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Lucile BONGIOVANNI

PARIS

En résumé

Le chef de projet en organisation bancaire coordonne des projets de changement d’organisation, d’amélioration des processus, dans le but d’optimiser la performance de l’entreprise.

Principales missions :
Analyse de l’existant
Réalisation des diagnostics organisationnels
Préconisations d'organisation
Gestion des projets de refonte d’organisation
Animation du changement

Mes compétences :
Office 2010
Négociation commerciale
Communication interne
Marketing
Gestion de la relation client
Ressources humaines
Animation de formations
Optimisation des process
Organisation du travail
Gestion de la formation

Entreprises

  • Groupe Bpce - Organisatrice bancaire - Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté

    PARIS 2015 - maintenant * Conduire des études d'organisation, d'optimisation des process réseau et/ou siège

    * Accompagner les directions dans la mise en œuvre des projets (Plan d'actions, conduite du changement...).

    * Analyser et optimiser tout type de processus de l'entreprise en assurant la transversalité et les méthodes participatives.

    * Impulser et conduire le changement dans la Caisse d'Epargne Bourgogne Franche-Comté (CEBFC).

  • CHU Dijon / Modulopi - Consultante et formatrice en optimisation du temps de travail

    2015 - maintenant Double compétence commerciale et RH que je mets au service du CHU Dijon et ses 7 000 professionnels dans l'optique d'optimiser au maximum les performances humaines quant à l'organisation du temps de travail.

    Audit des pratiques et des besoins.
    Suivi et application de la règlementation de la gestion du temps de travail.
    Proposition de plan d’actions individualisés.
    Mise en place de plans de formations novateurs.
    Réalisation des formations individuelles et en groupe.
    Suivi et amélioration d’indicateurs RH.
    Communications auprès des organisations syndicales et des agents sur l'organisation du temps de travail.
    Propositions pour des améliorations d'outils et de pratiques.

    Consultante extérieure 100% in situ au CHU Dijon Bourgogne.

  • APRR groupe Eiffage - Chargée de projet "animation et développement des ventes"

    2013 - 2015 Développement des ventes :
    Piloter un projet de partenariat avec Vente privée.com : 25 000 badges vendus en 2 opérations. Plan d’actions, suivi, bilan et préconisations.
    Amélioration de la qualité du service client, 1 100 000 clients en France métropolitaine :
    Centre d’appels et de gestion
    • Refonte des écrits clients, création d’un référentiel et d’une charte des écrits.
    • Contribution à la création d’une formation sur le thème : «Valorisation des services autoroutiers» à destination des conseillères clientèles.
    Mise en place d’outils (grilles de coachings…) et de « prêts à dire » en centres d’appels.
    • Écoutes téléphoniques et débriefings de montée en performances. Suivi du taux d’efficacité et des temps d’appels.

    Service clients
    • Coordonner les 2 participations à L’Election du service client de l’année®. Avec plan d’actions et correctif par rapport à n-1.
    • Participer à l’élaboration d’enquêtes mystères dans le cadre de la politique client.
    Assistance quotidienne auprès des experts métiers :
    Coordonner les actions en central par rapport aux régions : animation filière et suivi résultats.

  • CHU Dijon - Assistante communication interne

    Dijon 2012 - 2012 Suivi et mise en place des actions de communication interne à l'hôpital.
    Création, rédaction et relecture du journal interne trimestriel de l'hôpital.
    ...etc

  • Les négociales 2012 - Finaliste concours Les Négociales 2012

    2012 - 2012 Les Négociales sont un concours de négociation commerciale d'ampleur nationale où plus de 3500 étudiants négocient lors de cas fictifs de négociation avec des professionnels de la vente ( biens et services).

  • Boulanger - Conseillère/ Vendeuse rayon confort

    FRETIN 2012 - 2013 Conseil et vente dans le rayon petit éléctroménager du magasion Boulanger Toison d'or à Dijon (21).

  • Canon France Est - Assistante Marketing et Commerciale

    Courbevoie 2011 - 2011

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