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Arexa Group
- DIRECTRICE ASSOCIEE AREXA GROUP - CHRYYSALIDE
PARIS
2018 - maintenant
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CLOSING TOOLS
- VP Sales Development and Business Excellence
PEROLS
2014 - 2016
CLOSING STEPS est un logiciel qui aide à lever les objections et à closer davantage de ventes.
Allumez votre tablette juste avant un appel ou un entretien de vente.
L'application: - Prépare les questions les plus pertinentes
- Anticipe les objections à venir
- Prépare les meilleures réponses à y apporter
Il suffit d’un doigt pour scroller et « tapper ». Il n’y a plus qu’à closer…
Attendez-vous à :
- Davantage de ventes avec de meilleures marges
- Des clients qui se sentent écoutés et mieux compris
- Un outil qui adapte les réponses spécifiquement à chaque situation de vente
- L’historisation permet de revisualiser le déroulement détaillé de chaque entretien
- Faire passer le taux d’utilisation et de fiabilité du CRM de 26% à 100%
- De nouvelles statistiques inédites pour améliorer :
* le management
* la formation,
* les stratégies commerciales et marketing. Par exemple : quelles sont les objections qui reviennent le plus souvent,...
- Pouvoir repérer et réduire les coûts cachés commerciaux
- Une plus grande sérénité managériale
* Moins de tâches de reporting pour le commercial après l’entretien
* Une meilleure visibilité grâce au tableau de bord global.
* Plus de résultats, plus de reconnaissance.
* Une amélioration continue des process
- Une réduction du turn-over des commerciaux, ce qui réduit également le temps consacré :
* Au recrutement
* A la formation continue
* Au contrôle des nouveaux embauchés
*Et qui permet de réduire le nombre de bons clients que les commerciaux emmènent avec eux en quittant l’entreprise.
catherine.bernard@closing-tools.fr
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TEAMERS
- Chargée de clientèle grands comptes
2011 - maintenant
Notre positionnement atypique de "courtier" en optimisation nous a permis de collaborer avec des experts que nous avons sélectionnés car ils se distinguent par des pistes différentes et moins classiques que les cabinets "dits" d'optimisation ....Exemple : en fiscalité, notre experte a détecté 25 pistes purement comptables qui ne portent pas sur de l’interprétation juridique. Nos domaines d'expertises sont les charges sociales (6% pour les Itinérants, Absentéisme, charges liées au variable), la fiscalité (cvae), les transports, les flottes automobiles, les factures énergétiques et la gestion des déchets industriels, les factures d'eau...
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VILLAGE CENTER / LOISIRS PLUS
- RESPONSABLE CENTRE D APPELS
2010 - 2010
2010 RESPONSABLE CENTRE D’APPELS / ASSISTANTE COMMERCIALE 8 mois
VILLAGE CENTER – GROUPE PROMEO
• MANAGEMENT – RESSOURCES HUMAINES-GESTION ADMINISTRATIVE
Mise en place d’un call center : recrutement, formation, procédures, management
Gestion de planning de rendez-vous de 20 commerciaux spécialisés dans la vente de Mobil Home et Résidences de tourisme
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BOSSFIELD CABINET DE RECRUTEMENT
- CHASSEUR DE TETE
2008 - maintenant
• Identification des entreprises cibles et des candidats (montage de scénarii) par approche directe, candidathèque, annuaires…
• Préqualification des candidats
• Plan de chasse, progress report
• Prospection commerciale
Résultat atteint : nombre de rendez-vous qualifiés : 2 par jour
Secteurs cibles : BTP, Transport, Energie, Commerce…
Postes : chef de projet BTP, conducteurs de travaux, chefs de groupe travaux, ingénieurs GC, directeurs techniques GC, bâtiment et transport, ingénieurs commerciaux, ingénieur technico-commerciaux, ingénieurs grands comptes, directeur SAV secteur pétrolier, contrôleur de gestion
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MARKETING DISTRIBUTION VITAMIN SYSTEM
- Responsable centre d'appels
2005 - 2008
• MANAGEMENT – RESSOURCES HUMAINES
Animation, motivation de 30 télés coach
Création, mise en place et fixation d’un système d’objectifs quantitatifs et qualitatifs à court, moyen et long terme
Recrutements collectifs et individuels, suivi administratif, gestion des conflits
Organisation et animation des séminaires d’entreprise
Recrutement et pilotage des évolutions internes : animateur des ventes, responsable de l’activité négoce, mise en oeuvre d’un projet de coaching diététique
• RELATION CLIENTELE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL- CA 4.000.000€
Création et mise en œuvre des stratégies marketing
Elaboration et mise en place des politiques de gestion des stocks et ventes
Définition et mise en application des politiques de relation service client
Conception des politiques de formation aux techniques de ventes et aux produits
Mise en place des challenges et conception de la stratégie de récompenses
Elaboration des stratégies commerciales :
Croissance du chiffre d’affaire collectif et individuel : mise en place des stratégies liées à l’augmentation de la productivité, du nombre de clients, de la répartition des ventes par supports (polyvalence des télés coach)
Développement du portefeuille client et de la politique de fidélisation
Développement de la politique de conseil lié à la vente : comment faire valoir la diététique et le coaching dans une optique chiffre d’affaire ?
Réalisation d’un plan de formation global et individuel : faire évoluer les techniques de ventes en rapport avec la stratégie marketing et aux évolutions du marché, formation aux nouveaux produits et argumentaires de vente
Elaboration d’un plan de formation initial et d’évaluation
Création des outils statistiques nécessaires au développement du chiffre d’affaire et au suivi clientèle
Mise en place des procédures liées à la satisfaction clientèle : comment diminuer le taux de retour, comment augmenter le taux de recommande, mise en place d’un système de contrôle qualité/satisfaction
Conception et mise en place de l’outil informatique
Création et mise en place des systèmes de primes sur objectifs
• GESTION ADMINISTRATIVE
Mise en place et suivi du budget du plateau téléphonique
Gestion des plannings
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MARKETING DISTRIBUTION VITAMIN SYSTEM
- RESPONSABLE CENTRE D APPELS
2005 - 2008
Pendant 3 années je me suis positionnée en véritable leader capable de dynamiser et impulser un sens de la qualité et un fort esprit d'entreprise. Mon expérience en tant que manager dans une entreprise d'envergure internationale (SFR) et axée vers la qualité et la rentabilité m'a permis d'acquérir les bases des techniques de la relation clientèle par téléphone. Ma dernière expérience en tant que Responsable d'un centre d'appel sortants de plus petite envergure (PME ) m'a permis de recruter une équipe complète de 25 véritables télécoachs avec le goût du challenge, de créer une dynamique et un esprit d'équipe, d'entreprise et de mettre en place l'organisation, les procédures et de fournir un travail de qualité. Partage d'expérience, partage de savoir-faire et goût du challenge sont les maîtres mots de la structure que j'ai mise en place.
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CEGETEL SERVICE
- RESPONSABLE SUPERVISEUR
2000 - 2004
• MANAGEMENT – RESSOURCES HUMAINES
Animation, motivation des équipes (responsable d’un groupe de 8 à 12 télé conseillers et encadrement d’un plateau de 150 personnes)
Fixation des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Gestion des activités en front et back office, optimisation de la productivité de 30%
• RELATION CLIENTELE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Création et mise en œuvre des stratégies pour répondre au besoin et à la demande du client
Fidélisation de la clientèle en front office et back office
Mise en place de techniques pour intégrer le conseil et la proposition commerciale afin de faire évoluer les contrats des clients
• QUALITE
Respect et contrôle des engagements de qualité et de satisfaction client
Réalisation des audits internes de la Certification de Service, Norme Iso 9000
Augmentation de 60% à 90% du baromètre qualité équipe
Pilotage de l’activité back office dans le respect des procédures, des délais afin de satisfaire le client et de contribuer à l’obtention des engagements de certification
• FORMATION
Création, transmission et amélioration des savoir-faire métier
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SFR SERVICE CLIENT
- RESPONSABLE D'EQUIPE
1995 - 2004
