Menu

Ludovic PUYGRENIER

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Relation client
Management
Outsourcing
Centre d'appels
Gestion de la relation client
Leadership

Entreprises

  • ARMATIS-LC - Directeur de pôle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2016 - maintenant Principales missions :
    > Direction d'un pôle spécialisé dans la conception, le pilotage et le développement de services clients sur les secteurs de la santé, du e-commerce, du tourisme et du transport;
    > Management d'une structure opérationnelle composée de 3 sites (Futuroscope, Bordeaux et Roanne) et 800 collaborateurs ;
    > Garant de la mise en oeuvre de la politique générale et de la stratégie du groupe au sein du pôle ;
    > Accompagner la transformation de notre modèle d'organisation répondant aux nouvelles attentes du marché (hyper-spécialisation & digitalisation)
    > Membre du comité de direction groupe, directement rattaché au Président
    > Membre du comité de Direction opérationnel
    > Rôle de directeur de site : Co-gestion des instances sociales avec les DRH locaux

  • ARMATIS - Directeur Comptes stratégiques

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2016 Principales Missions :
    > Piloter une Business Unit spécialisée dans le développement de service client sur-mesure
    Plus de 20 clients stratégiques repartis sur 3 secteurs d'activité principaux : Santé, Tourisme &
    Transport, Distribution & e-commerce ;
    > Définir, déployer et animer la stratégie commerciale par compte et par secteur d'activité ;
    > Maîtriser & Développer la performance économique des comptes ;
    > Élargir, renouveler et fidéliser mon portefeuille clients ;
    > Contribuer à l'enrichissement et à la diversification de nos offres ;
    > Piloter les projets de mise en place des nouveaux accords ou des extensions d’accords existants ;
    > Améliorer et fluidifier l'organisation de la BU.

  • Laser Contact - Responsable opérationnel de site

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2013 Principales missions :
    > Piloter un site de relation client à distance multi-sectoriel de 350 collaborateurs couvrant l'ensemble du parcours client la chaine de valeur client
    > Assurer un double responsabilité managériale et commerciale
    Activités : service client multicanal, service consommateurs, help desk, e-commerce
    secteurs : Energie, santé, distribution, funéraire, média, luxe, assurances, tourisme
    > Membre du comité de direction

  • Laser Contact - Responsable Opérationnel d'activités

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2010 Responsable opérationnel de services clients "sur-mesure" (secteurs : Energie, industrie pharmaceutique, distribution, assurances, tourisme)

    principales missions :
    -  Management des équipes et des indicateurs sociaux dans un environnement multi-sectoriel (200 collaborateurs) 
    - Garant du respect des engagements contractuels & opérationnels
    - Garant de la performance économique opérationnelle

  • Laser Contact - Management opérationnel

    BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - 2005 Après quelques mois passés au poste de Conseiller clientèle, j'ai parcouru un cursus complet dans le management opérationnel jusqu'à occuper un poste de Manager opérationnel pour le compte d'un client dans le secteur des TELCOs à partir de 2003.

    Principales missions :
    - Management des services front, back, recouvrement et fidélisation regroupant 150 collaborateurs (conseillers, superviseurs, formateurs, relais qualité et pilotage de flux),

  • Divers - Commercial, responsable commercial

    1995 - 2000 Missions :
    - conquête
    - développement de portefeuille clients

    Compétences développées :
    - autonomie, sens de la négociation, ténacité, sens du service, relationnel

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :