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Air Liquide
- Responsable d'Agence
Paris
2016 - maintenant
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Neopost
- Responsable des Services à Distance
Bagneux
2014 - 2016
Encadrement de deux centres de services BtoB et BtoC (maintenance et commercial)
Management de 24 personnes dont 2 managers d’équipes
Gestion RH : Recrutement / objectifs / formation / congés / relation avec les IRP
Mise en place d’une organisation vers une stratégie omnicanale
Conduite du changement et accompagnement dans la transition digitale de l’entreprise
Gestion de la relation avec les transporteurs
Suivis mensuels des performances
91,6% de clients satisfaits des services à distance
70% de turnover en moins et 50% d’augmentation du taux de présence
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Neopost
- Manager Equipe Support & Développement
Bagneux
2012 - 2014
Encadrement d’une équipe de 7 ingénieurs
Relation internationale avec les Bureaux d’Etudes (Angleterre, Pays-Bas, Italie, USA)
Gestion de crise et relation avec les grands comptes
Organisation de la gestion de projets techniques
Intégration et déploiement de solutions Web (Mesenvois.fr / “PackCity” / “Neotouch”)
Sélection par l'entreprise d'une initiative personnelle d’amélioration de l’engagement des collaborateurs
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Neopost
- Manager Business Unit
Bagneux
2008 - 2012
Encadrement d’une équipe de 20 techniciens
Gestion RH : Recrutement / objectifs / coaching / formation / congés
Mise en place d’une stratégie visant à améliorer la cohésion et de la synergie d’équipe
Optimisation des délais d’intervention sur site
Agence consacrée meilleur centre technique de France
Meilleur taux d’engagement d’un centre technique (enquête Hewitt Juin 2012)
- 10% de consommation de pièces détachées
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Neopost
- Technicien Service Clients
Bagneux
2005 - 2008
Installation, mise en service et maintenance d’un parc de 1000 machines
Formation des clients sur site
Développement du chiffre d’affaires (3 fois supérieur à la moyenne en France)
Identification des opportunités d’affaires (3,6 fois supérieur à la moyenne en France)
