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M. AZOUAGH

LILLE

En résumé

Après 9 ans passés au sein de la branche assurance de la Caisse d'épargne (Ecureuil Assurances, devenue BPCE Assurances) sites nationaux implantés dans la périphérie bordelaise (33), j'ai rejoint en avril 2010 la délégation lilloise (59) de la MAIF puis en septembre 2012 Gan assurances en tant que responsable de pôle indemnisation.

Depuis 2005, je manage, anime, évalue, forme, organise et contrôle l'activité de collaborateurs H/F et répond aux sollicitations des clients/sociétaires.

J'ai pu également participer à la réflexion et la mise en place de projets transversaux (formation, GED), ainsi qu'au recrutement.

Actuellement Responsable pôle indemnisation auto corporel région Nord-Est au GAN à Villeneuve d'Ascq (59), j'ai le plaisir d'encadrer une équipe de 43 personnes et de travailler en lien avec le Réseau d'Agents, afin de refondre l'activité, les process et d'améliorer la gestion des dossiers, dans une démarche qualité.

Mes compétences :
Management
Assurance
IARD
Sinistres

Entreprises

  • GAN ASSURANCES Villeneuve d'Ascq (59) - RESPONSABLE POLE INDEMNISATION AUTO CORPOREL

    2012 - maintenant

  • MAIF, délégation de Lille (59) - RESPONSABLE SECTEUR SINISTRES

    2010 - 2012

  • BPCE ASSURANCES (ex Écureuil Assurances), Martillac / Mérignac (33) - RESPONSABLE D'EQUIPE

    2001 - 2010 Après 4 années passées au poste de Gestionnaire sinistres IARD, je suis passé TEAM LEADER et j'ai managé durant 5 ans une équipe de 12 gestionnaires :

    J'ai connu dans ce cadre, un contexte de forte croissance, intégrant la société alors qu'elle ne comptait que 35 collaborateurs et la quittant pour de nouvelles aventures professionnelles, alors que nous dépassions les 450 salariés.

    Mes principales missions étaient les suivantes :
    - Organisation de l’activité : planification, répartition et contrôle des dossiers, gestion des flux
    - Accompagnement : sur les dossiers complexes et appels clients difficiles
    - Management : formation, encadrement, animation des réunions techniques, évaluation
    - Contrôle et suivi des résultats liés aux objectifs du plateau
    - Participation aux chantiers de l’Entreprise : formation
    - Garant des standards de qualité de service (efficacité téléphonique, délai de traitement back)

  • COFINOGA (Groupe LaSer), Mérignac (33) - CONSEILLER COMMERCIAL puis RECOUVREMENT

    2000 - 2001

Formations

  • Université Bordeaux 4 Montesquieu (Bordeaux)

    Bordeaux 1998 - 1998 Deug de droit et DU Bancassurance

Réseau

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