Mes compétences :
Recrutement
Relationnel
Droit du travail
Gestion de la relation client
Gestion des conflits
Gestion des ressources humaines
Encadrement
Tableaux de bord
Contrats de travail
Microsoft Office
Entreprises
SNCF
- Apprentie RH - pôle Relations Sociales
2016 - maintenant
Orange
- Assistante Ressources Humaines
Paris2015 - maintenant- Création et suivi des contrats d'apprentissage, de professionnalisation et de travail temporaire (Avenants, création des dossiers, conventions de stage, suivi de l'absentéisme, suivi des résultats des apprentis, ...)
- Envoi des cerfa aux organismes pour visas ( Alternant, CFA, RH, CCI/OPCA, + constitution du dossier de demande de financement des contrats pro avant envoi à notre OPCA)
- Enregistrement des contrats de travail temporaires dans le Registre Unique du Personnel
- Réception des factures des contrats de travail temporaires
- Mise à jours des outils RH (tableaux de bord)
- Création et mise en place d'outils RH (tableau des sorties d'apprentis pour 2016 et 2017, suivi de l'absentéisme pour les apprentis + relance téléphonique auprès de tous nos CFA afin que les documents RH soient envoyés au service RH et non plus en boutique)
- Gestion des Chèques déjeuner, utilisation d'Excel, tableaux croisés dynamiques)
- Tâches administratives diverses
Callweb
- Superviseur
2013 - 2015Sur le service client Mutuelle UMC
Encadrement d'une équipe de télé-conseillers
Planning/Congés Payés
Recrutement
Réalisation et animation des formations de l'équipe (nouveaux arrivants, évolution des procédures)
Tableaux de bord/ Statistiques
Accueil client
Mise en place d'une grille d'évaluation pour les opérateurs -> suivi de la qualité
Callweb
- Télé-conseillère
2012 - 2013Service clients UMC:
- Ecoute, analyse et définition du besoin client
- Renseignements et informations sur le dossier adhérent (complémentaire santé)
- Gestion des procédures complexes (adhérents dits "Grands comptes")
- Traitement des mails de réclamations des adhérents
La France du Nord au Sud:
- Conseil client sur les différentes destinations proposées
- Réservations en ligne
- Suivi des dossiers de réservations
Callweb
- Stagiaire
2012 - 2012Apprentissage des bases théoriques et pratiques de la relation clientèle
CCA International
- Télé-conseillère
Paris2011 - 2011Service clients Bouygues Télécom
- Ecoute, analyse et définition des besoins clients
- Informations sur les forfaits téléphoniques en cours
- Ventes additionnelles (smartphones, forfaits)
- Utilisation de plusieurs logiciels de bases de données
CALL EXPERT
- Télé-vendeuse
Paris2010 - 2010Service clients voyages-sncf.com:
- Réservations en ligne
- Renseignements prospects: aide sur la destination, le transport, le type d'hébergement
- Objectifs quotidiens atteints ( environ 30% de ventes)
- Techniques touristiques (création de circuits, guidages)
- Stages:
Musée Boucher-de-Perthes, Abbeville (Création d'un nouveau modèle de cartels applicable à l'intégralité des œuvres du Musée, Accueil, Visites)
Office de tourisme Fort-Mahon-Plage: Accueil des visiteurs, renseignements hébergements, visites, animations, mise à jour du programme estival, création d'une visite guidée sur le thème d
