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Magali ORIEZ MALKANI

Nantes

En résumé

Mon leitmotiv depuis 20 ans: l'amélioration continue de l'expérience client par la fidélisation, la digitalisation et l'innovation.
Aujourd'hui, je souhaite apporter mon expertise dans la gestion de projets marketing et opérationnel, au service d'une entreprise, dans un environnement BtoC.

Mes compétences :
Marketing stratégique
Cross canal
Gestion de projet
Lean management
Management transversal
E-commerce
Stratégie Marketing / Gestion de projets / E comme
eCommerce
Microsoft Office
Electroencephalography

Entreprises

  • VORWERK - Directrice d'Agence

    Nantes 2015 - maintenant En charge de la gestion de l'Agence Thermomix
    Management d'équipe
    Formation des équipes de conseillers
    Animation commerciale de l'agence, organisation d'événements portes ouvertes

  • Groupe Casino - Directeur Métier

    Saint-Étienne 2011 - 2014 Rattachée au DG puis à la direction commerciale et Marketing - Propose la stratégie Client, ses enjeux et ses ambitions à la Direction Générale des Supermarchés (350 magasins)
    * Déployer cette stratégie en magasins ;
    * Management direct de 4 managers au siège, et animation d'un réseau de 30 pilotes sur le réseau ;
    * Communiquer les actualités métier, commerciales, techniques, reportings d'activités, auprès des 350 magasins ;
    * Management de projets d'enseigne concernant, l'Excellence opérationnelle, l'amélioration continue de ll'encaissement en magasin (Lean Management)
    * Piloter le développement et l'animation commerciale de l'activité e-commerce et cross canal avec Cdiscount
    * Mets en place une vraie stratégie de communication sur l'activité e commerce.
    * Piloter et suivre le contrat cadre de la prestation livraison à domicile entre les différents prestataires, les frais généraux et les magasins
    * Rester en veille sur la recherche de support de communication à faible coût

    Réalisations
    * Entre 2011 et 2014 Lancement de 60 magasins en e-commerce en maillant stratégiquement les villes en
    service livraison, ou Drive ou Drive piéton. (11 M EUR en CA annuel)
    * Entre 2012 et 2014, concernant l'activité Points Retrait: passage de 140 000 à 500 000 colis annuels ;
    * Création de 400 000 cartes fidélité annuelles, enseigne supermarché
    * Amélioration du taux de retour des bons d'achat distribués aux clients Point retrait (+10 points - 1M EUR de CA)
    * Refonte du projet Excellence opérationnelle en cohérence avec le vision DG
    * Réduction des coûts de 455k EUR sur le métier S.C. (Caisses automatiques - réduction fréquence ramassage Brinks
    - optimisation du chargement des guichets automatiques de billets - réduction longueur Ticket de caisse)
    * Création et mise en place de différents reporting pour un meilleur suivi et rentabilité des services client
    (livraison à domicile, caisses automatiques, Guichet automatique de billet, activité point retrait, titres de
    paiement)

  • Groupe Casino - Manager Marketing

    Saint-Étienne 2010 - 2011 Rattachée à la Direction Clients
    * Appliquer et mettre en oeuvre la stratégie décidée par la Direction Client, sur les projets E-commerce, points retrait, le lancement de la carte de paiement débit crédit de Banque Casino ainsi que l'Excellence Opérationnelle
    * Proposer et participer aux améliorations techniques et ergonomiques back-office et front-office du site www.mescoursescasino.fr

    Réalisations
    * Création et mise en place de bons d'achats destinés aux clients point retrait (350 k EUR de CA dont 120 k EUR
    additionnel)
    * Lancement de 30 ouvertures de magasins en E-commerce et analyse des performances
    * Suivre et apporter des actions correctrices sur l'activité E-commerce sur les différents indicateurs quantitatifs et
    qualitatifs avec l'opérationnel
    * Ouverture de 150 points retrait Cdiscount en gros colis
    * Suivi et restitution annuelle des notes Excellence opérationnelle

  • Groupe Casino - Responsable centre de formation

    Saint-Étienne 2009 - 2010 * En charge d'un des 4 centres, avec la responsabilité de former les nouveaux entrants, cadres et agents de
    maitrise ainsi que la gestion administrative du centre (déclarations FORCO - invitations - frais divers)

    Réalisations
    * Elaboration, rédaction et mises à jour des modules de formation.

  • Groupe Casino - Manager Opérationnel

    Saint-Étienne 2005 - 2008 Rattaché au Directeur d'Exploitation Nord Sud Ouest opérationnel (170 magasins) - Branche Supermarché
    * Mettre en place des nouveaux concepts afin d'améliorer l'attente en caisse
    * Evaluer et suivre la pertinence des solutions caisses automatiques en fonction des typologies magasins
    * Participer à l'élaboration des books de formation aux meilleures pratiques de l'encaissement
    * Mise en place de reporting de benchmarck entre magasins pour améliorer leur performance
    * Formation des managers service client, aux bonnes pratiques du métier, sur la gestion des heures, la carte fidélité, l'encaissement

    Réalisations
    * Equipement de 30 magasins en caisses automatiques et 2 en self scanning
    * Amélioration de 4 points sur la quote part CA réalisée par les porteurs de carte fidélité.
    * Formation de 100 managers aux bonnes pratiques du métier

  • Groupe Casino - Manager Administratif et Gestion

    Saint-Étienne 2003 - 2005 * Accompagner les directeurs et managers service client aux procédures de gestion et administratives
    * Déployer l'outil GOLD (outils de réapprovisionnement magasins, de LD, et d'inventaire) et EEG (étiquetage
    électronique de gondole)
    * Assurer des audits du secteur caisse et mettre en place des plans d'actions avec le directeur
    * Participer au changement d'enseigne et accompagner les nouvelles équipes aux process internes

    Réalisations
    * Formation de 25 équipes magasins aux outils GOLD et EEG
    * Accompagnement de 4 changements d'enseigne Intermarché aux bonnes pratiques encaissement et
    * administratives

  • Groupe Casino - Manager Magasin et Formatrice région

    Saint-Étienne 1995 - 2003 Service Client magasin et Formatrice - Régions de Grenoble et Marseille.
    * Gestion du secteur caisse (Management d'équipe - Gestion du personnel - Animation commerciale client ;
    * Suivi commercial de la carte fidélité - contrôle des procédure comptables ;
    * Management de 25 hôtesses de caisse dont 5 suppléantes ;
    * Former et Intégrer les nouveaux managers sur le métier

    Réalisations
    * Formation de 8 managers sur la période

  • Cafétéria Casino - Employée polyvalente

    1992 - 1995

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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