Mes compétences :
Team Manager
Customer Relations
Assistenza informatica
Turismo
After sales manager
Internet
Ristorazione
Entreprises
Voyages SNCF
- Web & Mobile Agile Tests Quality Assurance
La Défense2015 - maintenantAu sein de la Direction Produits, je suis intégré dans l'équipe Recette Expérience Client
Missions principales
• Vérifier la qualité de l’ensemble des sites et services pris en charge par la Recette Expérience Client (la plupart des projets Web & Mobile à destination des clients B2C France et Europe) en évaluant la conformité (aux besoins exprimés, à l’offre à représenter, à la charte, …) et l’homogénéité en transverse pour que l’expérience client soit la plus satisfaisante possible, ceci dans le respect des plannings et des charges prévues.
• Rédiger les tests nécessaires à en valider la maintenance évolutive
• Exécuter chaque campagne dans les environnements ciblés et enregistrer le détail des constats incorrects
• Participer à la rédaction des bilans de campagne et leur conclusion
• Valider le delivery itératif de Feature Teams en respectant les nécessités de chaque produit/roadmap
• Définir avec chaque projet les activités de test (formalisés en cahier de recette) selon les contraintes énoncées (périmètres, disponibilités des données, plannings des livraisons et rdv projet…), et assure l’accompagnement nécessaire pour aboutir à une conclusion de GO/NOGO positive y compris sur les indicateurs expérientiels.
Voyages SNCF
- Travel consultant
La Défense2012 - 2015Il mio compito principale è di seguire le vendite attraverso i tre principali canali di vendita dell'azienda:
Diretta, presso un punto vendita a Milano
Via web, offrendo assistenza
Call center, rispondendo alle richieste dei clienti che intendono acquistare o modificare le loro prenotazioni
Assistenza post-vendita, tramite email e telefono
KPMG Advisory
- Responsabile dei contenuti multimediali
Courbevoie2009 - 2010Nell’ambito di un progetto della Regione Puglia, denominato Passione Barocca, ho collaborato alla realizzazione di itinerari culturali con strumenti di georeferenziazione fruibili attraverso dispositivi mobili (IPhone, IPad, navigatori satellitari, palmari, flip-pages) e scaricabili dal portale di destinazione.
Assistenza tecnica Hardware/software di tutti i pc aziendali: in particolare, mi occupavo del back-up dei dati, riparazione pc, stampanti, formattazione e aggiornamento dei software. Aggiornamento dei dati sul portale e sui principali social network.
Maitriser le vocabulaire UX
Connaitre les étapes clés de la méthode de conception UX
Savoir diagnostiquer l’expérience utilisateur d’un site ou d’un produit interactif
Produire les livrables UX
Découvrir AXURE
Développer l’argumentation client
Méthodes pédagogiques
Présentation des principes de conception et background théorique
Illustration des Best practices sur des cas
Facolta' Di Economia Di Foggia (Foggia)
Foggia2005 - 2009Laurea in Economia e Gestione dei Servizi Turistici
Istituto Professionale Alberghiero A. Perotti (Bari)
Bari1994 - 1998Diploma in tecnico dei servizi Alberghieri
