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Leroy Merlin
- Responsable Service Clients
Lezennes
2016 - maintenant
Responsable Service Clients
Equipe de 36 personnes
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Marionnaud
- Directrice adjointe
Paris
2015 - 2015
- Management d’une équipe de 10 personnes
- Animation performances, chiffres, suivi challenges quotidien
- Optimisation des ventes du magasin
- Animation et organisation des opérations commerciales
- Gestion du compte d’exploitation
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Decathlon
- Responsable Service client / caisses - Gestion du personnel
Villeneuve d'Ascq
2011 - 2014
Responsable service client / caisses & Gestion du personnel
(CA magasin : 4 000 K€ - 1200 m2)
1er France qualité service client sur 2 années
1er région fidélisation client (clients encartés = 66% et 74% du CA magasin)
Audit gestion du personnel : 92% - magasin 1200 m2 - 21 employés
- Management équipe de 6 vendeurs, 4 hôtesses de caisse, 1 resp adjoint
- Recrutement 12 vendeurs / hôtesses et 1 responsable adjoint
- Accompagnement de la montée en compétences (linéaire, produit, commerce, gestion) de mon équipe
- Pilotage et validation des contrats de travail
- Développement communication one to one, mailings, canal réseaux sociaux
- Formatrice encaissement : procédures, logiciel Newposs et service client
- Formatrice régionale nouveaux services
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DECATHLON
- Manager de rayon
Villeneuve d'Ascq
2010 - 2013
Responsable de Rayons
Rayons équitation, golf, santé – découverte (CA 1 500 K€ - 195 ML)
Référence région sur mes sports, CA : + 48% golf et + 3% équitation
- Management d’une équipe de 6 vendeurs
- Animation et évaluation de mon équipe (un entretien individuel par mois)
- Gestion du compte d’exploitation (CA, marge, choix de gammes, stock)
- Création de 5 nouveaux services relatifs à mes sports
- Merchandising, théâtralisation des rayons
- Elaboration d’une politique commerciale, vision et prévisions sur 5 ans
- Organisation d’animations commerciales et création de partenariats locaux
- Veille et analyse concurrentielle
- Formatrice produits équitation, formatrice caisse - accueil - service client
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AUCHAN
- Manager de rayon
Villeneuve-d'Ascq
2009 - 2009
Rayon : Crèmerie (CA : 6000 K€)
- Encadrement d’une équipe de 6 personnes
- Développement du chiffre d’affaires
- Gestion des stocks et des commandes
- Gestion des ventes, contrôle et suivi du CA
- Optimisation de la rentabilité du rayon bio
- Mise en place de promotions, théâtralisation du rayon
- Veille et analyse concurrentielle, ajustement des prix
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DEBORAH France
- Assistante chef de marques
2008 - 2008
L'ENTREPRISE :
Deborah fut fondé en 1903 à Paris, par deux frères : les Bonetti.
Leur popularité devenant internationale, ils décident de s’installer à Milan et d’élargir leur gamme de produits.
C'est à partir de 1962 qu'ils créent une marque de maquillage grand public : « Deborah » qui aujourd'hui N°1 en Italie en volume et distribué dans plus de 30 pays à travers le monde.
Le groupe DEBORAH, en France, comporte donc 3 marques de maquillage qui sont Deborah, Debby et Rouge Baiser
MES MISSIONS :
¤ Lancements de nouveaux produits et collections de maquillage
¤ Analyse de marché, veille et étude concurrentielle, suivi des ventes
¤ Réalisation de books produits, de dossiers de lancement et d’outils d’aide à la vente
¤ Négociation fournisseurs
¤ Réalisation d’opérations promotionnelles (têtes de gondoles, stop
rayons…)
¤ Lancements Presse, réalisations de dossiers de presse, suivi des parutions
¤ Travail en équipe sur les missions suivantes :
¤ Construction de l’assortiment produits, définition du concept global, du
discours et de l’identité visuelle à l’occasion du repositionnement de
la marque « Debby »
¤ Développement de la PLV spécifique France et des présentoirs de lancement
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SANOFI - AVENTIS
- Stagiaire chef de produit
Paris
2007 - 2007
L'ENTREPRISE :
Sanofi - aventis est un groupe pharmaceutique français qui a été créé en 2004 par fusion du groupe français Sanofi-Synthélabo et du groupe franco-allemand Aventis.
C'est le numéro 1 en France, numéro 1 en Europe et le numéro 4 mondial de l'industrie pharmaceutique, après Pfizer, GlaxoSmithKline et Novartis.
Ce groupe est concentré sur sept axes principaux : cardiovasculaire, thrombose, système nerveux central, oncologie, maladies métaboliques, médecine interne et vaccins. Il est présent sur les cinq continents.
MES MISSIONS :
¤ Participation à la création d’une nouvelle image produit, d’un nouveau logo et d’une nouvelle identité visuelle pour l’antibiotique : « Pyostacine »
¤ Participation aux campagnes opérationnelles
(Conception de matériel promotionnel : aides de visite, objets de mémo…)
¤ Briefings, réunions et suivi régulier avec les agences
¤ Mise en place d’opérations internes et externes (séminaire, congrès, réunions de formation médicale…)
¤ Participation à l’élaboration de tests et d’études ad ‘hoc, en collaboration avec les études de marché
¤ Réflexion sur le développement et le nouveau positionnement du produit « Pyostacine » dans une nouvelle pathologie : la sinusite
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FdP
- Assistante Marketing
2005 - 2006
L'ENTREPRISE :
e-commerce spécialisé dans la vente d'accessoires et d'alimentation pour les nouveaux animaux de compagnie (furets, chinchillas, lapins...)
MES MISSIONS :
¤ Lancement de nouveaux produits
¤ Mise en place de promotions et de plans marketing
¤ Développement de l’entreprise au niveau international
¤ Entretiens et négociations avec les fournisseurs
¤ Développement du site Internet
¤ Recherche de partenariats, montage de stands de vente
¤ Représentation d’une entreprise Hollandaise de produits animaliers en France et recherche de clients (en Business to Business)
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Worldmas International
- Assistante Communication
2004 - maintenant
L'ENTREPRISE :
WORLDMAS INTERNATIONAL est une agence de communication spécialisée dans les Relations publiques / relations presse , l'évènementiel spécialisée dans la mode.
MES MISSIONS :
¤ Rédaction de Newsletter, de communiqués de presse
¤ Suivi des dossiers de presse
¤ Prospection clients, phoning
