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Lydia ROUSSET

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Gestion de la relation client
Chargé d'études
Sociologie
Sondages
Etudes quantitatives
Gestion de projets internationaux
Satisfaction client
CRM

Entreprises

  • GN Research - Chargée d'études / Research Executive

    2014 - maintenant - Gestion de projets / Project Management
    - Réalisation d'études marketing (baromètres et ad-hoc) / Marketing surveys (barometers and Ad-hoc)
    - Briefs télé-enquêteurs, prestataires, clients (Fieldwork briefing and understanding of customers problematics)
    - Tests CATI/CAWI
    - Rédaction de questionnaires / Questionnaires design
    - Préparation fichiers clients et définition des plans de codes et de traitement/ preparation of customers files and codification and data processing definition
    - Classification et analyses des verbatim/ verbatim classification and analysis
    - Analyses et recommandations / Analysis and recommendations
    - Méthodologies NPS et CES/ NPS and CES methodologies
    - Suivi des terrains / Fieldwork follow-up
    - Analyse des données quantitatives / Data Analysis
    - Relation client / CRM
  • IPSOS LOYALTY - Chargée d'études / Research Executive

    Paris 2012 - 2014 - Rédaction de questionnaires / Questionnaires design
    - Définition échantillons et quotas / Sample and quotas definition
    - Coordination des terrains / Fieldwork coordination
    - Suivi des terrains / Fieldwork follow-up
    - Analyse des données quantitatives / Data Analysis
    - Participation aux appels d'offres / Commercial Proposals
    - Recommandations stratégiques / Strategic Recommendation
    - Relation clientèle / CRM
    - Compétences pour les méthodologies PAPI, CAWI et CATI / Abalities for CAWI, CATI and PAPI methodologies
    - Etudes nationales et internationales multi-secteurs / National and international surveys in many sectors of activity
  • Up'Generation - Chargée d'études / Research executive

    Levallois 2011 - 2012 - Etude de satisfaction du service clientèle d'une marque de cosmétiques / Satisfaction survey for a cosmetic brand customer service
    - Appels et emails mystères / Mystery calls and emails
    - Baromètre de la qualité de la réception téléphonique d'une luxueuse chaîne d'hôtels / Barometer upon the quality of telephone reception of a luxury hotel brand
    - Rédaction de rapports mensuels et analyses / Drafting monthly reports and analysis
    - Recrutement d'enquêteurs / Pollster recruitment
    - Etude internationale pour une marque de luxe / International survey for a luxury brand
  • ADPi - Stagiaire Chargée d'études

    2009 - 2009 - Benchmark sur les infrastructures aéroporturaires / Benchmark analysis upon airport infrastructure
    - Etude sur les nouvelles technologies aéroportuaires / Study upon airport new technologies
    - Veille concurrentielle / Competitive Intelligence
    - Présentations Powerpoint / Powerpoint presentations
    - Recueil d'informations pour la base de données / Information collect for the database

Formations

  • Institut D'Etudes Politiques

    Paris 2011 - 2012 Marketing et Etudes & Communication des Médias

    Dans le cadre du dispositif ELSA

    En alternance avec Sciences Po Paris et le CNAM
  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2008 - 2009 Géopolitique et Etudes Européennes
  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 2004 - 2008 Sociologie, Politique et Economie

    Licence + Maîtrise

Réseau

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