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Lydie LETOURNEUR

MARSEILLE

En résumé

Responsable de plateau et du service clients pendant plus de 6 ans pour la société Agaphone à Cabourg,
je sais créer un véritable esprit d’équipe grâce à de très bonnes qualités relationnelles, un management de proximité dynamique et bienveillant et un un goût avéré pour la qualité de service.

Mes compétences :
Anglais
Commercial
Développement commercial
dynamique
Gestion de projet
Marketing

Entreprises

  • AFT.IFTIM

    MARSEILLE maintenant

  • AGAPHONE - Responsable de plateau

    2013 - 2019 Formation des nouvelles recrues. Formation et suivi individualisé de tout le personnel du plateau : analyse des résultats (bilans), écoutes ponctuelles, rappels de formation, suivi des résultats. Organisation des plannings, vérification des tâches, suivi des absences et retards. Élaboration et analyse des statistiques et des tableaux de bord, force de proposition pour l'amélioration permanente du service. Mise en place des procédures qualité. Enregistrement et traitement des réclamations clients, rappels qualité clients et assistance clients sur toute question pratique d'utilisation du service. Accueil et renseignements des clients sur le site. Gestion des incidents techniques courants. Élaboration et communication à la Direction de compte-rendus hebdomadaires, bilans mensuels et annuels.

  • CAFPI - Assistante Direction Commerciale

    Sainte Geneviève des Bois 2010 - 2013

  • AFT IFTIM FC - Assistante Développement

    2007 - 2010 Définition cibles prospects/clients,
    Création de documents commerciaux :e-mailing, affiches, encarts publicitaires, catalogue,
    Gestion des campagnes régionales de communication
    Prospection téléphonique,
    Prise de rendez-vous pour l'équipe commerciale itinérante,
    Vente directe,
    Propositions commerciales,
    1er contact téléphonique en appels entrants,
    Gestion des réclamations clients
    Etablissement des devis et offres de formation

  • ALBION VOYAGES - Assistante Commerciale

    2006 - 2006 Prise de commande prestation transport
    Elaboration/Gestion des tournées des conducteurs
    Facturation clients
    Mise en place du tableau de saisie des éléments de tournée des conducteurs (calcul temps d'attente, repas, heures nuit...)
    Saisie des éléments prépaie des conducteurs

  • CESI - Commerciale Sédentaire - Gestionnaire administrative

    PARIS 2003 - 2006 Commercial :
    Participation à la définition de l’offre produits,
    Prospection téléphonique, 1er contact téléphonique en appels entrants, prise de rendez-vous, déplacement en rendez-vous prospects/clients, élaboration des devis / offres
    Gestion / analyse et traitement des réclamations clients, mise en place d’actions correctives, élaboration et gestion des tableaux de bord commerciaux.
    Création de documents commerciaux (mailing, courrier, encart pour presse écrite régionale et nationale), organisation des journées portes ouvertes.

    Administratif
    Suivi des dossiers clients et fournisseurs,
    Facturation

  • ND LOGISTICS - Animatrice Qualité/Sécurité/Informatique

    SAINT-VALLIER 2000 - 2002 Responsable du développement sur site opérationnel d’une démarche qualité pour obtenir la « Certification ISO 9001 » :

    identification des process, propositions d’amélioration, suivi des actions mises en place, réalisation d’audits qualités internes sur différents sites au niveau national, management des membres de l’équipe projet, animations des réunions de mise en place et de suivi.

Formations

  • IAE

    Caen 2009 - 2010 Management des Entreprises

    Formation Continue

  • Aftec Formation

    Caen 1995 - 1997 Gestion des Entreprises

  • Centre National D'Enseignement À Distance CNED (Chasseneuil Du Poitou)

    Chasseneuil Du Poitou 1993 - 1995 Communication des Entreprises

Réseau

Annuaire des membres :