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Lucie MONTEIRO-ALVES

LYON

En résumé

Afin de confirmer mon expérience de 2 ans dans le pilotage de projet d'innovation, je suis actuellement la formation complète de management de projet au centre de formation Cegos.
A l'issue : la certification et les bases de la gestion de projet, gestion des acteurs, des risques et des coûts.

“ L’innovation est cette incroyable intersection entre l’imagination d’une personne et la réalité dans laquelle elle vit.” Ron Johnson

Mes compétences :
Formation des collaborateurs
Esprit d'équipe
Esprit analytique
Rédaction de contenus
Synthèse
Suivi clientèle
Synthèse rédactionnelle
Microsoft PowerPoint
Visio
Xmind
Pack office

Entreprises

  • Groupe AVEO - Chargée de projet innovation

    2014 - maintenant Coordination des services internes, mise en place d'actions et process pour mettre en place un projet.
    Suivi des actions, réalisation de road map. Participation active au comité de projet. Démonstration et formation sur les fonctionnalités du nouveau produit.

  • Groupe AVEO - Expert automate chargée de Relation client

    2013 - 2014 Suivi du projet de refonte statistique pour la filière automate du Groupe AVEO.
    Participation aux recettes. Recensement du besoin auprès des clients et mise en relation avec les équipes de production.
    Organisation et animation des comités de pilotage (environ 6 par mois) avec les clients sur 4 filières de production. Réalisation et diffusion des comptes rendus. Gestion des réclamations, facturation et mise en place d'action commerciale.

  • Monecam - Expert et support technique de l'assistance automates

    Lyon 2011 - 2013 Suivi des projets (participation au groupe de travail, recette).
    Rédaction de procédures et documentations de dépannages. Formation des collaborateurs.
    Élaboration, analyse et commentaire des statistiques. Suivi et mise à jour des tableaux de bords.
    Organisation, préparation et réalisation des réunions avec les clients : 5 par mois. Élaboration des comptes rendus des réunions. Suivi de la qualité de service et de la formation en continu des 9 collaborateurs. Élaboration de plan de formation.
    Interlocutrice privilégiée des clients et des mainteneurs.

  • Monecam - Superviseur de l'assistance automate

    Lyon 2008 - 2011 Management d'une équipe de 8 collaborateurs. Elaboration des plannings.
    Animation d'une réunion de service par mois. Participation, avec le responsable de service, aux recrutements.
    Gestion des relations entre l'équipe, les clients et les autres prestataires.
    Organisation, préparation et réalisation des réunions avec les clients : 5 par mois. Élaboration des comptes rendus des réunions.

  • Monecam - Référent technique de l’assistance automate.

    Lyon 2003 - 2008 Référent technique de l'assistance automate.
    Suivi du niveau de formation de 6 collaborateurs. Formation des collaborateurs. Elaboration, analyse et commentaire des statistiques. Elaboration et mise à jour des tableaux de bords.

  • Monecam - Technicienne Hot-line pour l'assistance automate

    Lyon 2003 - 2005 Assistance technique et téléphonique pour les automates bancaire du Crédit Agricole Centre-Est, Provence Cote d'Azur, Aquitaine et de la banque Chabrières.

  • Crédit Agricole Centre-Est - Attachée commerciale

    Montrouge 2001 - 2003 Conseil et commercialisation de produits financiers et d'assurances, fidélisation des clients rencontrés, développement de l'équipement des 0-26 ans, travail au guichet : virement, retrait, versement...

  • Caisse Epargne - Agent commercial

    2001 - 2001 Caisse Epargne de Saint-Fons : Accueil et traitement des demandes clients.

  • Crédit Lyonnais - Chargée d'accueil

    2000 - 2000 Crédit Lyonnais de Saint Genis Laval : Travail au guichet et prise de rendez-vous par téléphone.

Formations

Réseau

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