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Mace MANON

FREJUS

En résumé

Actuellement en poste en tant que Chargée de Clientèle à l'Office de Tourisme de Sainte-Maxime, je reste à l'écoute de nouvelles opportunités professionnelles dans la région de Fréjus / Saint-Raphael et alentours.

Dans mon parcours peu ordinaire, j'ai d'abord commencé par une filière professionnelle en Secrétariat Accueil pour ensuite évoluer jusqu'à un diplôme universitaire britannique en Commerce International. Cela peut montrer, ma grande détermination à toujours vouloir gravir de nouvelles étapes et à me diversifier pour une meilleure polyvalence dans mon travail.
Sérieuse et impliquée, je possède une bonne capacité d'adaptation et un esprit d'équipe. Mes précédentes expériences professionnelles m'ont apporté rigueur et autonomie dans mon travail.
N'hésitez pas à me contacter pour tout renseignement complémentaire.

Mes compétences :
Guides interprètes
Accueil physique et téléphonique
Rédaction
Organisation d'évènements
Enquêtes qualitatives et quantitatives
Analyse de données
Tourisme
Community management
Édition

Entreprises

  • Office de Tourisme de Sainte-Maxime - SEMA Tourisme Evenement - Chargée de Clientèle

    2016 - maintenant Chargée de Clientèle :

    - en charge de la commercialisation des publications de l’Office de Tourisme, comprenant la gestion d'un portefeuille d'une centaine de clients annuel.
    - Prospection de nouveaux partenaires en vue du développement du chiffre d'affaire annuel de la régie publicitaire sur les supports numériques et papiers
    - Diffusion des éditions de l’Office de Tourisme auprès des entreprises

    Missions relatives à l’assistance commerciale et administrative :

    - relances commerciales et suivi de la clientèle de la régie publicitaire
    - enregistrement des dossiers clients (saisie excel, word, web)
    - préparation des fichiers « pre-print »
    - toute mission ponctuelle inhérente au Pôle Publication

    Missions transversales au Pôle Communication & Développement :

    - coordination du label Famille Plus : relations avec les partenaires du label Famille Plus, élaboration des brochures, gestion de l’espace Famille Plus de l’Office de Tourisme, organisation des réunions.

    Missions transversales au Pôle Accueil/Information :

    - promotion de l’ensemble des activités de loisirs et les animations de la Ville
    - valorisation du potentiel touristique régional

    Gestion de l’espace d’accueil pour créer un espace chaleureux et convivial

    - réapprovisionnement selon les procédures la documentation
    - Mise à jour de l'affichage journalier
    - rangement des stocks de documentations
  • Spa Escale Santé - Montréal - Assistante administrative

    2015 - 2016 - Aide Administrative
    - Relation client
    - Formation du nouveau personnel en conseil client
    - Promotion du Spa
  • Ranstad Canada - Assistante administrative

    2014 - 2014 Au cours de cette expérience, j'ai pu appréhender différents milieux professionnels tels que : bureau d'avocats, cabinet d'architecte, agence immobilière, fondation en tant que secrétaire, assistante administrative.
  • Webhelp Caen - Opératrice téléphonique

    2013 - 2014 Gestions administrative des dossiers clients
  • Energy Fly (Parachute Ascensionnel) - Hôtesse d'accueil

    2013 - 2013 Au cours de la deuxième saison chez Energy Fly, on a continué de me confier des responsabilités . J'ai souhaité développer la présence de l'entreprise sur réseaux sociaux et fait doublé de nombre d'adhérents au cours de la saison (+ 100 likes).
    Cette expérience s'est avérée aussi enrichissante que la précédente en prenant toujours plus d'initiatives avec la gestion complète du bureau d'accueil.
    J'ai veillé au bon fonctionnement et à un accueil de qualité envers les clients.
  • Energy fly (Parachute Ascensionnel) - Hôtesse d'accueil

    2012 - 2012 Activité saisonnière : Parachute Ascensionnel

    - Accueil physique/téléphonique
    - Prise de RDV
    - Encaissement
    - Pré équipement
  • Ville de Saint-Lô - Office de Tourisme (50) - Stagiaire - Office de Tourisme de Saint-Lô

    2011 - 2011 - Élaboration d'un livret pédagogique pour les 6-10 ans "A la découverte des remparts de Saint-Lô".
    - Accueil.
    - Renouvellement de la documentation.
  • Ville d'Orange - Office de Tourisme (84) - Stagiaire - Office de Tourisme d'Orange

    2011 - 2011 - Test et élaboration d'une application d'un circuit de la ville sur Smart Phone.
    - Accueil physique et téléphonique.
    - Traitement des demandes de documentation.
    - Démarchage envers les commerçants de la ville (promotion de l'application sur smart phone).
    - Inventaire des produits en vente.
  • Ville de Fréjus - Syndicat d'innitiative de Saint Aygulf (83) - Conseillère en séjour - Syndicat d’initiative de Saint-Aygulf

    2010 - 2010 - Accueil physique / téléphonique.
    - Vente.
    - Réservation de visites guidées.
    - Traitement des demandes de documentation.
    - Renouvellement de la documentation.
  • Heritage Malta (Malte) - Stagiaire - Heritage Malta

    2010 - 2010 - Traductions du site.
    - Diffusion d'un questionnaire (intitulé : Marketing Survey) au musée de la guerre et analyse des données.
    - Participation a l'élaboration d'événement et à l'accueil :
    "Art & Wine" au musée national des Beaux arts, La Valette.

  • Ville de Fréjus - Base Nature François Léotard (83) - Collaboratrice Administrative

    2009 - 2012 Suivi de projets au sein de la Base Nature François Léotard dans le cadre du BTS :

    - Réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des visiteurs libres permettant de dégager des propositions.
    - Étude d'une nouvelle signalétique dans la Base Nature (situation/orientation, rappel de la règlementation/prévention)
    - Étude comparative et ciblage d'une clientèle pour développer ici un site "événementiel".





  • SCM Mace - Terrestri à Saint Raphael (83) - Secrétaire Médicale

    2007 - 2009 - Accueil physique / téléphonique.
    - Comptabilité.
    - Gestion des rendez-vous.
    - Gestion des commandes avec fournisseurs et laboratoires.

Formations

  • ISP FENELON (Grasse)

    Grasse 2012 - 2013 Global Business & Honours

    Formation en partenariat avec l université de Coventry
    Mention: Second Class Honours Degree

    J'ai fait partie de la première promotion à L'ISP Fénelon. La formation et les supports étaient intégralement suivis en anglais. J'ai essentiellement travaillé avec la plateforme Moodle sur internet qui dispensait les cours de l'Université.
  • Institution Sainte Marie De Chavagnes (Cannes)

    Cannes 2009 - 2012 BTS AGTL (Animation et gestions touristiques locales)

    Cette formation m'a initiée au domaine du Tourisme que ce soit au niveau de l'évènementiel, conception de produits touristiques ou du guidage. Le fait d'avoir suivie le cursus à Cannes ville hautement touristique remplie d'opportunités professionnelles m'a permis de participer à de nombreux évènements et guidages touristiques à plusieurs occasions.
  • CFA TOULON LA VALETTE

    La Valette Du Var 2007 - 2009 Baccalauréat professionnel de Secrétariat Accueil

    Secrétariat

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