Mes compétences :
Marketing
Gestion de la relation client
Chargé d'études
Sociologie
Sondages
Etudes quantitatives
Gestion de projets internationaux
Satisfaction client
CRM
Entreprises
GN Research
- Chargée d'études / Research Executive
2014 - maintenant- Gestion de projets / Project Management
- Réalisation d'études marketing (baromètres et ad-hoc) / Marketing surveys (barometers and Ad-hoc)
- Briefs télé-enquêteurs, prestataires, clients (Fieldwork briefing and understanding of customers problematics)
- Tests CATI/CAWI
- Rédaction de questionnaires / Questionnaires design
- Préparation fichiers clients et définition des plans de codes et de traitement/ preparation of customers files and codification and data processing definition
- Classification et analyses des verbatim/ verbatim classification and analysis
- Analyses et recommandations / Analysis and recommendations
- Méthodologies NPS et CES/ NPS and CES methodologies
- Suivi des terrains / Fieldwork follow-up
- Analyse des données quantitatives / Data Analysis
- Relation client / CRM
IPSOS LOYALTY
- Chargée d'études / Research Executive
Paris2012 - 2014- Rédaction de questionnaires / Questionnaires design
- Définition échantillons et quotas / Sample and quotas definition
- Coordination des terrains / Fieldwork coordination
- Suivi des terrains / Fieldwork follow-up
- Analyse des données quantitatives / Data Analysis
- Participation aux appels d'offres / Commercial Proposals
- Recommandations stratégiques / Strategic Recommendation
- Relation clientèle / CRM
- Compétences pour les méthodologies PAPI, CAWI et CATI / Abalities for CAWI, CATI and PAPI methodologies
- Etudes nationales et internationales multi-secteurs / National and international surveys in many sectors of activity
Up'Generation
- Chargée d'études / Research executive
Levallois2011 - 2012- Etude de satisfaction du service clientèle d'une marque de cosmétiques / Satisfaction survey for a cosmetic brand customer service
- Appels et emails mystères / Mystery calls and emails
- Baromètre de la qualité de la réception téléphonique d'une luxueuse chaîne d'hôtels / Barometer upon the quality of telephone reception of a luxury hotel brand
- Rédaction de rapports mensuels et analyses / Drafting monthly reports and analysis
- Recrutement d'enquêteurs / Pollster recruitment
- Etude internationale pour une marque de luxe / International survey for a luxury brand
ADPi
- Stagiaire Chargée d'études
2009 - 2009- Benchmark sur les infrastructures aéroporturaires / Benchmark analysis upon airport infrastructure
- Etude sur les nouvelles technologies aéroportuaires / Study upon airport new technologies
- Veille concurrentielle / Competitive Intelligence
- Présentations Powerpoint / Powerpoint presentations
- Recueil d'informations pour la base de données / Information collect for the database
