Madalina IRIMIA

En résumé

Entreprises

• IBM - Market Development & Insights Professional/ Analyste des médias sociaux

  Bois-Colombes 2013 - maintenant - Veille, collecte et synthèse des données sur les clients, les consommateurs et le marché
  - Analyse de contenu des réseaux sociaux pour identifier les questions pertinentes, les forces, les menaces et les opportunités des stratégies digitales B2B
  - Maîtrise des outils de mesure/surveillance et création des requêtes spécifiques
  - Rédaction des analyses quantitatives et qualitatives, et des rapports informatifs
  - Veille et rédaction des analyses concurrentielles
  - Identification des influenceurs de l'industrie
  - Compréhension de l'environnement juridique et réglementaire de differents secteurs analysés: bancaire, énergétique, distribution, etc.
  - Présentation des rapports aux parties prenantes et recommandation des plans d’action
  

• EDF - Stagiaire Marketing Stratégique

  Paris 2013 - 2013 - Participation aux projets stratégiques, transmarchés de la région (marchés des Particuliers, PME-PRO, Grandes Entreprises et Collectivités Territoriales)
  - Réalisation d'une étude de marché qualitative et quantitative sur une cible B to B appartenant au marché des PME-PRO, analyse de ses besoins et de ses attentes et proposition de recommandations pour l'élaboration des actions suite à cette étude.
  - Présentation de l'étude et des résultats aux commerciaux et à la l'équipe de direction
  - Rédaction et réalisation de cahiers des charges et de plaquettes et synthèses sur des thèmes identifiés destinées aux équipes ventes, etc.
  - Veille concurrentielle et marché : participation aux salons professionnels, monitoring de la presse écrite, des réseaux sociaux et des sites web des concurrents, etc; rédaction de fiches et synthèses;
  - Analyses des stratégies de communication des concurrents
  - Participations à des conférences et rédaction de comptes rendus
  - Analyse des résultats qualité d’un sondage de satisfaction interne avec proposition de recommandations des plans d’actions
  - Rédaction hebdomadaire d’une page informative destinée à la communication interne
  - Travail en forte concertation avec les equipes ventes, communication et marketing operationnel

• Oracle - Responsable renouvellement contrats informatiques

  Colombes 2010 - 2011 - Gestion et entretien de la relation commerciale clients haut de portefeuille et partenaires Oracle.
  - Création de nouveaux contrats de support, tarification et envoi de propositions commerciales
  - Travail en forte concertation avec les équipes de ventes et les équipes techniques
  - Mise à jour des informations clients, appel et relance, suivi des contrats et de leur taux de renouvellement afin d'atteindre les objectifs de l’équipe/de la région.
  - La connaissance des produits, des procédures, des outils et des bases de travail d'Oracle, mais aussi ceux de Sun Microsystemes et l'apprentissage continu de nouvelles procédures;
  - Communication journalière avec les clients, par e-mail et téléphone, afin de répondre à leurs questions, de comprendre leurs attentes et leurs besoins, d' assurer leur satisfaction et leur fidélisation et arriver à réaliser les contrats et confirmer le renouvellement.
  
  Capacités commerciales de négociation, d’analyse et de relationnel client.
  

• WNS Global Services - Responsable service clients

  2009 - 2010 - Réservations hôtelières pour la chaîne hôtelière IHG en français, italien et anglais;
  - Relation client
  - Fidélisation de la clientèle
  - Traductions et adaptation des e-mails du service client français/anglais et anglais/français
  

• QCNS - Agent de voyages

  2006 - 2009 - Activités de vente, de négociation et de relance clients
  - Gestion des appels sortants et entrants
  - Réservations hôtelières par téléphone ou par e-mail utilisant GDS, AMADEUS ou des sites web partenaires et plusieurs langues étrangères: français, anglais et italien
  - Suivi des réservations et des comptes clients afin d'atteindre les objectifs individuels et de l’équipe, mais aussi pour assurer la satisfaction et la fidelisation de la clientèle
  - Capacité de gestion multitâche en parallèle
  

Formations

• Volkshochschule Berlin (Berlin)

  Berlin 2013 - 2013 Deutsch als Fremdsprache - Langue allemande - Niveau A2/B1 (Cadre Européen Commun de Référence)

• Université Lyon 2 Lumiere

  Bron 2012 - 2013 Communication et Stratégie de Marque
  
  Mention Bien

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 2011 - 2012 Echange Erasmus
  
  Information Communication et IAE (Marketing)

• Universitatea Din Bucuresti (Bucharest)

  Bucharest 2010 - 2012 Master "Sondages d'opinion, marketing et publicité"

Réseau

• Diana JARA

• Fabrice LE LAY

• Gaelle MATHIEU

• Karine DERGUINI

• Nathalie ORHAN

• Olivier LUISETTI

• Patrick BOUILLAUD

• Sandra PAQUELIER

• Sydney KARST