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Madiha MOUTACHAOUIQ

Saint-Cloud

Electionsmunicipales 2026

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des municipales à Paris.

En résumé

10 ans d’expérience en gestion d’équipe dans des centres de contacts.
Force de proposition, dynamique et capable de gérer, motiver et influencer le travail d’une équipe.
Bonne aptitude à la résolution de problème et une forte orientation client.

Entreprises

  • Leyton - Superviseur

    Saint-Cloud 2012 - 2015 - Initier et conduire l’amélioration de la qualité du service et des procédures.
    - Suivi des indicateurs de performance afin de gérer l’efficacité de ses équipes.
    - Participer au recrutement, à la formation et au développement de ses équipes.
    - Garantir le respect des objectifs en terme de performance et de qualité de service.
    - Mettre en place l’animation des équipes (gestion des ressources, coaching, animations).
    - Mesurer la performance, fournir des évaluations et tenir les agents responsables de leur propre performance.
    - Briefer régulièrement les agents afin de contrôler leur progression. Si nécessaire, établir des plans de suivi afin d’assurer l’atteinte de leurs objectifs.
    - Maintenir un niveau de motivation élevé au sein de ses équipes.
    - être réactif, identifier, reporter et résoudre les problèmes concernant les procédures techniques.
    - Mener des efforts constants d’amélioration des procédures et des méthodes de travail et les implémenter.
    - S’assurer de la mise en place et de l’application des meilleures pratiques.
    - Etre la voix du client et remonter toutes les informations nécessaires à la direction commerciale.
    - Faire des audits et des écoutes pour améliorer la qualité de la prestation fournie.

  • Phone assistance - Responsable de groupe

    Casablanca 2005 - 2012
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Formations

  • Université Hassan II (Mohammedia)

    Mohammedia 2000 - 2004 Licence

Réseau

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