Mes compétences :
Management
Pilotage d'activité
Recrutement
Coaching
Centre d'appel
LEAN
B to B
Service Client
Entreprises
Sogetrel
- Responsable Conduite d'Activité
Issy-les-Moulineaux2016 - maintenant- Assurer les relations externes avec les clients, internes avec les différents responsables d'agences et d'activités.
- Animer les équipes : Superviseur, Responsables de secteurs et opérateurs de conduite d'activité.
Planifier et suivre les interventions pour les clients ORANGES, FREE et ENEDIS.
- Piloter les indicateurs qualité et performance et vérifier les plans de charge.
Mutuaide Assistance
- Coordinateur d'Equipe
Bry-sur-Marne2014 - 2016- Organiser et animer l’équipe de 70 chargé(e)s d’assistance : dynamiser et motiver l’équipe, vérifier le bon déroulement des assistances (gestion/contrats), garantir l’application des règles et procédures de l’entreprise
- Recruter et former des chargé(e)s d’assistance en collaboration avec le service RH. - Animation des sessions collective, entretiens de recrutement, validation des candidats, suivi de l’évolution et l’adaptation des collaborateurs dans l’équipe.
- Contrôler l’activité : suivi de l’activité et suggestions des évolutions pour améliorer la gestion de l’organisation et des résultats de l’équipe.
SFR Business Team
- Responsable Service Client
Saint-Denis2010 - 2012- Effectif du service : 85 collaborateurs. Centre de Contact B to B. 21 000 appels entrants/mois. 7 000 dossiers Back Office/mois (mail, courrier, fax, extranet)
- Management et coaching de 6 Responsables de Groupe et de 3 Chargés de satisfaction. Suivi qualitatif, quantitatif de la performance des équipes.
- Fixation et mesure de l’atteinte des objectifs, réalisation des comités de salaire (attribution des taux d’augmentations et primes de performances)
- Recrutement (Chargé de Clientèle, Chargé de Satisfaction et Responsable de Groupe)
SFR Business Team
- Adjoint Responsable de Service
Saint-Denis2008 - 2009- Suite à la fusion SFR / 9cegetel et à la reprise des activités internet et fixe, Management par délégation de 4 Responsables de groupe.
