Magali ORIEZ MALKANI

En résumé

Entreprises

• VORWERK - Directrice d'Agence

  Nantes 2015 - maintenant En charge de la gestion de l'Agence Thermomix
  Management d'équipe
  Formation des équipes de conseillers
  Animation commerciale de l'agence, organisation d'événements portes ouvertes

• Groupe Casino - Directeur Métier

  Saint-Étienne 2011 - 2014 Rattachée au DG puis à la direction commerciale et Marketing - Propose la stratégie Client, ses enjeux et ses ambitions à la Direction Générale des Supermarchés (350 magasins)
  * Déployer cette stratégie en magasins ;
  * Management direct de 4 managers au siège, et animation d'un réseau de 30 pilotes sur le réseau ;
  * Communiquer les actualités métier, commerciales, techniques, reportings d'activités, auprès des 350 magasins ;
  * Management de projets d'enseigne concernant, l'Excellence opérationnelle, l'amélioration continue de ll'encaissement en magasin (Lean Management)
  * Piloter le développement et l'animation commerciale de l'activité e-commerce et cross canal avec Cdiscount
  * Mets en place une vraie stratégie de communication sur l'activité e commerce.
  * Piloter et suivre le contrat cadre de la prestation livraison à domicile entre les différents prestataires, les frais généraux et les magasins
  * Rester en veille sur la recherche de support de communication à faible coût
  
  Réalisations
  * Entre 2011 et 2014 Lancement de 60 magasins en e-commerce en maillant stratégiquement les villes en
  service livraison, ou Drive ou Drive piéton. (11 M EUR en CA annuel)
  * Entre 2012 et 2014, concernant l'activité Points Retrait: passage de 140 000 à 500 000 colis annuels ;
  * Création de 400 000 cartes fidélité annuelles, enseigne supermarché
  * Amélioration du taux de retour des bons d'achat distribués aux clients Point retrait (+10 points - 1M EUR de CA)
  * Refonte du projet Excellence opérationnelle en cohérence avec le vision DG
  * Réduction des coûts de 455k EUR sur le métier S.C. (Caisses automatiques - réduction fréquence ramassage Brinks
  - optimisation du chargement des guichets automatiques de billets - réduction longueur Ticket de caisse)
  * Création et mise en place de différents reporting pour un meilleur suivi et rentabilité des services client
  (livraison à domicile, caisses automatiques, Guichet automatique de billet, activité point retrait, titres de
  paiement)

• Groupe Casino - Manager Marketing

  Saint-Étienne 2010 - 2011 Rattachée à la Direction Clients
  * Appliquer et mettre en oeuvre la stratégie décidée par la Direction Client, sur les projets E-commerce, points retrait, le lancement de la carte de paiement débit crédit de Banque Casino ainsi que l'Excellence Opérationnelle
  * Proposer et participer aux améliorations techniques et ergonomiques back-office et front-office du site www.mescoursescasino.fr
  
  Réalisations
  * Création et mise en place de bons d'achats destinés aux clients point retrait (350 k EUR de CA dont 120 k EUR
  additionnel)
  * Lancement de 30 ouvertures de magasins en E-commerce et analyse des performances
  * Suivre et apporter des actions correctrices sur l'activité E-commerce sur les différents indicateurs quantitatifs et
  qualitatifs avec l'opérationnel
  * Ouverture de 150 points retrait Cdiscount en gros colis
  * Suivi et restitution annuelle des notes Excellence opérationnelle
  

• Groupe Casino - Responsable centre de formation

  Saint-Étienne 2009 - 2010 * En charge d'un des 4 centres, avec la responsabilité de former les nouveaux entrants, cadres et agents de
  maitrise ainsi que la gestion administrative du centre (déclarations FORCO - invitations - frais divers)
  
  Réalisations
  * Elaboration, rédaction et mises à jour des modules de formation.

• Groupe Casino - Manager Opérationnel

  Saint-Étienne 2005 - 2008 Rattaché au Directeur d'Exploitation Nord Sud Ouest opérationnel (170 magasins) - Branche Supermarché
  * Mettre en place des nouveaux concepts afin d'améliorer l'attente en caisse
  * Evaluer et suivre la pertinence des solutions caisses automatiques en fonction des typologies magasins
  * Participer à l'élaboration des books de formation aux meilleures pratiques de l'encaissement
  * Mise en place de reporting de benchmarck entre magasins pour améliorer leur performance
  * Formation des managers service client, aux bonnes pratiques du métier, sur la gestion des heures, la carte fidélité, l'encaissement
  
  Réalisations
  * Equipement de 30 magasins en caisses automatiques et 2 en self scanning
  * Amélioration de 4 points sur la quote part CA réalisée par les porteurs de carte fidélité.
  * Formation de 100 managers aux bonnes pratiques du métier

• Groupe Casino - Manager Administratif et Gestion

  Saint-Étienne 2003 - 2005 * Accompagner les directeurs et managers service client aux procédures de gestion et administratives
  * Déployer l'outil GOLD (outils de réapprovisionnement magasins, de LD, et d'inventaire) et EEG (étiquetage
  électronique de gondole)
  * Assurer des audits du secteur caisse et mettre en place des plans d'actions avec le directeur
  * Participer au changement d'enseigne et accompagner les nouvelles équipes aux process internes
  
  Réalisations
  * Formation de 25 équipes magasins aux outils GOLD et EEG
  * Accompagnement de 4 changements d'enseigne Intermarché aux bonnes pratiques encaissement et
  * administratives

• Groupe Casino - Manager Magasin et Formatrice région

  Saint-Étienne 1995 - 2003 Service Client magasin et Formatrice - Régions de Grenoble et Marseille.
  * Gestion du secteur caisse (Management d'équipe - Gestion du personnel - Animation commerciale client ;
  * Suivi commercial de la carte fidélité - contrôle des procédure comptables ;
  * Management de 25 hôtesses de caisse dont 5 suppléantes ;
  * Former et Intégrer les nouveaux managers sur le métier
  
  Réalisations
  * Formation de 8 managers sur la période
  
  

• Cafétéria Casino - Employée polyvalente

  1992 - 1995

Formations

Réseau

• Bernard PETITPRETZ

• Bruno ADNET

• Dominique JANET

• Emmanuel COLLIER

• Erick SCHAEFFER

• Florent NICOLOT

• Guillemette HARRI

• Serge SERRAT

• Stephane GUICHARD

• Tristan GENESTE