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Stephane MICHAUD

Nanterre

En résumé

Je suis Agent général AXA prévoyance et patrimoine et mon cabinet est spécialisé dans la protection financière des personnes.Qu’est-ce que la protection financière ?
C’est d’abord tout ce qui touche à la prévoyance : le décès, l’arrêt de travail, l’invalidité et la santé.
C’est mon cœur de métier.
Une fois que j’ai assuré le risque immédiat, j’assure le risque différé, à savoir la retraite, c’est-à-dire le risque d’être en vie dans 30 ans, et de ne pas avoir les revenus que l’on aurait souhaités.
Et enfin, c’est également tout ce qui concerne l’épargne de mes clients, de l’optimisation fiscale à l’optimisation de la transmission de leur patrimoine.
J’ai crée mon cabinet avec le soutien du Groupe AXA. J’interviens à la fois auprès des Particuliers, des Professionnels mais également en entreprise. J’ai un statut d’indépendant et je suis mandataire exclusif du groupe AXA.
Mon travail consiste, grâce à une spécialisation et une méthode précise, à apporter des solutions sur mesure, simples et efficaces, pour conforter la protection financière de mes clients.

Mes compétences :
Service client
Management
Développement commercial
Marketing
Communication
Vente
Informatique

Entreprises

  • agence AXA Prévoyance et Patrimoine - AGENT GENERAL

    Nanterre 2015 - maintenant EN FORMATION
  • MeilleurCont@ct - Responsable Opérationnel d'Activités

    2010 - 2015 -Mise en œuvre d'un centre de relation client in situ et à distance en télétravail @ domicile 2/3 du temps. LIBOURNE département 33. En 2011.
    Clients : CARGLASS Assistance. COFACE SERVICE. BYTEL. MAXIMO. PHOTOBOX.
    -Mise en œuvre d'un centre de relation client in situ et à distance en télétravail @ domicile 2/3 du temps. SAINT LAURENT de NESTE département 65. En 2010.
    Clients : BYTEL. PHOTOBOX. KERTEL. NRJ Mobile. LEYTON. MIDISOL. A&F
    -Création et mise en place des outils et process de la relation client @domicile, solutions techniques et qualités, concept de satisfaction optimale du client final, rapidité et adéquation de la réponse aux clients.
    -Management de 150 Chargés de Clientèle et d'une dizaine de responsables d'équipes recrutement, formation, évaluation, fixation et réalisation d’objectifs individuels et collectifs
    -Gestion financière, budget, mise en place d'activités front et back office avec client

    * Gestion et pilotage d'activité de relation clients appels entrants / sortants pour des clients tels que Carglass, Maximo, Bouygues Telecom, Siemens Healthcare, Wonderbox, Koolicar,
    * Recrutement, formation des collaborateurs, suivi de ces derniers et de leurs responsable d'équipes.
    * En charge de la relation client donneur d'ordre, copil, coprod, coqual, codir
    Certification NF 345


  • SFR - Responsable de groupe/Responsable de pôle

    1999 - 2008 Responsable d'une équipe commerciale d'une douzaine de chargé de clientèle.

    _Assure le management au quotidien de l'équipe.
    Dans le cadre de ses attributions et des objectifs qui lui sont fixés, assure auprès de son équipe, le relais des objectifs qu'il décline individuellement.
    Assure la transmission régulière d'informations à son équipe. S'assure que son équipe dispose des moyens nécessaires, les optimise et fait remonter les propositions d'amélioration de fonctionnement. Assure le transfert de connaissances et le soutien à son équipe.
    Participe aux recrutements, mène les EAD, suggère les augmentations et s'assure du bon niveau de formation de son équipe.

    _Garantit la qualité du traitement de la relation clients.
    Se tient en permanence informé sur les nouveaux produits, services...
    Assiste son équipe et assure le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées.
    Met en oeuvre, au quotidien, les critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes.
    Assure l'adaptation, en cas de demandes clients spécifiques, des procédures en place.
    Fait remonter les dysfonctionnement et toute information pertinente.

    _Assure l'application des règles et normes Qualité et Sécurité.
    Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients, fait appliquer les règles en matière de prévention et sécurité des personnes et des biens.
  • Armée de terre - Sous officier

    1987 - 1998 Sous officer spécialisé dans le domaine de la maintenance de l'armement.
    Chef d'atelier Armement Gros Calibre, Tourelle Engin Blindée, Chef d'équipe Armement Petit Calibre, Chef d'équipe Station DIADEME (DIAgnotic et DEpanage des Matériel Electroniques).
    11 ans de service, 2 ans en Allemagne, 9 ans dans la région EST, soutien technique des 7ème, 2ème division blindées.
    Mandat en Bosnie Herzégovine.
    Spécialisation sur 155 auf1T.

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