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Ludovic FIERVILLE

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Travail en équipe

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Entreprises

  • Fitch Ratings - Senior IT Support analyst

    2015 - maintenant

  • Fitch Ratings - IT support analyst

    2012 - 2015 - support aux utilisateurs locaux et distants (50 personnes)
    - maintenance du réseau local en lien direct multinational (10 serveurs Windows 2003 / 2008R2, routeurs et switchs Cisco, 50 postes utilisateurs fixes et mobiles)
    - maintenance et aide au paramétrage du système de téléphonie Cisco (VoIP)
    - configuration et maintenance de la messagerie Lotus Notes
    - maintenance du parc Blackberry
    - travail au sein d'une équipe internationale (centre décisionnaire basé à Londres), communication en anglais
    - utilisation régulière d'outils de prise en main (Symantec PcAnywhere, VNC, Timbuktu Pro, etc.)
    - utilisation régulière de Symantec Altiris

  • MUST info SARL - Responsable service assistance informatique

    2004 - 2010 MISSION
    - management de l'équipe d'assistance interne (6 personnes)
    - suivi des demandes d'assistance de niveau 2 et 3
    - élaboration du cahier des charges et mise en place d'une solution de prise en main à distance interopérable Mac OS X / Windows
    - référant sur les logiciels de la société (dysfonctionnements et solutions, interactions avec les systèmes d'exploitation)
    - gestion de l'assurance qualité : rédaction des rapports de bugs signalés, tests internes des modifications, suivi auprès des utilisateurs tant en phase beta qu'en production
    - définition des cahiers des charges de modification des interfaces utilisateurs
    - rédaction de rapports techniques et de situation à destination du Responsable technique

    PROJET : évolution majeure des produits de la société vers une base de données PostgreSQL
    - définition des cahiers des charges de migration de base de données (depuis 4D Server)
    - installation et configuration des outils de suivi des bugs (redmine, développement interne)
    - gestion des parutions de mises à jour (prioritisation des correctifs, rédaction des notes de développement, déploiement auprès des utilisateurs beta et finaux)
    - gestion des calendriers et outils de migration des bases de données clients en interne
    - réalisation des packages d'installation pour Windows (Setup Factory, langage LUA) et Mac OS X (Package Manager, scripts UNIX)

    PROJET : administration et gestion du parc interne de la société
    - conception et réalisation du réseau interne de la société
    - administration des 3 serveurs de la société (2 Linux, 1 Windows 2003)
    - mise en place et gestion des serveurs internes de messagerie, de partage de fichiers (ftp, webdav), web (http), et bases de données (4D Server, PostgreSQL)
    - établissement d'accès internet (prestataires, paramétrages réseaux et firewalls)
    - mise en place et gestion des stratégies de sauvegarde des données
    - choix et mise en place des solutions de prise de contrôle à distance (Timbuktu, Logmein, Teamviewer, Apple Remote Access)
    - gestion des DNS et serveurs externalisés (OVH)

    PROJET : développeur et administrateur web
    - conception et réalisation de sites web en PHP/Mysql (adoc-bn.org) et Joomla (urml-bn.org) dans le cadre d'un partenariat avec l'URML de Basse Normandie, 2006-2010
    - choix des solutions et réalisation d'hébergement de sites web professionnels pour clients, simples à alimenter et modifier (moteur de blog dotclear, gestion d'un espace personnalisé, intégration d'un service de vente à distance), 2008-2010
    - étude de recréation du site web de la société selon une approche CMS basée sur Ruby on Rails, juin 2010

  • MUST info SARL - Technicien support informatique clientèle

    1998 - 2004 MISSION
    - analyse et résolution des dysfonctionnements par téléphone ou en prise en main à distance ;
    - rédaction de rapports pour correction des bugs ;
    - suivi des dossiers ;
    - rédaction de manuels et notices techniques à destination des utilisateurs.


    PROJET : développeur web
    - création du site de la société en ASP (1998) prenant le relai d'un serveur BBS.
    Accès sécurisé à un espace personnel par utilisateur, téléchargement de mises à jour, accès aux ressources techniques.

Formations

  • Orain-Bonasso CFOB

    Caen 1998 - 2000 option Administrateur réseau

  • Université De Caen UER Sciences de la vie (Caen)

    Caen 1994 - 1998 Biologie DEUG et Licence

Réseau

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