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Mounia GIBERT

LYON

En résumé

Mon aisance relationnelle ainsi que mon sens commercial me permettent d'entretenir d'excellentes relations professionnelles.
Mon insatiabilité de connaissances et ma curiosité m'amènent à apprendre en continu.
Mon adaptabilité et mes prises d'initiatives m'apportent la polyvalence, l'épanouissement et surtout la recherche constante de nouvelles perspectives;

Mes compétences :
Professionnelle
Gestion de projet
Relationnel
Pédagogie
Conseil en organisation
Synthèse
Analyse
Rédaction
excel
cognos
adonix
MS project
Monetique
Crystal report
Prise d'initiative

Entreprises

  • GROUPE AVEM - Chargée de projet Conduite du changement

    2016 - maintenant

  • Groupe Aveo - Auditeur interne

    2014 - maintenant Réalisation des audits internes
    Contrôle de la bonne application de la norme ISO 9001 et de la politique qualité
    Restitution et mise en place des améliorations

  • Groupe AVEO - Expert support / Référent metier

    2011 - maintenant Formation des collaborateurs
    Élaboration des supports métier
    Suivi des indicateurs
    Supervision et suivi qualité
    Mise en place des processus et procédures
    Participation aux projets internes et externes
    Réalisation de requêtes Cognos
    Interface entre le métier et la DSI

  • CIRRA - Gestionnaire clients

    Lyon 2008 - 2011 Gestion des dossiers commerçants et professionnels de santé sur les équipements de paiement électronique et feuilles de soin. Gestion des réclamations, facturation, ruptures de contrats. Conseils auprès des commerçants et des conseillers bancaires. Formation des nouveaux arrivants.

  • ADT France - Assistante commerciale

    2007 - 2008 Gestion d'entretiens et de réunions
    Organisations des déplacements des collaborateurs
    Traitement des factures et classement
    Réception et acheminement des plis et colis
    Gestion des formations (niveau1)
    Tâches administratives diverses

  • Teleperformance - Téléconseillère/ gestionnaire clients

    Asnières sur Seine 2003 - 2006 Pour plusieurs clients: Casino, Cegetel, Direction Générale des Impôts, Peugeot.
    Réception et émissions d’appels
    Prise de commandes
    Fidélisation de la clientèle
    Création et gestion des dossiers clients
    Traitement des réclamations et des litiges
    Assistance technique du client
    Valorisation du produit auprès du client

Formations

Réseau

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