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Lydia HARY

Levallois Perret

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Avoir l'opportunité de travailler pour une entreprise qui accepterait de me confier un poste orienté vers la qualité de service au client : suivi des réclamations, améliorations des flux (médias entrants : courriers, télécopies, mails....).
Mon travail sur l'étude de la norme NF345 (Qualité centre relation client) a été enrichissant et mettre en pratique cette expérience est un de mes objectifs.

Mes compétences :
Management d'équipe

Entreprises

  • CIPRES VIE - DIRECTRICE LOGISTIQUE ET QUALITE

    Levallois Perret 2013 - maintenant Mise en place et organisation du service flux entrants/flux sortants
    Réorganisation des Services Généraux
    Mise en place politique qualité du Groupe

  • CIPRE VIE - RESPONSABLE POLE PRODUCTION

    2004 - 2013 Manager les collaborateurs et être l’interlocuteur privilégié des Inspecteurs

    Encadrement opérationnel
    Pilotage et suivi de la production :
    Réalisation : mise en place et suivi de prestations externes

    Participer aux évolutions informatiques et définir les axes d’améliorations
    Réalisation : Automatisation d'avenants (Gain de temps sur certains avenants entre 50 et 60 %)

    Etre l’interlocuteur privilégié des inspecteurs commerciaux

  • CIPRES VIE - RESPONSABLE POLE PRODUCTION/GESTION

    Levallois Perret 2004 - maintenant Manager les collaborateurs et être l’interlocuteur privilégié des Inspecteurs

    Assurances Prévoyance – Santé – Frais Généraux – Perte d’Emploi- Collectives -TNS

    Management opérationnel
    Animer et suivre les collaborateurs : action de formation, développement des compétences
    Conduire les entretiens annuels d’évaluation et fixer les objectifs individuels
    Contrôler et évaluer les résultats individuels et collectifs
    Recruter

    Pilotage et suivi de la production
    Apporter l’assistance et/ou l’expertise métier, analyser les dossiers complexes
    Améliorer les méthodes de travail et l’organisation
    Planifier et anticiper les besoins en suivant les indicateurs de gestion
    Optimiser les outils de reporting et de suivi d’activité
    Gestion et coordination des prestataires externes

    Proposer des évolutions informatiques et définir les axes d’améliorations
    Créer une cellule de gestion des adhésions ANI et maintiens EVIN
    Réaliser les expressions de besoins pour l’automatisation du traitement des avenants
    Participer et suivre le projet d’externalisation de saisie des affaires nouvelles en Tunisie

    Etre l’interlocuteur privilégié des inspecteurs commerciaux
    Assurer un reporting immédiat aux inspecteurs en cas de litige
    Prise en charge des « comptes sensibles »

  • UNIVERASSUR SA - RESPONSABLE D AGENCE

    2002 - 2004 Suppléer le PDG lors de ses déplacements réguliers à l’étranger

    Assurances IARD - Assistance

    Prospecter des partenaires assureurs pour l’ouverture de l’agence
    Organiser et administrer la gestion du point de vente
    Concevoir le montage d’un projet de réassurance en collaboration avec le PDG
    Accueillir et prendre en charge les clients
    Encaisser les cotisations et suivre les bordereaux de commissionnement
    Diagnostiquer et Proposer les garanties adaptées aux besoins des assurés
    Concevoir des tableaux de bord

  • GROUPE SWISSLIFE - ANIMATRICE DE FORMATION

    1998 - 2002 Former les Agents et Courtiers

    Assurance Automobile - Habitation

    Former des Agents et Courtiers aux bases juridiques de l’assurance auto, aux produits de Groupe, à l’utilisation du CD ROM de tarification
    Concevoir des supports d’animation
    Analyser des questionnaires d’évaluation de stage
    Elaborer des scénarios basés sur des cas concrets

  • LA BALOISE - CHARGEE DE CLIENTELE

    1989 - 1998 Assurer une gestion polyvalente du point de vente

    Assurances IARD – Assistance

    Accueillir et conseiller les clients
    Développer et fidéliser le portefeuille
    Etablir les devis IARD, SANTE
    Traiter les dossiers de production : Délégation d’émission des affaires nouvelles, avenants automobiles, habitation, multirisques immeubles, multirisques entreprises, santé
    Instruire les dossiers sinistres : Délégation d’ouverture des sinistres automobiles, habitation, multirisques immeubles, multirisques entreprises. Détermination des responsabilités, missions d’expert.
    Encaisser les cotisations
    Assurer la gestion provisoire des portefeuilles suite à départ ou démission des agents
    Elaborer et tenir à jour le tableau de bord d’activité

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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