Luigi FORTUNATO

En résumé

Entreprises

• Voyages SNCF - Web & Mobile Agile Tests Quality Assurance

  La Défense 2015 - maintenant Au sein de la Direction Produits, je suis intégré dans l'équipe Recette Expérience Client
  
  Missions principales
  
  • Vérifier la qualité de l’ensemble des sites et services pris en charge par la Recette Expérience Client (la plupart des projets Web & Mobile à destination des clients B2C France et Europe) en évaluant la conformité (aux besoins exprimés, à l’offre à représenter, à la charte, …) et l’homogénéité en transverse pour que l’expérience client soit la plus satisfaisante possible, ceci dans le respect des plannings et des charges prévues.
  • Rédiger les tests nécessaires à en valider la maintenance évolutive
  • Exécuter chaque campagne dans les environnements ciblés et enregistrer le détail des constats incorrects
  • Participer à la rédaction des bilans de campagne et leur conclusion
  • Valider le delivery itératif de Feature Teams en respectant les nécessités de chaque produit/roadmap
  • Définir avec chaque projet les activités de test (formalisés en cahier de recette) selon les contraintes énoncées (périmètres, disponibilités des données, plannings des livraisons et rdv projet…), et assure l’accompagnement nécessaire pour aboutir à une conclusion de GO/NOGO positive y compris sur les indicateurs expérientiels.

• Voyages SNCF - Travel consultant

  La Défense 2012 - 2015 Il mio compito principale è di seguire le vendite attraverso i tre principali canali di vendita dell'azienda:
  
  Diretta, presso un punto vendita a Milano
  Via web, offrendo assistenza
  Call center, rispondendo alle richieste dei clienti che intendono acquistare o modificare le loro prenotazioni
  
  Assistenza post-vendita, tramite email e telefono

• KPMG Advisory - Responsabile dei contenuti multimediali

  Courbevoie 2009 - 2010 Nell’ambito di un progetto della Regione Puglia, denominato Passione Barocca, ho collaborato alla realizzazione di itinerari culturali con strumenti di georeferenziazione fruibili attraverso dispositivi mobili (IPhone, IPad, navigatori satellitari, palmari, flip-pages) e scaricabili dal portale di destinazione.
  Assistenza tecnica Hardware/software di tutti i pc aziendali: in particolare, mi occupavo del back-up dei dati, riparazione pc, stampanti, formattazione e aggiornamento dei software. Aggiornamento dei dati sul portale e sui principali social network.
  

Formations

• UX-Republic

  Paris 2016 - 2016 UX-DESIGN
  
  Objectifs pédagogiques
  
  Maitriser le vocabulaire UX
  Connaitre les étapes clés de la méthode de conception UX
  Savoir diagnostiquer l’expérience utilisateur d’un site ou d’un produit interactif
  Produire les livrables UX
  Découvrir AXURE
  Développer l’argumentation client
  Méthodes pédagogiques
  
  Présentation des principes de conception et background théorique
  Illustration des Best practices sur des cas

• Facolta' Di Economia Di Foggia (Foggia)

  Foggia 2005 - 2009 Laurea in Economia e Gestione dei Servizi Turistici

• Istituto Professionale Alberghiero A. Perotti (Bari)

  Bari 1994 - 1998 Diploma in tecnico dei servizi Alberghieri
  
  Sala-Bar

Réseau

• Estelle SAULNIER

• France PERRIN

• Franck SICILIA

• Johan DURIF

• Kamel DJEBROUNI

• Lucie DARRIGUES

• Morgane THIEBLEMONT

• Nadia ELMAANNI

• Zakaria CHABANI