SFR
- Chargée de Formation, SFR Service Client - Département Support & Méthodes
2004 - 2011Prendre en charge les besoins de formation (600 personnes, sites internes et externes)
- Contribuer à la mise en œuvre des projets (analyse des propositions de réalisation, synthèse des fiches de cadrages, réunions, test des procédures et recettes outils…)
- Mise en place des dispositifs de formations initiales et continues
- Concevoir et mettre à jour les modules de formation (PowerPoint, e-learning)
- Formaliser les procédures et les intégrer dans la base de connaissances
- Gérer la diffusion de l’information, les remontées terrains et les mises à jour
- Assister les opérationnels et les services transverses sur les questions métier et outils
- Encadrer et piloter des groupes de travail
SFR
- Assistante Méthodes et Formation, SFR Service Client Département Support & Méthodes
2002 - 2004Formation et suivi des collaborateurs (325 personnes, sites internes et externes)
- Organiser et animer les formations initiales et continues (métier, offres, outils)
- Garantir le suivi post-formation (terrain, mail, commentaires sur base de connaissance)
- Valider les acquis (quiz,…) et mettre en place les rappels nécessaires
- Rédiger les comptes rendus de formation
- Informer l’équipe formation sur les conceptions et les mises à jour des modules à effectuer
SFR
- Chargée de Relations Distribution, SFR Service Client
1997 - 2002Soutien et accompagnement du réseau de distribution (600 espaces SFR, 160 partenaires…)
- Assurer l’information administrative, technique et commerciale des distributeurs
- Analyser et contrôler le risque client dans le cadre de la validation des contrats
- Recueillir et remonter les dysfonctionnements rencontrés par les distributeurs
Missions: Formation (6 mois), Gestion des cartes SIM (12 mois), Statistiques Hot line SAP (6 mois)
1995 - 1997Gestion de 23 points de vente dans le secteur du prêt-à-porter sportwear
- Recevoir les fournisseurs, gérer les commandes et les stocks
- Négocier les échanges, les retours et les remises
- Résoudre les litiges (livraison, facturation…)
