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Lynda GIRON

Paris

En résumé

Je suis de nouveau disponible et motivée après un congé parental enrichissant.

J'occupais un poste de Responsable d' Unité Opérationnelle (responsable plateau ) en back office.

Je suis en recherche active d'emploi dans le secteur de l'Isère (38) voire Lyon et étudie toutes propositions qui me permettra de faire évoluer mes compétences.

Mes compétences :
Responsable qualité
Responsable d'équipe
Management
Gestion de la relation client
Formation

Entreprises

  • l'Education Nationale - Assistante administrative

    Paris 2015 - 2018

  • Teleperformance - Responsable d'unité opérationnelle

    Asnières sur Seine 2009 - 2011 Management des services et équipes courrier, recouvrement et réclamation en Back Office.
    Gestion de conflit, réclamation.

  • Teleperformance - Responsable d'Equipe

    Asnières sur Seine 2004 - 2008 De formation littéraire je me suis dirigée en 2000 vers ma société par pur hasard en attendant de reprendre mes études. Mais finalement je suis restée!
    J'ai intégré un emploi de conseiller clientèle pendant un mois pour Orange dans le secteur de la téléphonie mobile et ensuite tout est allé très vite: on m'a proposé de former d'autres conseillers, d'animer des formations initiales et continues et de fil en aiguille en l'espace de 4 mois on m'a promue au poste de Chargée Qualité Produit dont voici les principales missions accomplies :
    -Responsable de l'encadrement de l'équipe et de l'organisation du service réclamation
    - Manage l'activité d'un groupe d’une vingtaine de conseillers
    - Garantir le traitement des demandes clients dans le respect des délais et des procédures d'organisation préalablement définies,
    - Gèrer la qualité de service et la qualité de travail,
    - Analyser les résultats internes pour animer de nouvelles formations ou réaliser des mises à niveau pour les conseilers
    - Développer des procédures pour traiter les demandes des clients
    - Intervenir sur les dossiers critiques, sur l'analyse des dossiers complexes.
    Ce fut sans conteste ma meilleure expérience tant sur le plan humain que sur le plan professionnel : mon équipe de conseillers était autonome, très compétente et surtout dynamique et motivée!

    Les bonnes choses ne durent pas éternellement: notre contrat avec Orange s'étant fini en octobre 2004, j'occupe depuis un poste de Responsable d'équipe.
    D'abord pendant 2 ans pour Cegetel et depuis novembre 2006 pour un autre client et non des moindres , EDF.

  • Teleperformance - Responsable Qualité

    Asnières sur Seine 2000 - 2004

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