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CONSULTANT INDEPENDANT
- Expert CRM, Chef de projet et AMOA
2012 - maintenant
Consultant indépendant - Expert CRM et intégrations Salesforce.com
Loxam – Leader Européen Location de matériel pour bâtiment, TP, industrie - 7 mois
Projet: Déploiement Salesforce.com pourt 1500 utilisateurs des fonctionnalités forces de ventes et intégrations au système de facturation et à des bases de données externe (coface, d&B) pour la création des prospects. Migration des données des systèmes existants. Comparatif Email Vision et Eloqua. Gestion des équipes de paramétrages et de développement in et offshore.
Alloresto (Groupe Just Eat) – Spécialiste de la prise de commande de repas en ligne - 2 semaines
Projet & Role: Analyse d’impact des scenarios d’acquisition de salesforce pour alloresto ou d’extension de l’instance salesforce just eat à alloresto.
Wallix – Spécialiste de la sécurtité informatique - 2 mois
Project: Implémentation Salesforce Professional Edition pour les équipes de vente directe, vente indirecte et marketing. SFA, Chatter, Document, Vertical response integration, Social contact, Web-to-lead.
- Role: Prise en main du projet de A à Z. Conception, customization, administration, déploiement, migration de données, formation des utilisateurs finaux et des équipes de support technique.
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Arkadin
- Manager marketing opérationnel monde en charge des parties CRM et BI
Paris
2011 - 2012
Dans l’équipe marketing opérationnelle globale encadrement de la mise en place de deux projets majeurs : le déploiement Eloqua 10 (outils de gestion de campagne marketing) et la mise en place d’un nouvel univers d’analyse de données pour les marketeurs et les opérations des ventes.
Déploiement Eloqua 10: gestion de l’équipe d’intégration, mise en place des nouveaux process, formation des utilisateurs, gestion des utilisateurs et support, communication sur les best practices, mise en place de campagnes marketing (induction, formation en ligne, rétention), coopération avec le département juridique pour adapter la politique de confidentialité, les formats de communication par email et le tracking en ligne.
Analyses client: collaboration avec le département informatique pour mettre en place un nouvel univers Business Object dédié aux operations des ventes et aux marketeurs pour construire des indicateurs et des segments de campagne marketing. Développement d’indicateurs à destination du top management à (ARPU, ASP, Churn...). Mise en place d’indicateurs pour prévenir l’attrition client.
Collaboration avec les équipes d’opération des ventes pour adapter Salesforce.com aux besoins des équipes marketing et ventes.
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Arkadin
- Encadrement de la practice CRM au niveau global
Paris
2009 - 2011
Implémentation de salesforce.com pour les départements commercial, marketing, opérations et service client dans 27 pays.
Gestions des fournisseurs (déploiements, maintenance)
Gestion du changement (process, formation, communication)
Assistance à maîtrise d'ouvrage auprès des acteurs clés des différentes directions
Juillet 2009: déploiement de salesforce et gestion du changement pour 420 utilisateurs ventes et marketing. (23 pays, 15 migrations depuis goldmine)
Depuis août 2009: parmi plusieurs déploiements d'add-ons (customization ou appexchange): Onsesource pour salesforce; gestion des contrats, améliorations des rapports et tableaux de bords; web to lead (génération de leads depuis les sites webs); pilote chatter (facebook interne); module de gestion documentaire (content).
Juillet 2010: déploiements de l'application à 200 utilisateurs supplémentaire pour la saisie des requêtes clients (service client et opérations niveaux 1 à 3, module case management)
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Capgemini Telecom & Media
- Consultante
Paris
2007 - 2009
Vodafone Group marketing: définition des KPIs pour les produits du portail Vodafone (environnement technique: BO, Cognos)
Arkadin (Services de conférence audio et web) : Etude des besoins en GRC, processus de sélection de l'éditeur de CRM (vente et service client, éditeurs étudiés: SugarCRM et Salesforce.com), définition de la roadmap CRM à 2 ans.
SFR: processus de sélection pour l'outil GRC de la gestion des campagnes marketing.
(Solutions étudiées: Siebel, Neolane, Teradata, Unica, SAS, Infor, Convergys, Chordiant,
Pontis)
MEDITEL (1er opérateur privé Marocain): schéma directeur, définition de la partie CRM
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Astek
- Développement commercial
Boulogne-Billancourt
2006 - 2007
Responsable des comptes Bouygues Telecom, Air France, EDF/GDF
Objectifs atteints 1,5 M euros de revenu annuel, 18 consultants
Participation au développement des offres (CRM, BI, Test, Maintenance), Rédaction des réponses à
appel d'offres de type forfait et candidatures pour contrats cadre, Recrutement des consultants
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Altran
- Consultante AMOA CRM
Vélizy-Villacoublay
2005 - 2006
SFR service client: définition du paramétrage requis pour l'outil de prise d'appels et saisies des requêtes client Clarify (Amdocs CRM) (les clients pré payés SFR Le Compte, ensemble des équipes front et back office).
SFR direction commerciale: recette et support post déploiement pour un outil de prise de rendez vous pour les boutiques SFR (prise de rdv par des centres d'appels pour des clients TPEs dans les espaces SFR particuliers)
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Neuf Telecom
- Neuf Telecom – Chef de projet CRM junior
2004 - 2005
Etude d'opportunité de l'acquisition d'un outil de gestion des mails entrants
