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Ludovic LE GUENNEC

GRENTHEVILLE

En résumé

La satisfaction client est l'enjeu majeur de toute entreprise.
Au sein de Tokheim France, mon rôle consiste à manager le Service Clients France afin d'assurer et de garantir la meilleure prise en charge possible des demandes clients.
Je suis passé par l'ensemble des fonctions d'un service clients, qu'il soit externalisé ou interne . Du Conseiller clientèle, en passant par le superviseur d'équipes, pour maintenant m'épanouir dans la gestion de la relation clients.

Mes compétences :
Diplomatie
Leadership
Capacités d'écoute
Organisation et méthode
Dynamisme
Autonomie professionnelle
Team Management
Microsoft Office
Internet
Customer Relationship Management
Audit
Gestion des process
Gestion de projet
Centre d'appels
Cisco Call Manager
Conduite de projet

Entreprises

  • Tokheim - Responsable Service Clients / Call center

    2008 - maintenant Acteur de l'élaboration de la politique de relation client de la société
    Management des équipes du call center
    Elaboration et suivi des indicateurs d'activité
    Gestion des enquêtes de satisfaction clients
    Veille technologique, recensement des besoins des clients
    Pilote de processus Qualité du centre d'appels
    Management opérationnel du Service Clients.
    Gestion de l'activité.
    Mise en place et analyse des indicateurs de performance.
    Gère la relation clients
    Responsable de l'activité du plateau
    Encadrement des superviseurs
    Recrutements
    Améliorer l'efficacité et la qualité de la relation clientèle
    Communiquer les résultats quantitatifs et qualitatifs du service à la direction.

  • Webhelp - Superviseur

    2004 - 2008 Projet Orange/France Telecom : Manager, motiver et superviser une équipe de 15 téléconseillers au quotidien.
    Former, évaluer et manager une équipe (audits de dossiers, écoute téléphonique..)
    Organiser le travail de l'équipe pour la satisfaction et le respect des délais
    Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs
    Communiquer sur les règles de gestion et les procédures
    Gérer si besoin les appels conflictuels
    Réaliser des reporting d'activité et rendre compte à la Direction
    Suivi des indicateurs et mise en place de plans d'action.
    Management opérationnel et de proximité.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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