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Magalie CAPUS

GAILLAC

En résumé

Expérience en Relation Client (Centres d'appels) : management et gestion d'activité, Suivi qualitatif, Assurer une montée en compétences des équipes.
Conseiller Clientèle pendant 10 ans chez SFR Service Client.
Chargée de Production chez Atelys (Groupe Akerys) pendant 18 mois, puis même durée chez Akerys Services Immobiliers.
Responsable de magasin Camaïeu et Bébé Cash.
Assistante commerciale chez Sud Ouest Signalisation à Albi.



Mes compétences :
Audit
Audit qualité
Conseil
Conseil en image
Gestion des réclamations
gestion des réclamations clients
Management
Mode
Organisationnelles
Pilotage
Pilotage d activité
Pilotage d'activité
Qualité
Qualités organisationnelles
Reclamations clients

Entreprises

  • SUD OUEST SIGNALISATION - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2013 - maintenant Gestion d'un portefeuille de clients, établissements de devis, maquettes, factures, etc ... activité : fabrication et vente de panneaux de signalisation routière

  • SOGEMO CONSEIL - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2011 - 2012
    EN CDD

    Gestion des biens en locations (création et suivi des annonces)
    Accueil téléphonique
    Gestion d'agenda du Directeur

  • AKERYS SERVICES IMMOBILIERS - RESPONSABLE D EQUIPE SERVICE CLIENTS

    2010 - 2011 EN CDD

    Management d'une équipe de 10 conseillers clientèle, Suivi administratif et qualitatif de l'équipe, Pilotage de l'activité.
    Site de Basso Cambo à Toulouse

  • Camaïeu - RESPONSABLE DE MAGASIN

    Roubaix 2009 - 2010 Gestion du point de vente
    Merchandising
    Tenues des caisses
    Gestion des stocks
    Réalisation des vitrines
    Accueil et conseil clientèle
    Gestion des inventaires

  • ATELYS - RESPONSABLE D EQUIPE SERVICE CLIENTS et CHARGEE DE PRODUCTION

    2007 - 2009 Atelys, du Groupe AKERYS, sous traitant d'IFB, du groupe Akerys, et avait en charge la prise de RDV pour ses commerciaux, spécialisés en défiscalisation.
    Mon rôle consistait à manager des Responsables d'équipes, et des téléacteurs afin de répondre aux objectifs de RDV à livrer aux Commerciaux au niveau national, dans le respect des procédures et de façon qualitative. Gestion du process de recrutement et formation. Assistante du Directeur, ce fut une expérience très enrichissante de par la diversité des taches.

  • SFR SERVICE CLIENTS TOULOUSE - CONSEILLER CLIENTELE et ASSISTANTE QUALITE

    1998 - 2007 Mes missions Conseiller Clientèle :
    suivi clientèle des abonnés SFR, assistante technique, parrainage, animation de formations, tutorat, accompagnement de mise en place d'un nouveau outil d'aide à la prise d'appels
    Mes missions Assistante Qualité (mission d'un an) :
    Audit des appels du site, Retours des résultats avec proposition d'axes d'amélioration, Accompagnement des Responsables d équipe pour uniformiser les évaluations des collaborateurs.

  • SUPERMARCHE CASINO - Hotesse de caisse, Manutentionnaire

    1996 - 1998

  • BEBE CASH - Responsable de Magasin

    1994 - 1996 Gestion du point de vente
    Merchandising
    Tenues de la caisse
    Gestion des stocks
    Réalisation des vitrines
    Accueil et conseil clientèle

  • INTERMARCHE - Hotesse de caisse, Manutentionnaire

    Vert-le-Grand 1990 - 1994

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :