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Ludovic BRISSON

Paris

En résumé

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Entreprises

  • Air Liquide - Responsable d'Agence

    Paris 2016 - maintenant
  • Neopost - Responsable des Services à Distance

    Bagneux 2014 - 2016 Encadrement de deux centres de services BtoB et BtoC (maintenance et commercial)
    Management de 24 personnes dont 2 managers d’équipes
    Gestion RH : Recrutement / objectifs / formation / congés / relation avec les IRP
    Mise en place d’une organisation vers une stratégie omnicanale
    Conduite du changement et accompagnement dans la transition digitale de l’entreprise
    Gestion de la relation avec les transporteurs
    Suivis mensuels des performances

    91,6% de clients satisfaits des services à distance
    70% de turnover en moins et 50% d’augmentation du taux de présence
  • Neopost - Manager Equipe Support & Développement

    Bagneux 2012 - 2014 Encadrement d’une équipe de 7 ingénieurs
    Relation internationale avec les Bureaux d’Etudes (Angleterre, Pays-Bas, Italie, USA)
    Gestion de crise et relation avec les grands comptes
    Organisation de la gestion de projets techniques
    Intégration et déploiement de solutions Web (Mesenvois.fr / “PackCity” / “Neotouch”)
    Sélection par l'entreprise d'une initiative personnelle d’amélioration de l’engagement des collaborateurs
  • Neopost - Manager Business Unit

    Bagneux 2008 - 2012 Encadrement d’une équipe de 20 techniciens
    Gestion RH : Recrutement / objectifs / coaching / formation / congés
    Mise en place d’une stratégie visant à améliorer la cohésion et de la synergie d’équipe
    Optimisation des délais d’intervention sur site

    Agence consacrée meilleur centre technique de France
    Meilleur taux d’engagement d’un centre technique (enquête Hewitt Juin 2012)
    - 10% de consommation de pièces détachées
  • Neopost - Technicien Service Clients

    Bagneux 2005 - 2008 Installation, mise en service et maintenance d’un parc de 1000 machines
    Formation des clients sur site
    Développement du chiffre d’affaires (3 fois supérieur à la moyenne en France)
    Identification des opportunités d’affaires (3,6 fois supérieur à la moyenne en France)

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