La première étant le management d'une équipe d'analystes d'exploitation de 8 personnes (5 internes + 3 prestataires) dans un environnement de Production ITIL.
Elle consiste donc à :
- Assurer la bonne exploitation des applications gérées par le service
- Suivre les charges de chacun et arbitrer celles-ci
- Organisation de plannings (astreintes, congés, etc.)
- Effectuer un reporting interne synthétisant l'activité de l'équipe
- Qualifier les prestations externes lors de points périodiques via des indicateurs de qualité de service
- S'assurer de la bonne mise en place de procédures (PCA, PRA, PTR, procédures d'exploitation)
La deuxième composante est plus technique puisque je prends également en charge une partie des applications gérées par l'Entreprise en tant que Gestionnaire d'Applications :
- Mise en place de suivis périodiques de l'application avec les services MOA, MOE
- Réalisation de demandes de services
- Traitement d'incidents
- Prise en charge de mises en production (analyse et optimisation plan d'action, mises en pré-production, mise en production + retour via PV de MEP)
- Optimisation exploitation des applications (procédures d'exploitation, surveillances, sauvegarde)
