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Ludovic GIBERT

  • Total
  • Commercial Sédentaire Service Fidélisation

Saint-Priest

En résumé

Dix années dexpérience en relation commerciale par téléphone, dont huit années où jai assuré le développement, la prospection, le suivi et la fidélisation de mon portefeuille clients, composé de dirigeants de TPE/PME-PMI, administrations, DRH et Grands Comptes.

Jentreprends toujours avec implication, je suis très attaché à la Qualité de Services client. Mon écoute active, ma pugnacité, mon sens de lorganisation, ma pro-activité comptent parmi mes atouts pour réussir au sein dune nouvelle structure.

Aujourdhui, jexerce sur un poste de Commercial sédentaire en B to B sur une cible Mid Market.

Entreprises

  • Total - Commercial Sédentaire Service Fidélisation

    Commercial | Saint-Priest (69800) 2019 - maintenant Total Direct Energie, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe Total qui permet à chacun de faire des économies responsables. Au cœur de sa stratégie : l’innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

    Total Direct Energie propose à ses 4 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

    Total Direct Energie s’appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein du groupe Total et implantés sur tout le territoire français.

    Au sein de la filiale Total Direct Energie B to B

    Mission principale :

    - Fidéliser une clientèle Mid Market sur le Marché de l'Energie (Gaz et Electricité)
    - Upsell

  • Total - Commercial sédentaire New Business

    Commercial | Saint-Priest (69800) 2014 - 2019 Après le rachat de Lampiris ( marque Total Spring) , Total poursuit sa croissance dans le secteur de l'électricité.
    - Avril 2018, Total annonce une nouvelle fois un rachat : Direct Energie, leader parmi les fournisseurs alternatifs.
    Avec cette opération, Total augmente sa capacité de production dont une grande part est renouvelable.

    Le 11 avril 2019, la nouvelle marque Total Direct Energie a été lancée, marquant officiellement la fusion entre Direct Energie et Total Spring pour le B to C, et la fusion entre Direct Energie et Total Energie Gaz pour le B to B.

    Au sein de la filiale Total Energie Gaz, devenue Total Direct Energie

    Mission Principale:

    - Prospection et conquête auprès d’une clientèle de TPE/PME- PMI.

  • DIGITAL VIRGO - Commercial sédentaire B to B - Service Emploi

    Commercial | LYON 3ème 2012 - 2013 Développement commercial:
    - Suivi et fidélisation d'un portefeuille client existant.
    - Prospection et développement d'un portefeuille "New business".

    Je deviens le principal interlocuteur des décideurs RH et dirigeants de PME/PMI.

  • Hersant Media - Commercial sédentaire B to B - Service Emploi

    Commercial | Villeurbanne (69100) 2006 - 2011 Au sein de sa filiale COMAREG, le pôle de presse gratuite du Groupe Hersant Média (GHM)
    Éditeur du journal d'annonces ParuVendu :

    Mission :

    ◊ Développer et fidéliser un portefeuille clients (300 clients) sur un secteur géographique

    ◊ Prospecter sur différents supports : Presse, sites internet, pôle emploi

    ◊ Recouvrement des créances, gestion et traitement des mails clients et prospects

    ◊ Collaboration avec différents services : PAO (conception, graphisme), agences locales, Back Office du site www.carriereonline.com.

    Résultats obtenus :
    2007 CA annuel (Objectif de 230.000€) dépassé de 30%
    2008 CA annuel (Objectif de 300.000€) dépassé de 4%
    2009 CA annuel (Objectif de 300.000€) atteinte de 60% de l’objectif (baisse du CA induit par la crise)
    2010 CA annuel ( Objectif de 200.000€) dépassé de 27%


  • Hersant Media - Commercial sédentaire B to C - Service 'Petites Annonces'

    Commercial | lyon 3ème 2005 - 2006 Centre de relation Clients - N° VERT - journal d'annonces ParuVendu :

    ◊ Conseiller et optimiser la diffusion de chaque annonce

    ◊ Suivi et vérification du niveau de satisfaction de chaque client (Pérennisation de la relation)

    Résultats obtenus : Classer sur tous les challenges régionaux et nationaux


  • MV2 Conseil - Manager/Responsable d'équipe

    Montrouge 2001 - 2004 Au sein de la filiale Maxiphone :

    ◊ Animer et encadrer une à plusieurs équipes de Chargés de clientèle (enquête, vente, prise de rendez-vous) en émission d’appels auprès de particuliers et de professionnels (module composé de 8 à 10 personnes).

    ◊ Fixer les objectifs individuels et accompagner le chargé de clientèle dans l’atteinte de ces objectifs. Suivi qualitatif et quantitatif des résultats.

    ◊ Formation des téléacteurs aux différents projets et à l’utilisation de l’outil informatique.

    ◊ Gestion complète d’un plateau composé de 24 Télévendeurs pour deux clients institutionnels (Gaz de France & Orange).

    B to C : Vente de services, prise de rendez-vous, enquête de satisfaction et qualification de fichiers.

    B to B: prise de rendez-vous, enquête de satisfaction.

Formations

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