Mes compétences :
SAP
retail
support
SQL
chef de projet
Delivery manager
ITIL V3 Foundation in Service Management
FRONTRANGE ITSM
Winshop
KNOWESIA
HEAT (Frontrange)
Entreprises
HELPLINE
- Delivery manager
Nanterre2013 - maintenantDM du service desk chez COFELY INEO.
Manager de:
12 techniciens SD
2 KM
1 Admin fonctionnel ITSM (Frontrange)
1 PS
1 technicien de proximité
- Gestion de crise
- Gestion des transferts de compétences du support N1 vers le SD.
- Industrialisation du support
- Mise en place des score cards
- Développement d'un selfcare et d'un solutions tree sous Knowesia interfacé à l'ITSM
- Gestion et suivi des compétences
RETAIL MIND SERVICES
- Chef de projet
2011 - maintenant
Groupe AELIA - Lagardère Services - Travel retail
- Analyste IT
2004 - 2011- Refonte complète du système d’encaissement (principale implication : Le back Office)
- Interfaçage Winshop-SAP et BW, étude et adaptation de Winshop à notre de cœur de métier,
- Gestion des différents systèmes de Back Office (Elyx, Winshop),
- Gestion des prestataires et Support utilisateurs (Managers, approvisionneurs, comptables, responsables d’exploitation).
- Optimisation et fiabilisation de jobs de production d'encaissement SAP ECC6.
Développeur sur XWIKI
- Développement d’applications métiers centralisées (bases de données boutiques, promotions, nouveaux produits, gestion de projets, école de vente…)
Synstar Computer Services - ATELSI
- Responsable des activités Help Desk
2000 - 2002Pour les comptes du Groupe ESSILOR, FORTIS ASSURANCES et ANTARGAZ
- Cochef de projet et avant-vente,
- Gestion du personnel (recrutements, entretiens individuels, formations, objectifs), des plannings (24h/24 7j/7), des locaux et moyens techniques,
- Reporting, études de charges, élaboration des contrats de services, organisation et animation des comités de pilotage et techniques,
- Supervisions des réseaux (World Wild) et surveillance opérationnelle des applicatifs métiers.
