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Sylvie MINCHELLA

LYON

En résumé

Plus de 30 ans d’expérience dans les métiers de la MOA-MOE (20 ans) et de la production informatique (10 ans). Double compétences me permettant de bien articuler ces deux facettes des DSI. Gestionnaire confirmée multi-projets, spécialisée dans l’organisation de production informatique et la conduite du changement vers un modèle ITIL. Manager qualifiée. Orientée vers le service et la satisfaction du client.
Capacité rédactionnelle, d’écoute, de synthèse et de pédagogie. Grande autonomie et facilité d’adaptation.
Capacité relationnelle dans le respect des personnes à tous niveaux.
Maîtrise des métiers de la monétique – Protocole CB2A - VISA - MASTERCARD – CB2A fichiers – CBSA – CBCOM – Télécollecte – Télé paramétrage - Back office et front office monétiques - Recettes et homologation.

Mes compétences :
ITIL Certifiée ITIL V3 Foundamentaux
ITIL

Entreprises

  • sec-it - Consultant

    2020 - maintenant

  • Opéra conseil - Directeur de projet

    LYON 2018 - maintenant En mission chez Adecco Global, PM sur la digitalisation d'un portail client,

  • Cegid group - Chef de projet technique - Production SaAs

    Lyon Cedex 09 2016 - 2018

  • Newbiz Conseil - Chef de projet

    Villeurbanne 2015 - 2016 De Décembre 2015 à Avril 2016 : Consultante détachée pour misison chez CA-CP

    Service Innovation - Chef de projet IT - mise en place passerelle IP2X lot 2:
    Coordination et suivi des équipes projets et production pour la mise en place d’une nouvelle passerelle IP2X. Gestion des comités directeurs et des comités de projets.

  • NEWBIZ Conseil - Consultante SI

    Villeurbanne 2012 - 2015
    De Septembre 2012 à Décembre 2015 : Consultante détachée pour mission chez CA-CP

    Service Back Office Porteurs -
    Côté MOA : Rédaction d’expressions de besoins et de spécifications fonctionnelles dans le domaine de la monétique, plus particulièrement pour un Back Office Porteurs (BOE).
    Côté Pôle Tests : Intégration d’un Back Office Emetteur : Contribution à l’élaboration du plan projet, réalisation des actions définies dans le plan projet. Définition et injection des données nécessaires aux recettes intrinsèques et tests de non régression, exécution du cahier de recette convenu, détection et référencement des anomalies détectées durant les différentes phases de recette. Documentation et suivi des anomalies auprès de l’éditeur, analyse de la recevabilité. Expertise MCI, VISA et CB.

  • Société D2x-Expertise - Consultant S.I

    2011 - 2012
    Participation au pilotage des activités d’insertion de nouveaux sujets dans le périmètre bureautique et téléphonie auprès de l’assistance et contribution à l’amélioration continue de la qualité du service.
    Force de proposition d’évolution et d’amélioration sur les processus propriétaires du service.
    Traitement de demandes hors catalogue
    Conseil en centre de service chez ERDF LYON

  • MONECAM - Responsable production service SAE

    Lyon 2006 - 2011 . Management d’une équipe de 11 personnes – Service desk au sens ITIL
    Process-owner du processus de gestion des incidents et des demandes de service
    . Point d’entrée unique de Production. Garant de la communication.
    . Gestion du pilotage : service 24H/24 7jrs/7
    . Création complète et mise en œuvre du service
    . Industrialisation, automatisation & amélioration de la production
    . Gestion des procédures opérationnelles liées à la surveillance, à l’exploitation et à l’assistance des utilisateurs
    . Mise en place des consignes pour les pilotes 24h/24
    . Aide aux mises en production et à la mise en place des bonnes pratiques en termes de communication et d’implémentation de surveillance.
    . Gestion des incidents et des demandes de service.
    . Reporting, mise en place d’indicateurs de qualité de service liés aux incidents et demandes de services. Suivi des incidents en termes de qualité de service rendu.
    . Administratrice fonctionnelle du progiciel EasyVista de gestion des catalogues des incidents, des services, du patrimoine et de la CMDB

  • MONECAM - Responsable production Back Office (adjointe au responsable de production)

    Lyon 2001 - 2006 . Management d’une équipe de 8 personnes – recrutement des prestataires – gestion des fournisseurs.
    . Industrialisation de la production au sens ITIL. Mise en place d’une démarche qualité.
    . Prise en charge du service back-office monétique informatique tous clients confondus – Organisation - Assistance clientèle – Recrutement – gestion de prestataires – Management d’une équipe de 8 collaborateurs avec fixation des objectifs, entretiens trimestriels, évaluation annuelle.
    . Rédaction de cahiers des charges, mise en œuvre de pôles de surveillance et d’astreintes 24H/24 & 7jrs/7
    . Prise en charge complète du client TOTAL au niveau production pour sa télécollecte carte bancaire et privative pétrolière. Préparation, installation et gestion de ses serveurs de télécollecte au niveau applicatif. Paramétrage des front office et back office de télécollecte. Gestion des liaisons interbancaires et des partenaires CFT .. Assistance du client pour le déploiement du projet. Assistance 24h/24, 7 jrs /7
    . Gestion et organisation du changement

  • TRIADE - Responsable de projets

    Casablanca 1995 - 2001 . Gestion d’une T.M.A Lotus Notes chez RENAULT VI (aide à la décision des utilisateurs, réponses aux cahiers des charges – Etude – Encadrement – Réalisation d’applicatifs LOTUS NOTES – Analyse et évolutions sur les applicatifs existants). En parallèle, étude et développement d’un applicatif Gestion d’outillage pour IRIS BUS au forfait. En parallèle, chef de projet de la réalisation d’un applicatif de gestion des demandes d’achat pour ALSTOM.
    . Chef de projet, responsable du passage à l’an 2000 de deux applicatifs : l’un pour la logistique et l’autre pour la gestion de la paie des producteurs de lait. – Encadrement d’une équipe de 8 personnes.
    . Chef de projet – Analyse et développement du projet de gestion des demandes d’achats à la mise en commande pour la société SMI groupe KOYO

  • PERFORM - Responsable de production

    auvillar 1993 - 1995 . Mise en place d’une plate-forme de développements et de normes de qualité sur la base d’un forfait de gestion commerciale.
    . Formation, encadrement et suivi des développeurs (en moyenne une dizaine de personnes).
    . Suivi des projets en termes de délais et de ressources

  • COMINFOR - Analyste - Chef de projet

    1988 - 1993 De Novembre 1988 à Mai 1993 : Analyste - Chef de projet
    • Chef de projet (équipe de 5 personnes) pour l’analyse et le suivi du développement d’un logiciel de gestion des fûts de déchets radioactifs au forfait pour la COGEMA
    • Analyse et développement au forfait d’un logiciel de gestion d ‘alarmes pour les pompiers de la GOGEMA
    • Développement d’une Gestion de tables dynamiques et distribuables (BSR) au forfait pour DIGITAL EUROPE.
    • Comparaison et optimisation de la base de données INGRES pour GEC ALSTHOM (Régie).
    • Développement d’un logiciel de gestion du catalogue des prix clients (PACS) pour DIGITAL EUROPE
    • Installation et configuration du logiciel CPS pour DIGITAL Pays Bas (à UTRECHT).
    • Développement d’un logiciel de gestion du personnel (CPS) pour DIGITAL EUROPE au forfait.

Formations

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