet de transformation métier et informatique.

Mes différentes expériences m’ont permis d’acquérir l’aisance relationnelle nécessaire au développement de projets transverses de manière autonome et de développer mes capacités d'analyse.

Mes compétences :
Capacité à s'adapter
Capacité relationnelle
Expérience client
CRM
Pack office (PPT, Excel)

Entreprises

  • MC2i Groupe - Consultante SI AMOA Junior

    Levallois-Perret 2013 - maintenant Chef de projet AMOA
    • Identifier, comprendre et formaliser les besoins fonctionnels et techniques
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles (processus, exigences, flux, ergonomie, habilitations, sécurité, …)
    • Rédaction du dossier de consultation et aide au choix de solution et d’intégrateurs
    • Instruction des études de faisabilité auprès des équipes techniques
    • Homologation : élaboration de la stratégie de recette, exécution, suivi des anomalies et reporting
    • Pilotage de projet auprès des comités projet et coordination transverse
    • Communication et conduite du changement

    Je suis intervenue sur les projets suivants :
    • Mémorial de la Shoah : Pilotage du portefeuille de projet SI en assistance au directeur SI (en cours)
    • Groupama : Projet de dématérialisation des courriers entrants (12 mois)
    • Groupama : Projet de révision de l’éditique des particuliers (norme documentaire) (12 mois)
    • Groupama : Projet stratégique de transformation digitale (6 mois)
    • ERDF (12 mois) : Projet d’optimisation des interventions terrains

    Audit stratégique de site internet
    LCL (3 mois) : Optimisation de la visibilité et de l’identité de marque sur le Web
    • Cadrage de l’étude
    • Benchmark concurrentiels et alternatifs
    • Réalisation d’un dossier d’aide au choix

    Pilotage de recette
    Aéroport de Paris (6 mois) : Projet de mise en place d’un programme de fidélisation client sur l’application et le site internet à destination des usagers des aéroports parisiens
    • Élaboration de la stratégie de qualification SI (Définition des scenarii, jeux de données, rédaction de la stratégie de recette et du plan de qualité)
    • Exécution de la recette fonctionnelle sur différents terminaux et versions applicatives
    • Pilotage de l’activité de recette (3 consultants en mode itératif) et production de reporting pour les comités projets

  • Crédit agricole - CHARGEE DE PROJET DISTRIBUTION

    Montrouge 2011 - 2013 Conduite du changement lors des lancements d'offre sur le marché des particuliers :
    - Création de bagages de démultiplication pour former les collaborateurs en agence
    - Créations d’outils d’aide à la vente en synergie avec les formateurs.
    - Élaboration d'animations commerciales en collaboration avec les chefs de produit.
    - Coordination et interface avec les chefs de produit et les filiales
    - Communication commerciale hebdomadaire à destination du réseau

    Projet de transformation métier et SI :
    - Lors du déploiement d'un nouvel outil de gestion des connaissances : Participation aux ateliers utilisateurs d'expression de besoins, rédaction de la note de cadrage, assurer la coordination et l'interface entre les différents acteurs projets, s'assurer de la cohérence de la solution pour l'ensemble des acteurs projets.
    - Communication de crise et de suivi lors de la migration informatique dans le cadre du projet NICE de la caisse régionale d’île de France
    - Contribuer au projet SI de migration NICE en accompagnant les autres caisses régionales du Crédit Agricole d’île de France lors de la migration : coordonner les besoins utilisateurs, fournir les supports de communication et de formation


    Pilotage des challenges commerciaux (mise en place des règles, diffusion des résultats, gestion des budgets et des récompenses), animation annuel du challenge, organisation événementiel (voyage à Marrakech)


    Commercial: mission de deux mois en tant que chargée d'accueil au sein d'une agence bancaire (Boulogne ; CDD)

  • Camaïeu - VENDEUSE

    Roubaix 2011 - 2011

  • Medica - Assistante commerciale et marketing

    2009 - 2010 Gestion de la relation client et prescripteur en multi canal
    Gestion des ouvertures commerciales de nouveaux établissements (études de marché, prospection)
    Suivi et soutien commercial et marketing des établissements du réseau
    Mise en place d'animations commerciales afin de conquérir et fidéliser nos clients

    Projet de transformation métier et SI : déploiement d'une base de données clients :
    - Animer les ateliers utilisateurs d'expression de besoins
    - Rédiger les spécifications
    - Homologation de l'interface
    - Conduite du changement : communication tout au long du projet, création de support de formation, formations.

  • Orange - CONSEILLER CLIENT

    Paris 2007 - 2009 Accueil du client au téléphone, analyse de ses besoins et réponse à ses besoins
    Renseigner le client sur ses offres et les offres présentes dans le catalogue
    Suivis de la productivité et des ventes individuelles
    Projet → Satisfaction client au sein des équipes du centre client Ile-de-France

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