ECS Group Econocom
- Responsable de comptes services
2010 - 2012Depuis septembre 2010. • En charge du pilotage de Total RM , de La Banque de France, de Natixis , de GDF Suez et du Crédit Agricole.
• Gestion de la relation Client :
- Définition les outils de gouvernance du contrat de services (tableau de bord) et participation aux comités de pilotage.
- Animation de la relation avec les clients afin de provoquer des opportunités nouvelles permettant le renouvellement et le développement du portefeuille existant.
• Gestion des engagements de services :
- Mise en place les outils d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus (Plan d'Assurance Qualité, Conventions de services..);
- Contrôle de l'adéquation entre les engagements de services contractés, et l'organisation technique et fonctionnelle mise en place;
- Prise en compte et animation des escalades, reporting adéquat vers les clients.
• Gestion financière du compte :
- Mise en place les outils nécessaires au pilotage et au suivi des engagements financiers;
- Garant du respect des marges financières, travail sur leur optimisation;
- Validation, lors de la prise en charge d'un nouveau contrat de l'adéquation entre les conditions technique et organisationnelle, d'un côté et les conditions financières de l'autre.
ECS
- Responsable regional des opérations
HOERDT CEDEX2008 - 2010De février 2008 à septembre 2010. Responsable des opérations Ile de France
• En charge d’un portefeuille clients de 9,5 millions d’euro et d’un effectif composé de 18 techniciens, un responsable technique et un coordinateur technique.
• Gestion de l’activité :
Allocation des ressources, planification, arbitrage des interactions entre projets, escalades ;
Analyse de l’activité, reporting , delivry model, tableau de bord.
• Suivi des clients :
Suivi opérationnel des clients de la région, participe aux comités de pilotage des principaux comptes.
Traitement des réclamations.
• Représentant de l’activité services :
o Relation avec le commerce
Relais des directeurs commerciaux pour l’activité services, participe au développement de l’activité, valide la rentabilité des propositions.
o Relation client
Responsable de la satisfaction client, garant de la profitabilité du portefeuille client.
o Relation avec les autres entités
Communication avec les autres services, assure la coordination des actions interservices.
ECS SA
- Responsable des operations
HOERDT CEDEX2004 - 2011
ECS - Groupe Société Générale
- Responsable des operations
HOERDT CEDEX2004 - maintenant
ECS
- Responsable technique
HOERDT CEDEX2004 - 2007De décembre 2004 à janvier 2008.
Responsable Technique Paris Sud.
• En charge d’un portefeuille clients de 5 millions d’euro et d’un effectif composé de 10 techniciens.
Démarrage et pilotage du contrat EDF-DIT
• Gestion des collaborateurs :
Recrutement, entretien annuel individuel, évolution, révision salariale, planning, astreinte, réunions d’équipe.
Garant du niveau technique des collaborateurs (formations, transferts de compétences)
• Gestion de l’activité :
Planification et affectation des ressources, arbitrage des interactions entre projets, escalades ;
Analyse de l’activité, reporting ;
Responsable du respect des procédures et des engagements contractuels ;
Prise en compte des nouveaux contrats (visite, audit, dotation logistique) ;
Responsable de la prise en compte des appels et de la réalisation des prestations ;
1er niveau d’escalade managériale, gestion des cellules de crises ;
Garant du niveau technique des collaborateurs (formations, transferts de compétences)
• Responsable de l’agence technique :
Relai du CHSCT, responsable du respect des procédures de sécurité ;
Gestion de la logistique locale et engagement des dépenses ;
Responsable des infrastructures informatiques et du laboratoire.
