Menu

Madiha MOUTACHAOUIQ

Saint-Cloud

En résumé

10 ans d’expérience en gestion d’équipe dans des centres de contacts.
Force de proposition, dynamique et capable de gérer, motiver et influencer le travail d’une équipe.
Bonne aptitude à la résolution de problème et une forte orientation client.

Entreprises

  • Leyton - Superviseur

    Saint-Cloud 2012 - 2015 - Initier et conduire l’amélioration de la qualité du service et des procédures.
    - Suivi des indicateurs de performance afin de gérer l’efficacité de ses équipes.
    - Participer au recrutement, à la formation et au développement de ses équipes.
    - Garantir le respect des objectifs en terme de performance et de qualité de service.
    - Mettre en place l’animation des équipes (gestion des ressources, coaching, animations).
    - Mesurer la performance, fournir des évaluations et tenir les agents responsables de leur propre performance.
    - Briefer régulièrement les agents afin de contrôler leur progression. Si nécessaire, établir des plans de suivi afin d’assurer l’atteinte de leurs objectifs.
    - Maintenir un niveau de motivation élevé au sein de ses équipes.
    - être réactif, identifier, reporter et résoudre les problèmes concernant les procédures techniques.
    - Mener des efforts constants d’amélioration des procédures et des méthodes de travail et les implémenter.
    - S’assurer de la mise en place et de l’application des meilleures pratiques.
    - Etre la voix du client et remonter toutes les informations nécessaires à la direction commerciale.
    - Faire des audits et des écoutes pour améliorer la qualité de la prestation fournie.

  • Phone assistance - Responsable de groupe

    Casablanca 2005 - 2012

Formations

  • Université Hassan II (Mohammedia)

    Mohammedia 2000 - 2004 Licence

Réseau

Annuaire des membres :