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Arnaud LOUESSARD

Issy-les-Moulineaux

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Management
Pilotage d'activité
Recrutement
Coaching
Centre d'appel
LEAN
B to B
Service Client

Entreprises

  • Sogetrel - Responsable Conduite d'Activité

    Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant - Assurer les relations externes avec les clients, internes avec les différents responsables d'agences et d'activités.

    - Animer les équipes : Superviseur, Responsables de secteurs et opérateurs de conduite d'activité.

    Planifier et suivre les interventions pour les clients ORANGES, FREE et ENEDIS.

    - Piloter les indicateurs qualité et performance et vérifier les plans de charge.

  • Mutuaide Assistance - Coordinateur d'Equipe

    Bry-sur-Marne 2014 - 2016 - Organiser et animer l’équipe de 70 chargé(e)s d’assistance : dynamiser et motiver l’équipe, vérifier le bon déroulement des assistances (gestion/contrats), garantir l’application des règles et procédures de l’entreprise

    - Recruter et former des chargé(e)s d’assistance en collaboration avec le service RH. - Animation des sessions collective, entretiens de recrutement, validation des candidats, suivi de l’évolution et l’adaptation des collaborateurs dans l’équipe.

    - Contrôler l’activité : suivi de l’activité et suggestions des évolutions pour améliorer la gestion de l’organisation et des résultats de l’équipe.

  • SFR Business Team - Responsable Service Client

    Saint-Denis 2010 - 2012 - Effectif du service : 85 collaborateurs. Centre de Contact B to B. 21 000 appels entrants/mois. 7 000 dossiers Back Office/mois (mail, courrier, fax, extranet)

    - Management et coaching de 6 Responsables de Groupe et de 3 Chargés de satisfaction. Suivi qualitatif, quantitatif de la performance des équipes.

    - Fixation et mesure de l’atteinte des objectifs, réalisation des comités de salaire (attribution des taux d’augmentations et primes de performances)

    - Recrutement (Chargé de Clientèle, Chargé de Satisfaction et Responsable de Groupe)

  • SFR Business Team - Adjoint Responsable de Service

    Saint-Denis 2008 - 2009 - Suite à la fusion SFR / 9cegetel et à la reprise des activités internet et fixe, Management par délégation de 4 Responsables de groupe.

  • SFR Business Team - Responsable de Groupe

    Saint-Denis 2004 - 2008

  • Groupe Numericable-SFR - Responsable de Groupe

    1999 - 2004

Formations

Réseau

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