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Magali FERNANDES

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Communication

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Entreprises

  • ORANGE - Gestion nationale des impressions

    Paris 2011 - maintenant Commandes moyens impressions
    Suivi des SAV
    Relation avec les fournisseurs

  • FRANCE TELECOM - ANIMATRICE COMMERCIALE

    Paris 2010 - 2011 Animer et organiser des challenges commerciaux
    Décliner les consignes du marketing, effectuer les remontées terrain et suivi de la supervision
    Responsable communication locale

  • FRANCE TELECOM - Analyste qualité clients -soutien et animation du service-

    Paris 2008 - 2010 Garantir une qualité de service maximale de l'accueil SAV
    Soutien du service : aide à la planification et animation du pilotage de flux
    Prévisions et actions à mener pour garantir l'efficacité et la qualité de service
    Analyser les évènements impactant la qualité de service des différents sites et décider en temps réel des actions à mener afin de maintenir l'efficacité
    Intermédiaire entre les plateaux et les unités d'intervention
    Intermédiaire entre le service et le pilotage national (supervision)

  • FRANCE TELECOM - Chargée d'accueil et de coordination des actions du SAV

    Paris 2005 - 2008 Animer en transverse un groupe de managers pour atteindre les objectifs
    Proposer la planification afin d'assurer l'adéquation des ressources aux flux
    Mise à jour des tableaux de service
    Anticipation sur les évolutions quantitatives de travail

  • FRANCE TELECOM CABLE - ASSISTANTE TECHNIQUE

    2001 - 2005 Mise à jour des bases de données techniques (Surf et 42v)
    Interlocutrice des professionnels, intermédiaire entre le plateau clients et les techniciens
    Préparation et suivi des dossiers (raccordements, SAV, réseau et résiliations) confiés aux sous traitants

  • FRANCE TELECOM CABLE - ATTACHEE CLIENTELE

    2000 - 2001 Interlocutrice des clients/ prospects afin d’apporter une réponse immédiate (commerciale et technique) et d’assurer, par roulement, l’accueil physique et téléphonique
    Suivi des dossiers des abonnés (toutes les étapes de la signature à la résiliation)
    Télévente

  • Le Toit Angevin - Opératrice de saisie

    1999 - 2000 Enquête surloyer
    Saisie des dossiers
    Accueil physique et téléphonique des locataires

Formations

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