Madiha MOUTACHAOUIQ

En résumé

Entreprises

• Leyton - Superviseur

  Saint-Cloud 2012 - 2015 - Initier et conduire l’amélioration de la qualité du service et des procédures.
  - Suivi des indicateurs de performance afin de gérer l’efficacité de ses équipes.
  - Participer au recrutement, à la formation et au développement de ses équipes.
  - Garantir le respect des objectifs en terme de performance et de qualité de service.
  - Mettre en place l’animation des équipes (gestion des ressources, coaching, animations).
  - Mesurer la performance, fournir des évaluations et tenir les agents responsables de leur propre performance.
  - Briefer régulièrement les agents afin de contrôler leur progression. Si nécessaire, établir des plans de suivi afin d’assurer l’atteinte de leurs objectifs.
  - Maintenir un niveau de motivation élevé au sein de ses équipes.
  - être réactif, identifier, reporter et résoudre les problèmes concernant les procédures techniques.
  - Mener des efforts constants d’amélioration des procédures et des méthodes de travail et les implémenter.
  - S’assurer de la mise en place et de l’application des meilleures pratiques.
  - Etre la voix du client et remonter toutes les informations nécessaires à la direction commerciale.
  - Faire des audits et des écoutes pour améliorer la qualité de la prestation fournie.

• Phone assistance - Responsable de groupe

  Casablanca 2005 - 2012

Formations

• Université Hassan II (Mohammedia)

  Mohammedia 2000 - 2004 Licence

Réseau

• Atika LAYADI

• Hanane AHMADI

• Joel BENHAMOU

• Jonathan FLORAS

• Moussa EL MAHI

• Olivier MEYNARD

• Recutement It ACCOLADE SOFTWARE FACTORY

• Youssef EL BAHY