Mes compétences :
Centre d'appel
Responsable d'équipe
Télémarketing
Téléprospection
Entreprises
SOCADEV
- RESPONSABLE COMMERCIALE LA TV BOUTIQUE
2013 - maintenantSUPERVISER LES BOUTIQUES ET DÉVELOPPER LES ACCORDS COMMERCIAUX AVEC LA GMS GSS
TECHNODEV CARAIBES
- RESPONSABLE D'EXPLOITATION
2012 - 2013
Atelys Télécontact
- Responsable d'équipe-Responsable de plateau
2007 - 2012• 2011-2012 ATELYS TELECONTACT, Montauban - Responsable de Plateau - centre d’appel Multi-produits
Encadrement de 45 télés opérateurs et 4 chefs d’équipes (ventes, prise de rdv)
Suivi de la production de chaque campagne :
Mise en place des outils de suivis de l’activité (résultats individuel, marge réalisée)
Gérer le fichier sur chaque campagne, analyse des statistiques
Accompagnement coaching des superviseurs sur le plateau
Mettre en place des actions immédiates pour assurer l’atteinte de l’objectif journalier
Reporting, gérer la relation clientèle, ré ajuster les ratios en qualité et quantité
Rédaction des scripts, et des argumentaires
Garantir le bon climat social
• 2007 – 2011 ATELYS TELECONTACT, Montauban- Responsable d’équipe
Responsable d’équipes de 15 télés opérateurs (prise de rdv, vente )
Recruter et former aux techniques de ventes et de prise de rdv
Motiver, mettre en place des challenges, dynamiser les équipes
Evaluer, garantir la progression de chaque collaborateur
Mener les entretiens individuels et les réunions d’équipe
Gérer les conflits et garantir le respect des valeurs de l’entreprise
BLUE GYM
- STAGIAIRE CONSULTANT MARKETING
2006 - 2007• 2006-2007 BLUE GYM, Toulouse – Stagiaire Consultant Markéting
Salle de remise en forme stage en Congé Individuel de Formation de 12 mois
Audit marketing et financier (étude de la concurrence, analyse de la satisfaction client, analyse financière, plan d’action stratégique).
SFR SERVICE CLIENT
- CHARGE DE RELATION CLIENTELE
1997 - 2007• 1997-2007 SFR SERVICE CLIENT Toulouse – Conseillée de Clientèle
Front-Line : Traiter les appels entrants
Garantir une assistance technique et commerciale aux abonnées SFR mobile,
Service valorisation : Promouvoir et vendre les services et mobiles en ligne (appels entrants et sortants)
Service rétention : Fidéliser, retenir les abonnées en phase de résiliation
Back office : Gestion des réclamations clients, rédaction des réponses par courrier
Missions ponctuelles : Animation de modules de formation d’intégration, encadrement
