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Mabrouka MAALLEM

CHATEAU GAILLARD

En résumé

Assurer une gestion dynamique et efficace des recouvrements par une bonne appréhension du risque client et le maintien d’un rapport client gagnant/gagnant
Qualités relationnelles – Capacité à décider, agir et négocier – Orientée résultat – Sens de l’équipe

Mes compétences :
Risque de crédit
Gestion de la relation client
Management
Credit management
Analyse de risque
Recouvrement de créances
Cash management
Gestion de trésorerie
Gestion du contentieux et suivi de la performance
Oracle
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
JDEdwards Suite
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • Carlson Wagonlit - RESPONSABLE SERVICE RECOUVREMENT / JUSTIFICATION COMPTABLE

    2015 - maintenant Gestion du contentieux et suivi de la performance
    - Piloter/animer comités de crédits financiers avec les directions financières, achats, commerciales, opérationnelles.
    - Organiser/animer réunions services encaissement/recouvrement : identifier dysfonctionnements ;proposer actions corr.
    - Assurer l’amélioration en continu des processus opérationnels de recouvrement
    - Monitoring des performances et reporting « clients » hebdomadaire pour suivi échus / période et facture.
    - Suivre l’indicateur de trésorerie « Day Sales Outstandings » et proposer des actions d’optimisation
    - Orchestrer la mise en œuvre et le suivi de la procédure judiciaire de recouvrement
    - Reporting mensuel « contentieux clients » à la direction : provisions clients douteux, analyse balance clients

  • Carlson Wagonlit Travel - RESPONSABLE RECOUVREMENT BT/ HAVAS / INTERCO

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2014
    2012-2015 Responsable Recouvrement pour les activités Business travel ; Réseau de proximité ; Réseau international - Equipe de 12 pers

    Relation client
    - Définir et mettre en œuvre une stratégie de recouvrement concertée avec le client, les partenaires juridiques, financier, commerciaux et les assureurs
    - Gérer les limites de crédit et la cohérence des solutions financières identifiées.
    - Garantir l'exactitude des données clients, traiter les réclamations et suivre les encours.
    - Assurer une communication permettant une relation constructive et de qualité avec le client débiteur. Identifier le contexte et les motifs des retards de paiement, négocier les acomptes

  • Carlson Wagonlit Travel - Chef de projet Implémentation Logiciel de recouvrement ONGUARD

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2013 Analyse des besoins, déploiement et administration du logiciel - Formation chargés de recouvrement

  • Carlson Wagonlit Travel - Superviseur recouvrement grands comptes

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2012 Gestion de projets : Mise en place d'un process d'indemnités forfaitaires ; Intégration d'une nouvelle
    entité juridique dans le logiciel de recouvrement Onguard ; Migration de logiciels de recouvrement

    PROTRAVEL - Tourisme et Voyage d'affaires

  • PROTRAVEL - GESTIONNAIRE DE COMPTE / RECOUVREMENT

    2003 - 2006

Formations

  • Pigier Lyon

    Lyon 2001 - 2003 BTS ASSISTANTE DE GESTION PME PMI

    Alternance chez Emin Leydier Emballages

Réseau

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