Ludovic LORVIN

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Delivery manager

  Nanterre 2013 - maintenant DM du service desk chez COFELY INEO.
  Manager de:
  12 techniciens SD
  2 KM
  1 Admin fonctionnel ITSM (Frontrange)
  1 PS
  1 technicien de proximité
  
  - Gestion de crise
  - Gestion des transferts de compétences du support N1 vers le SD.
  - Industrialisation du support
  - Mise en place des score cards
  - Développement d'un selfcare et d'un solutions tree sous Knowesia interfacé à l'ITSM
  - Gestion et suivi des compétences

• RETAIL MIND SERVICES - Chef de projet

  2011 - maintenant

• Groupe AELIA - Lagardère Services - Travel retail - Analyste IT

  2004 - 2011 - Refonte complète du système d’encaissement (principale implication : Le back Office)
  - Interfaçage Winshop-SAP et BW, étude et adaptation de Winshop à notre de cœur de métier,
  - Gestion des différents systèmes de Back Office (Elyx, Winshop),
  - Gestion des prestataires et Support utilisateurs (Managers, approvisionneurs, comptables, responsables d’exploitation).
  - Optimisation et fiabilisation de jobs de production d'encaissement SAP ECC6.
  
  Développeur sur XWIKI
  - Développement d’applications métiers centralisées (bases de données boutiques, promotions, nouveaux produits, gestion de projets, école de vente…)

• Synstar Computer Services - ATELSI - Responsable des activités Help Desk

  2000 - 2002 Pour les comptes du Groupe ESSILOR, FORTIS ASSURANCES et ANTARGAZ
  
  - Cochef de projet et avant-vente,
  - Gestion du personnel (recrutements, entretiens individuels, formations, objectifs), des plannings (24h/24 7j/7), des locaux et moyens techniques,
  - Reporting, études de charges, élaboration des contrats de services, organisation et animation des comités de pilotage et techniques,
  - Supervisions des réseaux (World Wild) et surveillance opérationnelle des applicatifs métiers.

• ATELSI - Responsable de comptes

  2000 - 2002

Formations

• Lycée Gaston Bachelard

  Chelles 1996 - 1998

Réseau

• Alexis COHEN

• Angéline LUC

• Axel GAUTHEY

• Christophe POTELLE

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Elodie FRANQUIN

• Mathieu DALLA VECCHIA

• Maxime SIMOULIN

• Richard GENESTE

• Stéphan GAGNARD