Mes compétences :
back office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
Zenitude Hotel & Residences
- Réceptionniste
Schiltigheim2016 - 2016Zénitude Hotel Résidence Toulouse Aéroport, business hôtel 4 étoiles – Toulouse, France – Avril 2016, Octobre 2016 - 242 chambres
Tâches et responsabilités:
- Procéder aux réservations de chambres
- Check-in et check-out des clients
- Réaliser des tâches back office
Club Méditerranée
- 1ère Concierge Chalet Club Med Valmorel
Paris2015 - 2016Les Chalets du Club Med Valmorel, luxueux resort 5 étoiles– Valmorel, France – Juin, Août 2015 et Nov 2015, Avril 2016 – 47 chalets privés dans le Club Med Valmorel, 28 suites, et 456 chambres
Tâches et responsabilités:
- Fonction de concierge: informations touristiques, services réservations, contact client, réponses aux demandes clients
- Procéder aux réservations de Chalets
- Réaliser des tâches back office
- Gérer les plaintes clients
- Animer les formations pour les nouveaux collaborateurs
Extras: Polyvalente, j’ai travaillé en étroite collaboration avec l’équipe du bar et d’animations afin d’organiser des événements aux Chalets.
Club Méditerranée
- Assistante Responsable Hôtelier
Paris2014 - 2015Marrakech La Palmeraie, luxueux resort 4 et 5 étoiles- Marrakech, Maroc - Juillet 2014, Jan 2015 - 460 chambres comprenant 48 suites en espaces 5 étoiles.
Principaux accomplissements:
* Atteindre la certification Green Globe, Score du Resort: 83% ;
* Augmenter la satisfaction client de 11 points au Resort et de 25 points dans l'espace luxe
Tâches et responsabilités:
* Identifier et améliorer la qualité de la prestation au bar grâce à la formation et la motivation des employés ;
* Consultante auprès de la direction Afrique pour améliorer l'ensemble de l'Espace Luxe (Evaluer les problèmes, définir le projet, coordonner le projet avec tous les chefs de services). ;
* Contrôle au quotidien des normes HACCP ;
* En charge de collecter et mesurer la satisfaction client
