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Ludivine GILBERT

PARIS

En résumé

Gestion de projets système d’information
Maîtrise fonctionnelle et connaissances techniques du CRM SalesForce
Processus : audit, cartographie de l’existant, définition de la cible, conduite du changement, formation
DQM : identification des données clés, indicateurs, nettoyage, actions correctives, maintenance
Gestion de la Relation Client : référentiel, demandes, réclamations, fidélisation
Administration des ventes : contractualisation, prise de commande, facturation


Mes compétences :
Gestion de projet
Rédaction
Process
Management
Administration des ventes
Pilotage
DQM
CRM SalesForce
ADV

Entreprises

  • Argus de la Presse - Responsable des processus Métier

    2014 - maintenant Gestion de la Relation Client - Direction Commerciale et Marketing

    Processus :
    Cartographie et optimisation des processus existants (prise de commande, facturation, renouvellement, résiliation…)
    Formation des 80 utilisateurs
    Analyse et études d’impact des besoins métier et des demandes d’évolution (processus, outils)

    Qualité des données :
    Identification des données clés (compte client, contrat, prestation, facturation)
    Etat des lieux, analyse des écarts
    Définition des objectifs
    Pilotage actions de nettoyage et maintenance des données
    Mise en place d’indicateurs (rapports SalesForce) et reporting

    Gestion de projet :
    Projet facturation - refonte du système et des outils de facturation (processus, données clés, conception)
    Pilotage du « plan d’urgence » pour sécurisation de la facturation

  • L'Argus de la presse - Responsable administration des ventes et Chef de projet

    2009 - 2014 Responsable administration des ventes :
    Création et management du service (jusqu’à 7 collaborateurs)
    Recrutement et gestion des ressources humaines
    Centralisation et rationalisation des prises de commandes (10 000 clients)
    Mise en œuvre des nouvelles offres : CGV, tarification, procédures
    Refonte et gestion du référentiel client (comptes, contrats, prestations)
    Tarification, modalités de facturation et faisabilité des offres
    Sécurisation de la facturation, réconciliation de chiffre d’affaire
     
    Gestion de projet :
    Intégration du CRM salesForce - refonte du SI Client (depuis 2011)
    Recueil et analyse du besoin métier périmètres vente, relation client, ADV et facturation
    Etudes d’impact et de faisabilité
    Validation des spécifications fonctionnelles
    Pilotage du « Lot Contrat » de l’expression de besoins à la mise en œuvre (janvier 2014)
    Interface avec les partenaires intégrateurs et les collaborateurs internes
    Elaboration des plans et supports de formation
    Formation des utilisateurs
    Accompagnement au démarrage
    Suivi de la maintenance applicative
    Responsable de Périmètre Opérationnel vente et ADV SalesForce (2012 et 2013)

    Responsable métier de l’application Dirgen (2009 à 2013)
    Recueil et analyse des besoins
    Mise en œuvre de la hausse tarifaire et des nouvelles offres
    Rédaction et pilotage des recettes
    Priorisation et suivi des correctifs et de la maintenance évolutive

    Intégration de l’ERP JDE (2010 et 2011)
    Recueil du besoin métier et rédaction du cahier des charges périmètre ADV et facturation
    Rédaction des spécifications fonctionnelles
    Participation aux comités de pilotage

  • De décembre - Assistante de la Direction Commerciale et Marketing

    2001 - 2009 Conformité des propositions commerciales
    Rédaction des contrats, devis, avenants
    Rédaction de communiqués de presse et des supports de communication
    Plaquettes corporate, campagnes publicitaires, contenus éditoriaux

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