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Ludovic CHARLOIS

Senlis

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En résumé

Mes compétences :
Retail
Analyser et infomer
Relation Fournisseur
Rédaction procédure interne
Cahier des charges
Gestion de projet informatique
Formation
Informatique
Electronique

Entreprises

  • Office DEPOT - Technicien Retail EUROPE

    Senlis 2010 - maintenant --> Support IT

    • Gestion et suivi des incidents et demandes de niveau 2 dans le respect des process groupe IT (ITIL) : 61 magasins en France,
    • Participation au développement technologique,
    • Suivi de l’intégrité des clôtures pour nos 61 magasins, correction si besoin des erreurs remontées par la comptabilité (1596000 transactions / an),
    • Gestion des approvisionnements et référencement du matériel en contrôlant les coûts,
    • Suivi et recherche de nouveaux fournisseurs,
    • Participation à la conception et d’évolution des solutions et suivre leur réalisation,
    • Effectuer les tests de conformité.


    --> Gestion de projet

    • Gestion de projet déploiement téléphonie IP sur nos 61 magasins,
    • Renouvellement du parc informatique et déploiement tous les 3 ans,
    • Mise en place d’une nouvelle solution éditoriale d’encaissement en magasin et suivi après déploiement en 6 mois (solution caisse, impressions balisage magasin),
    • Négociation et mise en place d’un nouveau tiers mainteneur matériel,
    • Mise en place d’indicateurs KPI sur les incidents ainsi que les solutions pour les diminuer,
    • Ouverture magasin en 2 mois avec le suivi des délais, du budget et de chantier.


    --> Missions transverses

    • Formation en continue du service desk IBM en Roumanie,
    • Gestion de la maintenance avec notre prestataire CAPINFO,
    • Coordination entre différents services et pays (internes ou externes) pour la résolution des incidents (Finances, Store Planning, ATOS, XEROX, IBM),
    • Participation aux réunions entre les opérations et les différents services du groupe pour répondre à leurs besoins.

  • Office DEPOT - Technicien micro-informatique : Retail & Contract.

    Senlis 2007 - 2010 --> Support IT

    • Gestion incidents niveau 0-1 : 58 magasins, 3000 collaborateurs,
    • Encadrement en intérim d’une équipe de 4 hot liners,


    --> Missions transverses

    • Formation et rédaction de l’ensemble des procédures pour les techniciens français et roumains (transition et formation en Roumanie pour un transfert de connaissances en interne),
    • Escalade et suivis des incidents aux différents services européens.

  • Office DEPOT - Directeur Adjoint

    Senlis 2006 - 2007 Management de 7 collaborateurs (5 Collaborateurs caisses, 2 vendeurs images)
    La formation et l’évaluation des employés.
    L’animation et la définition des tâches.
    Mise en place d’un catalogue bureautique pour le développement du rayon.
    Ouverture et fermeture du magasin.
    Gestion des plannings.
    Gestion du stock magasin.
    Organisation et animation des rayons.
    Gestion du SAV.


  • Office DEPOT - Vendeur Micro-Bureautique

    Senlis 2003 - 2006 Conseils à la vente
    Gestion des stocks, du SAV.
    Veille technologique
    Animation rayon, mise en place d’un système de ventes croisées
    CA 2015:520000€

Formations

Réseau

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